PREÂMBULO

As presentes Condições Gerais de Venda e de Utilização doravante « CGV-CGU ») são celebradas entre, por um lado Laboratoires üma, sociedade por ações simplificada com único sócio, capital de 1 000 €, registada no RCS de Lyon sob o número 981 407 158, tendo a sua sede em 31 Rua de Brest, 69002 Lyon doravante « Laboratoires üma » ou « üma »), e, por outro lado, toda pessoa singular ou pessoa coletiva navegando no site umawell.fr doravante « o Site »), quer seja um utilizador simples ou um cliente.

Aceitação dos CGV-CGU

O acesso, a navegação e a utilização do Site, incluindo a realização de uma Encomenda, implicam a aceitação plena e completa dos presentes CGV-CGU. Qualquer recusa dos CGV-CGU obriga o Utilizador a cessar imediatamente a utilização do Site.

Laboratoires üma reserva-se o direito de alterar os presentes CGV-CGU a qualquer momento e sem aviso prévio, nomeadamente para conformar-se a toda evolução legal, regulamentar ou jurisprudencialAs novas CGV-CGU serão notificadas aos Clientes antes de qualquer novo Pedido e publicadas no Site.

Artigo 1 – Definições

Cliente : Designa qualquer pessoa singular ou coletiva que proceda à compra de um Produto através do Site, independentemente de ter ou não uma conta pessoal. Considera-se que o Cliente tomou conhecimento e aceitou, sem reservas, as presentes CGV-CGU antes de qualquer Encomenda.

Encomenda : Refere-se ao processo pelo qual o Cliente seleciona os Produtos que deseja comprar, escolhe as opções de entrega e efetua o respetivo pagamento. Uma encomenda é considerada definitiva assim que o pagamento for validado. A partir desta validação, Laboratoires üma assume a encomenda e procede ao envio dos Produtos de acordo com os presentes CGV-CGU.

Contrato : Designa as presentes Condições Gerais de Venda e de Utilização (CGV-CGU) assim como qualquer condição particular aplicável a ofertas promocionais ou específicas. Ao aceitar o Contrato, o Cliente reconhece que este prevalece sobre qualquer documento contraditório e compromete-se a não invocar condições não expressamente aceites por Laboratoires üma, as quais seriam consideradas inoponíveis à última.

Dados Pessoais : Refere-se ao conjunto de informações que permitem identificar direta ou indiretamente um Cliente pessoa singular, recolhidas durante a Encomenda, criação de uma conta pessoal ou utilização do Site. Estes dados incluem, nomeadamente, o nome, nome próprio, endereço de e-mail, endereço postal, número de telefone, bem como qualquer outra informação necessária à gestão da relação comercial e ao cumprimento das obrigações legais de Laboratoires üma.

Partes : Designa conjuntamente Laboratoires üma e tudo Utilizador do Site, seja ele um simples visitante ou Cliente tendo efetuado uma encomenda.

Produto(s) Refere-se ao conjunto de bens oferecidos à venda no Site, nomeadamente os suplementos alimentares comercializados por Laboratoires üma. Estes Produtos destinam-se ao consumo de acordo com as indicações fornecidas no Site e nas instruções de utilização.

Utilizador : Refere-se a qualquer pessoa singular ou coletiva que aceda ao Site, seja apenas um visitante ou Cliente tendo efetuado uma encomenda. O Utilizador compromete-se a respeitar as presentes CGV-CGU durante a sua navegação e a utilização dos serviços oferecidos no Site.

ARTIGO 2 – OBJETO DOS CGV-CGU E VERSÃO EM VIGOR

2.1 Objeto dos CGV-CGU

As presentes Condições Gerais de Venda e de Utilização (CGV-CGU) têm como objetivo definir as modalidades e condições nas quais os Utilizadores podem:

• Aceder e navegar no site umawell.fr (doravante « o Site ») ;

• Fazer pedidos de Produtos e utilizar os serviços associados ;

• Gerir as suas relações contratuais com Laboratoires üma, incluindo os direitos e obrigações que dele decorrem.

Estas CGV-CGU aplicam-se a todas as interacções entre os Utilizadores e Laboratoires üma, assim como às relações entre os próprios Utilizadores no âmbito da utilização do Site.

2.2 Aceitação e Oponibilidade das CGV-CGU

O acesso, a navegação e a utilização do Site implicam aaceitação plena e completa das presentes CGV-CGU. Toda recusa aos CGV-CGU obriga o Utilizador a cessar imediatamente a utilização do Site.

Convém notar : Os CGV-CGU são notificadas aos Utilizadores antes de qualquer Encomenda e devem ser aceites antes da validação de uma compra.

2.3 Alteração dos CGV-CGU

Os Laboratoires üma reservam-se o direito de alterar os presentes CGV-CGU a qualquer momento e sem aviso prévio, nomeadamente para:

• Adaptar-se às evoluções legislativas, regulamentares ou jurisprudenciais ;

• Adaptar os serviços e funcionalidades do Site ;

• Melhorar a experiência do utilizador e as condições de venda.

Os utilizadores serão informados das atualizações por todos os meios apropriados (notificação no Site, e-mail, banner informativo, etc.).

Qualquer utilização do Site após a publicação das alterações implica a aceitação das novas CGV-CGU pelo Utilizador.

Conselho : Os Utilizadores são convidados a consultar regularmente os CGV-CGU para se manterem informados sobre eventuais alterações.

2.3.1 Versão em vigor

2.3.1.1 Disponibilidade e consulta

• As versões sucessivas das Condições Gerais de Venda e de Utilização (CGV-CGU) são acessíveis a qualquer momento no Site.

• A versão das CGV-CGU que prevalece é aquela que estiver em vigor no momento da utilização do Site ou da realização de uma Encomenda.

2.3.1.2 Aplicação das CGV-CGU

• A versão dos CGV-CGU aplicável a uma encomenda é a que se encontra em vigor na data de efetivação da referida encomenda.

• Cada nova Encomenda implica a aceitação expressa das CGV-CGU pelo Cliente, sem reservas nem condições.

• No caso de atualização dos CGV-CGU, As novas disposições aplicam-se imediatamente a todas as novas encomendas efetuadas após a sua publicação no Site.
  

2.3.1.3 Recusa das CGV-CGU

• Se um Utilizador ou Cliente recusa total ou parcial das CGV-CGU, incluindo as eventuais atualizações, Ele deve cessar imediatamente toda utilização do Site e evitar fazer qualquer Encomenda.

2.3.1.4 Responsabilidade e compromisso do Utilizador

• Antes de qualquer Encomenda, o Utilizador declara ter tomado conhecimento de todo o conjunto de informações relativas aos Produtos, com as suas características essenciais e as modalidades de entrega fornecidas por Laboratoires üma.

• Ele reconhece ser o único responsável pela escolha dos Produtos e da sua adequação às suas necessidades e ao seu estado de saúde.

2.3.1.5 Capacidade jurídica do Utilizador

• O Utilizador deve ser uma pessoa singular maior de idade com capacidade jurídica para contratar ou, se agir em nome de uma pessoa coletiva, estar devidamente autorizado a vincular essa entidade.

• Na falta, ele deve dispor de a autorização expressa do seu representante legal, que ele reconhece e aceita expressamente.

ARTIGO 3 : PREÇO

3.1 Exibição e Determinação dos Preços

• Todos os preços de Produtos disponíveis no Site são expressos em euros (€) e incluem todos os impostos aplicáveis (TTC), nomeadamente a Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) em vigor em França.

• Os preços apresentados não incluem os custos de entrega, que são adicionados separadamente antes da validação da Encomenda.

3.2 Preços Aplicáveis no Momento da Encomenda

• Os preços aplicáveis ao Cliente são aqueles exibidos no Site no momento da realização da encomenda.

• Qualquer alteração posterior dos preços não afetará as encomendas já validadas e pagas.
  

3.3 Revisão e Alteração dos Preços

Laboratoires üma reserva o direito de alterar os seus preços a qualquer momento e sem aviso prévio, nomeadamente devido a:

• Flutuações dos custos das matérias-primas ou dos custos logísticos ;

• Evoluções fiscais e regulamentares ;

• Implementação de promoções ou ofertas comerciais específicas.

No entanto, uma A alteração tarifária não se aplica retroativamente Para os pedidos efetuados antes da atualização dos preços.

3.4 Promoções e Ofertas Especiais

Podem ser oferecidos descontos, códigos promocionais e ofertas especiais ocasionalmente no Site. 

Salvo indicação em contrário, estas ofertas:

• Não são cumuláveis entre si ;

• Aplicam-se apenas aos preços sem promoções ;

• Não podem ser utilizadas após a expiração da validade.

No caso de devolução ou cancelamento parcial de uma encomenda que beneficia de uma promoção, Laboratoires üma reserva-se o direito de recalcular o preço total em função das condições da oferta aplicada inicialmente.

3.5 Erros de Preço e Responsabilidade

Em caso deerro manifesto no preço apresentado nomeadamente um preço anormalmente baixo resultante de um mau funcionamento técnico Laboratoires üma reserva-se o direito de cancelar o Pedido.

Neste caso, O cliente será informado assim que possível e poderá escolher:

• Ou cancelar o pedido e estar reembolsado integralmente ;

• Basta confirmar o seu pedido em preço corrigido.
  

3.6 Faturação

• Uma fatura detalhada é enviada ao Cliente por e-mail após a validação do Pedido.

• O Cliente é convidado a guardar esta fatura, que servirá como comprovativo de compra e poderá ser utilizado no âmbito de um pedido de devolução, garantia ou reembolso.

ARTIGO 4 : PRODUTOS E APRESENTAÇÃO DOS ARTIGOS

4.1 Produtos Oferecidos à Venda

Os Produtos disponíveis para venda no Site são aqueles exibidos no momento da consulta pelo Cliente. Podem incluir, sem se limitar a:

• Suplementos alimentares

• Cosméticos e cuidados do corpo

• Chás, infusões e outros produtos à base de plantas

• Assinaturas e ofertas exclusivas

Os assinaturas eventuais são também apresentados no Site com as suas condições específicas.

Laboratoires üma reserva o direito de alterar a qualquer momento a variedade de Produtos oferecidos, sem prejuízo para os Encomendas já validadas.

4.2 Natureza e Utilização dos Produtos

4.2.1 Suplementos Alimentares

• Os suplementos alimentares propostos no Site são destinados a complementar uma alimentação variada e equilibrada, mais não substituem de forma alguma uma dieta saudável ou um tratamento médico.

• Eles não são medicamentos e não devem ser usados para diagnosticar, prevenir ou tratar uma doença.

• Cada suplemento alimentar possui um posologia precisa que deve ser scrupulosamente respeitada.

4.2.2 Cosméticos e cuidados do corpo

• Os cosméticos comercializados por Laboratoires üma são destinados a apenas a aplicação externa e devem ser usados de acordo com as recomendações de utilização indicadas na embalagem.

• O Cliente é responsável por verificar a compatibilidade dos cosméticos com o seu tipo de pele e, em caso de dúvida, efectuar um teste cutâneo prévio.

• Caso ocorra alguma reação adversa, recomendamos que suspenda imediatamente o uso do Produto e consulte um profissional de saúde.

4.2.3 Chás, infusões e produtos à base de plantas

• Os chás, infusões e produtos à base de plantas destinam-se à consumo e devem ser preparados e consumidos de acordo com as indicações fornecidas no Site ou na embalagem.

• Alguns ingredientes podem interagir com medicamentos ou ser contraindicados para certas populações (ex. mulheres grávidas, crianças, pessoas que sofrem de alergias).

• Recomenda-se ao Cliente que informa-te e pede uma opinião médica, se necessário antes de consumir.

4.2.4 Precauções Gerais de Utilização

• Todos os produtos devem ser utilizados apenas no âmbito previsto pela sua descrição e manual de utilização.

• O Cliente nunca deve ultrapassar as doses ou as frequências de utilização recomendadas para os suplementos alimentares, cosméticos e infusões.

• Laboratoires üma não poderá ser responsabilizado pelos efeitos indesejáveis relacionados a um uso não conforme dos Produtos.

4.3 Responsabilidade do Cliente

O Cliente reconhece ser único responsável :

• De Conhecer as suas próprias necessidades no que diz respeito à saúde, ao bem-estar e aos cuidados ;

• De verificar a compatibilidade dos Produtos com a sua condição física e possíveis alergias ou intolerâncias ;
  

• De solicitar um parecer médico em caso de dúvida, nomeadamente nos seguintes casos:

• Tratamento medicamentoso em curso

• Gravidez ou amamentação

• Doença crónica ou distúrbios digestivos

• Antecedentes alérgicos conhecidos

Aviso médico: As informações disponíveis no Site (estudos, opiniões, testemunhos, artigos, guias, etc.) são apenas indicativas e de forma alguma substituem um diagnóstico ou um acompanhamento médico.

4.4 Respeito das Condições de Utilização e de Conservação

O Cliente compromete-se a respeitar scrupulosamente as instruções de utilização dos Produtos, conforme indicadas no Site e na embalagem dos Produtos.

Cada categoria de Produto necessita condições de conservação específicas :

• Suplementos alimentares : Manter num local fresco, seco e protegido da luz.

• Cosméticos : Guardar num local fresco e seco, protegido do sol.

• Chás e infusões : Guarde num recipiente hermético, afastado da humidade e dos cheiros fortes.

Um consumo excessivo ou inapropriado pode causar efeitos secundários indesejados, para os quais Laboratoires üma não poderá ser responsabilizado.

4.5 Apresentação dos Produtos e Informações

• Laboratoires üma esforça-se para fornecer uma descrição precisa e completa dos Produtos, incluindo as suas características essenciais, os seus ingredientes e os seus conselhos de utilização.

• Os Fotografias e visuais dos produtos que figuram no Site são ilustrativos e não contratuais.

• Des variações menores de cor, de textura ou de formato podem existir, nomeadamente devido às restrições técnicas de exibição digital.

4.6 Compromisso do Cliente antes da Encomenda

• Antes de qualquer encomenda, o Cliente reconhece ter tomado conhecimento das características dos Produtos e ter recebido todas as informações necessárias para efetuar a sua compra com total conhecimento de causa.

• Laboratoires üma não poderá ser responsabilizado por um má escolha do Cliente ou utilização incorreta dos Produtos.

ARTIGO 5 : ENCOMENDA

5.1 Navegação e Seleção de Produtos

L’O utilizador pode navegar livremente no Site sem obrigação de compra. Para passar uma Encomenda, o Cliente seleciona os Produtos da sua escolha e adiciona-os ao seu cesto virtual. O Cliente tem acesso a um recapitulação detalhada antes da validação do Pedido, incluindo:

• A lista dos Produtos selecionados ;

• O preço total, incluindo eventuais descontos e os custos de entrega;

• As opções de entrega disponíveis;

• O modo de pagamento selecionado.

5.2 Criação de Conta de Cliente (Opcional)

A criação de um conta pessoal no site não é obrigatório para fazer um pedido.

No entanto, uma conta pessoal permite ao Cliente:

• Acompanhe o estado e o histórico das suas encomendas ;

• Aceder às suas faturas e confirmações de pagamento ;

• Gerir as suas preferências e informações pessoais ;

• Receber ofertas exclusivas e vantagens de fidelidade (se disponíveis).

Para criar uma conta, certas Dados Pessoais devem ser preenchidas.

Atenção : O Cliente ele é o único responsável da exatidão e da atualização das suas informações pessoais.

5.3 Validação e Confirmação da Encomenda

1. O Cliente valida o seu carrinho e escolhe as suas opções de entrega e pagamento.

2. O Cliente reconhece ter tomado conhecimento dos presentes CGV-CGU e aceita expressamente as condições antes de finalizar a sua compra.

3. O seu pedido será confirmado assim que o pagamento for validado. integral.

4. Um e-mail de confirmação O resumo é enviado ao cliente para o endereço fornecido.

O e-mail de confirmação contém :

• O número de Encomenda ;

• O detalhe dos Produtos comprados ;

• O valor total pago;

• O endereço de entrega indicado pelo Cliente;

• O modo de entrega selecionado.

5.4 Faturação

Uma fatura eletrónica é enviada por e-mail logo após a validação do pagamento. Ele é Recomendamos ao Cliente que imprima ou guarde a sua factura, que servirá como comprovativo de compra.

5.5 Disponibilidade dos Produtos e Ruptura de Stock

Laboratoires üma compromete-se a honrar todos os Pedidos validados, sujeito a disponibilidade dos stocks.

Em caso deindisponibilidade de um ou mais produtos após validação do pedido, o Cliente será informado por e-mail e poderá escolher entre:

• Um reembolso completo do valor correspondente aos Produtos indisponíveis ;

• Um envio adiado Assim que os Produtos estiverem novamente disponíveis (exceto se forem permanentemente retirados do catálogo).

Laboratoires üma não poderá ser responsabilizado as consequências de uma ruptura de stock ocorrida após a validação da encomenda.

5.6 Alterações e Cancelamentos

• Uma O seu pedido confirmado não pode ser alterado nem cancelado, salvo caso excecional (erro manifesto, problema técnico).

• Em caso de erro no endereço de entrega fornecido, o Cliente deve contacta imediatamente o Serviço de Apoio ao Cliente antes do envio do pacote.

• Assim que o Pedido for enviado, Nenhuma modificação será possível.

5.7 Responsabilidade

Laboratoires üma reserva o direito de recusar ou cancelar uma encomenda nos seguintes casos:

• Informações fornecidas incompletas ou incorretas;

• Tentativa de fraude ou suspeita de utilização fraudulenta dos meios de pagamento ;

• Não recebemos o pagamento;

• Produto indisponível, de acordo com o Artigo 5.5.

De forma alguma Laboratoires üma não poderá ser responsabilizado por um prejuízo sofrido pelo Cliente em caso de:

• Indisponibilidade de um Produto após a validação da encomenda ;

• Atraso no envio independente da sua vontade (problemas logísticos, força maior).

Precisa de ajuda com uma encomenda? Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente em bonjour@umawell.com.

5.7 Assinaturas e Pedidos Recorrentes

5.7.1 Vantagens da Assinatura

Ao subscrever uma assinatura Laboratoires üma, o Cliente beneficia dos seguintes benefícios:

• Entrega gratuita em todas as encomendas de subscrição.

• Economia de 15% em cada encomenda em relação ao preço padrão.

• Entrega garantida, mesmo em caso de esgotamento de stock dos Produtos em causa.

• Assinatura flexível com um mínimo de 3 meses, sem compromisso adicional: possibilidade de cancelamento após os três primeiros meses.

• Gestão simplificada : modificação da frequência e a quantidade dos Produtos a qualquer momento através da área do cliente.

5.7.2 Condições de Subscrição e de Facturação

• O Cliente pode subscrever uma assinatura durante a realização de uma Encomenda no Site ao seleccionar a opção "Assinatura" na página do produto.

• O pagamento dos Encomendas recorrentes ocorre automaticamente Em cada ciclo de faturação, de acordo com o modo de pagamento registado pelo Cliente.

• O Cliente é informado por e-mail antes de cada renovação e pode modificar ou cancelar a sua assinatura antes da data limite de faturação.

• As modificações ou cancelamentos devem ser efetuados pelo menos 48 horas antes da data de envio para serem consideradas para a próxima entrega.

Convém notar : Nenhuma alteração ou anulação será possível para uma encomenda de assinatura já enviada.

5.7.3 Modificação e Gestão da Subscrição

O Cliente pode, a qualquer momento, através do seu espaço pessoal:

• Modificar a frequência de entrega (ex. mensal, bimensal, trimestral).

• Alterar a quantidade de produtos entregues.

• Pausar a sua assinatura temporariamente.

• Cancelar a sua subscrição após os primeiros três meses de engajamento.

Em caso de não pagamento ou de problema com a transação, a subscrição poderá ser suspensa até à atualização das informações de pagamento.

5.7.4 Rescisão e Direito de Arrependimento

• Após os primeiros três meses, o Cliente pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento e sem custos.

• A rescisão entra em vigor imediatamente, exceto se um pedido já estiver a ser preparado.

• Em caso de desistência nos 14 dias após a subscrição, o Cliente pode solicitar um reembolso, desde que os Produtos não utilizados sejam devolvidos em perfeito estado.

Qualquer cancelamento ou alteração à assinatura deve ser efetuado através da área do cliente ou por e-mail para bonjour@umawell.com.

ARTIGO 6 : ENTREGA

6.1 Custos e Condições de Entrega

Os custos de entrega são exibidos em todas as taxas incluídas (TTC) durante o processo de pedido.

• O valor dos encargos pode variar em função de:

• O destino da encomenda ;

• O peso e o volume da encomenda;

• O método de entrega escolhido pelo Cliente.

O Cliente aceita estas taxas ao validar a sua encomenda.

6.2 Prazos de Entrega

Os prazos de entrega estão indicados no Site e exceto aos sábados, domingos e feriados.

Estes prazos incluem a preparação do Pedido e o seu envio.

Na ausência de um prazo específico mencionado, A entrega não poderá exceder os 30 dias a contar da validação da Encomenda (Artigo L. 216-1 do Código do Consumo).

Os prazos de entrega são indicativos e poderão ser afetados por circunstâncias que fogem ao controlo dos Laboratoires üma.

6.3 Transporte e Responsabilidade

Laboratoires üma recorre a prestadores externos (transportadores, serviços da La Poste, etc.).

Laboratoires üma não poderá ser responsabilizado pelos atrasos relacionados com estes prestadores ou a eventos externos (greves, crise sanitária, tempo, etc.).

O Cliente é informado que uns custos adicionais podem ser aplicados em caso de não receção repetida da entrega devido a uma ausência ou a um endereço errado.

6.4 Receção do Pedido e Transferência dos Riscos

A transferência dos riscos e da responsabilidade dos Produtos realiza-se aquando da receção do pacote pelo Cliente.

Em caso de entrega contra-assinatura, esta última faz foi da boa receção.

6.4.1 Verificação da Encomenda

O Cliente deve verificar o seu pacote na receção. e comunicar imediatamente qualquer anomalia (colis danificado, produtos em falta, erro na entrega) através de:

1. Recusando a entrega e, especificando o motivo no documento do transportador.

2. A tirar fotografias da encomenda Caso note alguma anomalia.

3. Entra em contacto com Laboratoires üma em 48 horas à bonjour@umawell.com.

Toda encomenda recebida e assinada sem reservas será considerada como estando em conformidade e em perfeito estado.

6.5 Atraso ou Falta de Entrega

Se o Cliente não recebeu a sua encomenda dentro dos prazos anunciados, ele deve contactar o Atendimento ao Cliente.

Em caso de perda comprovada da encomenda pelo transportador, Laboratoires üma poderá optar por enviar uma nova encomenda ou proceder a um reembolso integral.

Se o atraso ultrapassar 30 dias úteis, o Cliente poderá solicitar Cancelar a sua encomenda e obter um reembolso total, exceto se o atraso se dever a um caso de força maior.

ARTIGO 7 : PAGAMENTO

7.1 Meios de Pagamento Aceites

O Cliente pode efetuar o seu pagamento no site umawell.fr através das soluções seguintes:

• Cartão bancário : Visa, Mastercard, Maestro, American Express através de plataformas seguras Stripe e PayPal.

• Pagamento via PayPal : O Cliente pode usar a sua conta PayPal ou pagar diretamente com cartão através da plataforma PayPal.

• Pagamento a prestações ou diferido via Scalapay : Serviço de pagamento a prestações, sujeito à aceitação por Scalapay.

• Pagamento via Airwallex : Opção dedicada a pagamentos internacionais e transações em várias moedas.

Nenhum outro meio de pagamento (numerário, cheques, transferência bancária direta) é aceite.

7.2 Segurança das Transações

Todas as transações estão seguras graças aos protocolos SSL e 3D Secure, garantindo a proteção dos dados bancários do Cliente.

Laboratoires üma não armazena nem tem acesso aos dados bancários do Cliente, que são tratadas directamente pelos prestadores de pagamento Stripe, PayPal, Scalapay e Airwallex.

O Cliente garante que tem as autorizações necessárias para utilizar o meio de pagamento selecionado e compromete-se a assegurar a solvência da sua conta bancária no momento do pagamento.

Qualquer tentativa de pagamento fraudulento resultará no cancelamento da encomenda e poderá ser sujeita a processos judiciais.

7.3 Pagamento via PayPal, Scalapay e Airwallex

A utilização das soluções PayPal, Scalapay e Airwallex está sujeita a Condições Gerais de Utilização dos prestadores em questão, acessíveis através dos seus respetivos sites:

• www.paypal.com

• www.scalapay.com

• www.airwallex.com

Laboratoires üma não controla nem intervém na gestão dos pagamentos efetuados através destes serviços e não poderá ser responsabilizado por eventuais disfunções, litígios ou recusas de pagamento relacionados com estes prestadores terceiros.

Ao validar o seu pagamento através de um destes serviços, O cliente aceita também as suas condições gerais de utilização, que podem ser alteradas apenas pelos prestadores envolvidos.

7.4 Validação e Confirmação do Pagamento

• Uma O pedido é considerado validado apenas após a confirmação do pagamento pelo prestador bancário.

• Assim que o pagamento for aceite, O cliente recebe um e-mail de confirmação de encomenda recapitulando os detalhes da sua compra.

• Em caso de rejeição do pagamento, A encomenda será automaticamente cancelada, e o Cliente deverá efetuar uma nova tentativa de pagamento.

Para pagamentos em prestações através da Scalapay, o Cliente compromete-se a cumprir os prazos definidos pelo prestador. Qualquer falta de pagamento poderá resultar em penalizações impostas pela Scalapay.

7.5 Combate à Fraude e Segurança Bancária

Laboratoires üma reserva-se o direito de proceder a verificações adicionais em caso de suspeita de fraude, nomeadamente:

• Pedir um documento de identificação ou um comprovativo de morada antes de enviar a encomenda.

• Suspender temporariamente ou definitivamente uma encomenda suspeita até à verificação do pagamento.

Em caso de pagamento fraudulento ou utilização não autorizada de um meio de pagamento, Laboratoires üma poderá transmitir as informações necessárias às autoridades competentes e iniciar as ações judiciais adequadas.

7.6 Reembolso e Cancelamento de Pagamento

• Em caso de cancelamento do Pedido ou de devolução de acordo com as CGV, o reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra num prazo de 14 dias úteis após validação da devolução.

• Para os pagamentos efetuados via Scalapay, o reembolso será efetuado conforme aos condições definidas por Scalapay.

• Laboratoires üma não se responsabiliza pelos prazos de processamento bancário externos (nomeadamente os de PayPal, Scalapay ou Airwallex).

Em caso de cancelamento de uma encomenda paga em várias prestações, as condições de reembolso e cancelamento serão as definidas pela Scalapay.

ARTIGO 8 – DIREITO DE ARREPENDIMENTO & GARANTIA DE SATISFAÇÃO OU REEMBOLSO

8.1 Exercício do Direito de Arrependimento

De acordo com artigos L.221-18 e seguintes do Código do Consumo, o Cliente dispõe de um prazo de 14 dias corridos a contar a partir da receção do seu Pedido para exercer o seu direito de arrependimento, sem justificação nem penalidade.

Condições gerais de devolução:

• O Produto deve ser novo, não utilizado, não aberto e na sua embalagem original em perfeito estado.

• Se o seu produto estiver danificado, incompleto, avariado ou se a embalagem estiver deteriorada, infelizmente não poderemos aceitá-lo para devolução..

• O Cliente deve anexar ao seu regresso uma cópia da fatura ou qualquer elemento que permita identificar a encomenda e o seu titular.

8.2 Garantia “30 Dias Satisfeito ou Reembolsado”

Além do direito de desistência legal, Laboratoires üma oferece uma garantia 'Satisfeito ou Reembolsado' de 30 dias após o recebimento do Produto.

8.2.1 Condições de elegibilidade para a garantia de 30 dias

• Se o Cliente não está satisfeito com a sua compra, ele pode solicitar um reembolso dentro de 30 dias após a data de receção.

• Esta garantia aplica-se apenas aos primeiras encomendas de um Produto específico (e não às recompras ou assinaturas).

• Os Produtos podem ser abertos e utilizados, mas devem ser devolvidos com pelo menos 50% do seu conteúdo restante para serem elegíveis a um reembolso.

Esta garantia exclui :

• Os suplementos alimentares vazios ou completamente consumidos.

• Os cosméticos e os cuidados totalmente utilizados.

• Os chás e infusões totalmente consumidos.

Objetivo da garantia: Permitir que o Cliente experimente os nossos Produtos com total serenidade, sem assumir risco financeiro.

8.3 Procedimento de Devolução e Reembolso

8.3.1 Notificação da desistência ou do pedido de reembolso

O Cliente deve informar Laboratoires üma da sua decisão:

• Direito de desistência (14 dias) : Contacto por e-mail a bonjour@umawell.com ou através do formulário de desistência disponível no Site.

• Garantia de 30 dias : Contacte por e-mail explicando a sua insatisfação e anexando uma fotografia do produto antes da devolução.

8.3.2 Devolução do Produto

• O Cliente deve Enviar o Produto dentro de 14 dias a contar da data do pedido de devolução.

• Morada de retorno : Laboratoires üma – 31 Rue de Brest, 69002 Lyon, França.

• Os custos de retorno são por conta do Cliente, exceto em caso de erro de Laboratoires üma.

8.3.3 Receção e verificação da devolução

• Assim que o Produto for devolvido, Laboratoires üma verifica a sua conformidade com as condições de desistência ou de garantia.

• Se o Produto não cumprir as condições, não será reembolsado e poderá ser enviado de volta ao Cliente às suas custas.

8.3.4 Prazo de reembolso

• O reembolso será efetuado em 14 dias após a receção e validação da devolução, através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda.

• Os custos de entrega iniciais não são reembolsadosexceto se o retorno for devido a um erro de Laboratoires üma.

8.4 Exclusões do Direito de Arrependimento e da Garantia de 30 Dias

De acordo com oartigo L.221-28 do Código do Consumo, alguns Produtos não podem ser devolvidos por razões de higiene e segurança sanitária, nomeadamente:

• Os suplementos alimentares cujo operáculo ou selo de segurança foi removido (exceto garantia de 30 dias se o produto contiver pelo menos 50% do seu conteúdo)

• Os produtos cosméticos abertos ou testados sem motivo válido.

• Os chás, infusões e outros produtos alimentares deslacrados após a entrega.

• Compras em grande quantidade destinadas à revenda ou a uso profissional.

Apenas os produtos que cumpram as condições específicas de devolução podem ser reembolsados.

8.5 Responsabilidade do Cliente na Devolução

• A devolução do Produto acontece por conta e risco do Cliente.

• Laboratoires üma não se responsabiliza no caso de o pacote ser perdido, roubado ou sofrer danos durante o seu transporte.

• É aconselhável optar por um modo de envio com rastreio e seguro.

8.6 Limitação do Direito de Arrependimento e da Garantia de 30 Dias

• sozinho O Cliente que efetuou a encomenda Você pode exercer o direito de arrependimento ou solicitar um reembolso sob a garantia de 30 dias.

• Os presentes e as compras efetuados para um terceiro não são elegíveis para um reembolso direto (O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado originalmente).

ARTIGO 9 – DADOS PESSOAIS & POLÍTICA DE PRIVACIDADE

9.1 Recolha e Tratamento de Dados Pessoais

Laboratoires üma recolhe e trata dados pessoais no âmbito de:

• A passação e a gestão dos Encomendas ;

• A criação e a utilização de um conta pessoal no Site ;

• L’envio e entrega Produtos ;

• A gestão do Serviço ao Cliente e Reclamações ;

• O envio de newsletters e ofertas promocionais (com consentimento) ;

• A melhoria da experiência do utilizador e das estatísticas analíticas.

A criação de uma conta pessoal não é obrigatória para fazer uma encomenda. O Cliente pode comprar comoconvidado, mas algumas os dados são obrigatórios para tratar a sua encomenda.

9.2 Dados Recolhidos

Quando um Cliente faz uma encomenda, Laboratoires üma recolha :

• Informações de identificação : Nome, apelido, endereço de e-mail, endereço postal, número de telefone.

• Dados de pagamento : Recolhidas e seguras por prestadores terceiros (Stripe, PayPal, Scalapay, Airwallex), Laboratoires üma não guarda nenhum dado bancário.

• Dados de navegação Endereço IP, cookies, preferências de utilização do Site.

Facebook Connect : Se o Cliente criar uma conta através de Facebook Connect, ele aceita que Laboratoires üma recolhe os dados do seu perfil público e endereço de e-mail associado, em conformidade com os condições gerais de utilização do Facebook : www.facebook.com/terms.

9.3 Partilha de Dados com Terceiros

Os dados pessoais do Cliente nunca são vendidas. No entanto, elas podem ser apenas transmitidas aos seguintes prestadores, para:

• Entrega de Encomendas (transportadores e serviços postais) ;

• Pagamento e combate à fraude (Stripe, PayPal, Scalapay, Airwallex) ;

• Alojamento e manutenção do Site ;

• Marketing e prospecção comercial, sujeito ao consentimento do Cliente.

Estes prestadores têm um acesso limitado aos dados e estão contratualmente obrigados a protegê-los e tratá-los em conformidade com o RGPD.

9.4 Duração da Conservação dos Dados

Os dados pessoais são conservados apenas o tempo necessário para o fim pelo qual foram recolhidas:

9.5 Direitos dos Utilizadores

De acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a Lei de Informática e Liberdades (Lei n° 78-17 de 6 de janeiro de 1978, alterada), cada utilizador dispõe dos seguintes direitos:

• Direito de acesso Obter uma cópia dos dados pessoais detidos por Laboratoires üma.

• Direito de retificação : Modifique ou corrija os seus dados em caso de erro.

• Direito ao apagamento ("direito ao esquecimento") : Eliminar os seus dados pessoais, salvo obrigação legal de os conservar.

• Direito à portabilidade : Recupere os seus dados num formato utilizável.

• Direito de oposição Recusar qualquer tratamento de dados para fins de marketing.

• Direito à limitação : Restringir temporariamente o tratamento dos seus dados

Para exercer os seus direitos, o Utilizador deve submeter um pedido:

• Por correio: Laboratoires üma, 31 RUA DE BREST, 69002 LYON

• Por e-mail: bonjour@umawell.com

Um comprovativo de identidade pode ser solicitado para evitar qualquer acesso fraudulento aos dados.

9.6 Segurança e Proteção dos Dados

Laboratoires üma está a aplicar todas as medidas técnicas e organizacionais necessárias para assegurar a segurança dos dados pessoais e prevenir qualquer perda, roubo ou acesso não autorizado.

Em caso de falha de segurança ou violação de dados, Laboratoires üma compromete-se a informar os Utilizadores afetados e a notificar a CNIL dentro de 72 horas, de acordo com a regulamentação.

Nenhum dado bancário é guardado par Laboratoires üma, todas as transações são tratadas através de plataformas seguras.

9.7 Reclamações & Contacto com a Autoridade de Controlo

Se o Utilizador achar que os seus direitos não estão a ser respeitados, pode:

• Submeter uma reclamação à CNIL (Comissão Nacional de Informática e Liberdades) : www.cnil.fr

• Contactar Laboratoires üma antes de qualquer ação, a bonjour@umawell.com.

9.8 Política de Cookies

Os cookies permitem:

• Melhorar a experiência do utilizador no Site.

• Recolher estatísticas anónimas sobre a navegação.

• Para personalizar os conteúdos e ofertas comerciais exibidos.

Consentimento : Na sua primeira visita ao Site, o Utilizador é informado sobre a utilização dos cookies e pode aceitar, recusar ou personalizar as suas preferências.

9.8.1 Tipos de Cookies Utilizados

 

Tipo de cookie	Finalidade	Duração de conservação
Cookies essenciais	Necessárias para o bom funcionamento do Site	13 meses
Cookies analíticos	Medição de audiência e melhoria do Site	13 meses
Marketing de cookies	Personalização das ofertas e publicidade	13 meses

 

O Utilizador pode gerir ou eliminar os cookies a qualquer momento através das definições do seu navegador.

ARTIGO 10 : VOUCHERS DE COMPRA / NOTAS DE CRÉDITO

10.1 Definição e Condições Gerais

Os vales de compras e bens são uns créditos comerciais emitidos por Laboratoires üma e utilizáveis no Site umawell.fr.

Eles podem ser concedidos no âmbito de:

• Ofertas promocionais ou programas de fidelização ;

• Reembolsos parciais ou totais de um Pedido cancelado ou devolvido ;

• Gestos comerciais excecionais concedidos pelo Serviço de Apoio ao Cliente.

Um vale de compra ou uma nota de crédito não constitui um meio de pagamento em si e não pode ser convertido em dinheiro.

10.2 Duração de Validade

Todos os vales de compra e créditos são válidos por 12 meses a contar da data de emissão. Após esse período, o saldo não utilizado será definitivamente perdido, sem possibilidade de prorrogação ou reembolso.

10.3 Condições de Utilização

Os vales de compra e créditos podem ser usados em todos os Produtos disponíveis no Site, excluindo os custos de entrega.

Eles não são cumuláveis entre si nem com outros códigos promocionais, salvo indicação contrária na oferta associada.

Um vale de compra ou um crédito:

• Só pode ser usado uma única vez exceto se o sistema do Site permitir um uso fracionado.

• Não pode ser trocado por dinheiro ou reembolsado por transferência bancária.

• Não pode ser utilizado após a sua data de validade.

Se o valor do vale de compra ou do crédito for inferior ao valor do pedido, o Cliente deverá completar o pagamento com outro método de pagamento aceite.

10.4 Atribuição e Transmissão

• Os vales de compra e os créditos são nominativos e associados à conta do Cliente.

• Eles não podem ser revendidos, transferidos ou cedidos a terceiros.

• Em caso de utilização fraudulenta, Laboratoires üma reserva-se o direito de cancelar o vale de compra sem compensação.

10.5 Perda, Roubo e Responsabilidade

• Laboratoires üma não se responsabiliza pela perda, pelo roubo ou pela utilização fraudulenta de um cupão de oferta ou de um crédito.

• Nenhum reembolso ou substituição será efetuado em caso de perda.

 O Cliente é responsável pela conservação e utilização dos seus vales de compra.

ARTIGO 11: CÓDIGOS PROMOCIONAIS

11.1 Condições de Utilização dos Códigos Promocionais

Os códigos promocionais aplicam-se apenas aos preços base sem descontos. e não podem ser acumulados com outros descontos ou promoções em curso, salvo indicação específica em contrário.

Os códigos promocionais não são cumuláveis entre si nem com os vales de compra.

Um mesmo código promocional só pode ser utilizado uma única vez por conta de cliente, salvo instrução contrária dos Laboratoires üma.

11.2 Modalidades de Utilização

O Cliente deve inserir o Código promocional válido no campo designado antes de confirmar a sua encomenda.

Depois de confirmar a encomenda, já não é possível adicionar um código promocional retroativamente.

11.3 Exclusão do Reembolso

Os códigos promocionais não são trocáveis nem reembolsáveis, mesmo no caso de devolução ou cancelamento da Encomenda em questão.

Se um produto comprado com um código promocional for devolvido de acordo com os CGV, O cliente será reembolsado pelo valor efetivamente pago, e não pelo valor inicial do Produto antes do desconto.

11.4 Duração de Validade e Limitação

Cada código promocional tem uma data de validade específica, indicada na oferta promocional.

Os códigos promocionais expirados não podem ser reativados nem transferidos para outra encomenda.

Laboratoires üma reserva-se o direito de cancelar ou alterar uma oferta promocional a qualquer momento, especialmente em casos de abuso ou tentativa de fraude.

ARTIGO 12 : PROPRIEDADE INTELECTUAL

12.1 Direitos de Propriedade Intelectual

Todos os elementos presentes no Site umawell.fr (doravante « o Site »), sem que esta lista seja exaustiva, são a propriedade exclusiva dos Laboratoires üma ou dos seus parceiros e estão protegidos pelas leis em vigor relativas a propriedade intelectual e aos direitos dos produtores de bases de dados. Estes elementos incluem nomeadamente:

• A marca "Laboratoires üma", as suas variações e os seus logótipos registados;

• A carta gráfica, o layout, o design e a identidade visual do Site ;

• Os textos, descrições, imagens, visuais e ilustrações Produtos ;

• Os vídeos, músicas e outras mídias presentes no Site ;

• As bases de dados, incluindo as informações recolhidas e estruturadas no Site;

• Os sistemas, software e infraestruturas utilizados para o funcionamento do Site.

Estes elementos estão protegidos pelos direitos de autor, pelos direitos das marcas e pelos direitos dos desenhos e modelos, assim como pelas disposições do Código da Propriedade Intelectual.

12.2 Restrições de Utilização

O Utilizador não adquire nenhum direito de propriedade intelectual ao simples facto de navegar no Site ou de efetuar uma Encomenda.

Estão estritamente proibidos sem autorização escrita prévia de Laboratoires üma :

• A reprodução total ou parcial do Site e dos seus conteúdos ;

• A modificação, cópia, adaptação ou exploração comercial alguns elementos do Site ;

• L’extração e reutilização de toda ou parte das bases de dados ;

• L’utilização da marca "Laboratoires üma" ou das suas variações para fins comerciais, publicitários ou promocionais.

Qualquer utilização não autorizada poderá ser objeto de processos judiciais por falsificação e para acionar a responsabilidade civil e penal do infrator.

12.3 Licenças e Autorizações Excepcionais

Laboratoires üma concede apenas um direito de acesso e consulta ao Site para uso pessoal e não exclusivo., no respeito das presentes CGV-CGU.

Qualquer outra utilização dos conteúdos do Site deve ser objeto de uma pedido prévio junto de Laboratoires üma e ser expressamente autorizada por escrito.

As parcerias ou colaborações que envolvam a utilização da marca, dos visuais ou dos conteúdos do Site devem ter um contrato específico.

12.4 Proteção e Sanções

Laboratoires üma reserva-se o direito de iniciar qualquer ação legal necessária para fazer valer os seus direitos em caso de violação da sua propriedade intelectual.

Qualquer violação poderá dar origem a:

• Uma notificação para cessar o uso não autorizado ;

• Processos judiciais por contrafação (artigos L.335-2 e seguintes do Código da Propriedade Intelectual) ;

• Um pedido de indemnização pelos prejuízos sofridos.

Laboratoires üma monitoriza ativamente qualquer utilização abusiva dos seus elementos protegidos com o intuito de preservar a sua imagem e os seus direitos.

ARTIGO 13 : LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

13.1 Exoneração de Responsabilidade Geral

Laboratoires üma não se responsabiliza por quaisquer danos diretos ou indiretos resultante do uso do Site ou da encomenda de Produtos, incluindo, mas não se limitando a:

Uma perda de dados, um comprometimento da imagem ou da reputação do Cliente.

• Uma interrupção do serviço, um mau funcionamento técnico ou a indisponibilidade do Site.

• Uma utilização inadequada dos Produtos, não em conformidade com as recomendações do fabricante ou com as indicações fornecidas no Site.

O Cliente reconhece expressamente que a utilização do Site se realiza por sua própria conta e risco. O Site é fornecido "no estado em que se encontra" e sem garantia de disponibilidade contínua.

13.2 Limitação da Responsabilidade de Laboratoires üma

No caso de a responsabilidade de Laboratoires üma ser invocada, esta é estritamente limitada ao valor total sem impostos da encomenda em questão.

Laboratoires üma não poderá ser responsabilizado por nenhum dano indireto, tais como:

• Uma perda de clientela, de faturação ou de lucros.

• Um transtorno comercial ou um prejuízo à imagem.

• Qualquer reclamação de terceiros relacionada com o uso dos Produtos.

13.3 Funcionamento e Segurança do Site

Laboratoires üma coloca em prática os meios razoáveis para garantir um acesso seguro e ininterrupto ao Site 24 horas por dia e 7 dias por semana, salvo em caso de:

• Manutenção planeada do Site.

• Falha técnica, interrupção de rede ou incidente fora do seu controlo.

• Ataque cibernético, ato malicioso ou vírus informático que afeta o Site.

Qualquer interrupção temporária ou permanente do Site não implicará a responsabilidade da Laboratoires üma.

13.4 Modificação do Site e dos seus Serviços

Laboratoires üma reserva-se o direito de modificar, suspender ou eliminar, total ou parcialmente, os serviços do Site, incluindo:

• A remoção ou modificação das funcionalidades existentes.

• A limitação ou a restrição de acesso a certas partes do Site.

• A modificação das condições de utilização e dos preços dos Produtos.

Estas modificações podem ocorrer sem aviso prévio e sem que Laboratoires üma possa ser responsabilizada pelas suas consequências para o Cliente.

13.5 Força Maior e Factos Imputáveis a Terceiros

A responsabilidade de Laboratoires üma não poderá ser responsabilizada em caso de força maior, como definido no artigo 1218 do Código Civil, ou no caso de:
Eventos imprevisíveis e irresistíveis (catástrofes naturais, conflitos sociais, atos terroristas, pandemias, etc.).

• Falha de um prestador de serviços externo, nomeadamente transportadores, serviços de pagamento ou fornecedores de alojamento do Site.

• Culpa do Cliente (ex. erro na morada de entrega, incumprimento das condições de utilização dos Produtos)

13.6 Responsabilidade do Cliente na Utilização dos Produtos

O Cliente compromete-se a respeitar rigorosamente as instruções de utilização dos Produtos fornecidas por Laboratoires üma e/ou os fabricantes.

Caso estas instruções não sejam respeitadas, Laboratoires üma não se responsabiliza pelos efeitos secundários, acidentes ou danos decorrentes de um mau uso.

Cabe ao Cliente verificar a compatibilidade dos Produtos com o seu estado de saúde e, em caso de dúvida, consultar um profissional de saúde antes de qualquer utilização.

ARTIGO 14 : GARANTIAS LEGAIS

Os Produtos Comercializados no Site umawell.fr beneficiam das garantias legais previstas pelo Código do Consumo e o Código Civil, permitindo que os Clients devolvam um Produto defeituoso ou não conforme sem custos.

Estas garantias incluem:

• A garantia legal de conformidade (artigos L.217-4 e seguintes do Código do Consumo).

• A garantia legal dos vícios ocultos (artigos 1641 e seguintes do Código Civil).

14.1 Garantia contra os Vícios Ocultos

De acordo com artigos 1641 e seguintes do Código Civil, Laboratoires üma tem o compromisso de garantir aos clientes contra os defeitos ocultos dos produtos vendidos que os tornam:

• Impróprios para o uso a que se destinam, ou

• Que diminuem tanto a sua utilidade que o Cliente não os teria comprado ou oferecido um preço inferior se tivesse tido conhecimento deles.

O Cliente tem um prazo de dois anos a contar da descoberta do vício oculto para iniciar uma ação judicial.

Neste contexto, Laboratoires üma, após avaliação do defeito, oferece ao Cliente a escolha entre :

• Um reembolso integral do Produto em causa.

• Um reembolso parcial se o Cliente optar por manter o Produto apesar do defeito.

O Cliente deve fornecer prova do vício oculto, nomeadamente através de documentos, fotografias ou peritos técnicos.

14.2 Garantia Legal de Conformidade

De acordo com artigos L.217-4 e seguintes do Código do Consumo, Laboratoires üma tem de entregar um Produto conforme o Pedido do Cliente, ou seja:

• Produto correspondente à descrição e às características indicadas no Site.

• Um Produto apresentando as qualidades que um Cliente pode legitimamente esperar com base nas declarações e informações fornecidas por Laboratoires üma.

Qualquer deficiência de conformidade que se manifeste dentro de um prazo de dois anos após a entrega é considerada como tendo existido desde a entrega. (exceto prova em contrário apresentada por Laboratoires üma).

Neste contexto, e após a avaliação do defeito, Laboratoires üma oferece ao Cliente a escolha entre:

• Um reembolso integral do Produto em causa.

• Uma troca por um Produto idêntico (ou equivalente se o Produto inicial estiver indisponível).

A garantia de conformidade não cobre defeitos resultantes de mau uso, da não observância das instruções de utilização ou do desgaste normal do Produto.

14.3 Modalidades de Exercício das Garantias

Para beneficiar de uma das garantias legais, o Cliente deve:

• Notificar Laboratoires üma por e-mail à bonjour@umawell.com ou através do formulário de contacto do Site.

• Fornecer provas do defeito (fotos, descrição detalhada do problema, fatura de compra).

• Devolver o Produto consoante as instruções que lhe forem comunicadas.

Os custos de devolução do Produto defeituoso são assumidos por Laboratoires üma Se o defeito for comprovado.

14.4 Exclusões de Garantia

As garantias legais não se aplicam nos seguintes casos :

• Deterioração devido ao mau uso ou o descumprimento das instruções de manutenção.

• Utilização do Produto em condições anormais ou não conformes com o seu uso inicial.

ARTIGO 15: RECLAMAÇÃO – INFORMAÇÕES

15.1 Contacto do Serviço de Atendimento ao Cliente

O Cliente pode endereçar toda reclamação, pedido de informações ou assistência a respeito de:

• A aplicação das presentes Condições Gerais de Venda (CGV).

• Uma encomenda em curso ou já efetuada.

• Um problema relacionado com a entrega ou com a qualidade de um Produto.

• O exercício de um direito de rescisão ou de uma garantia legal.

Endereço de e-mail do Serviço de Apoio ao Cliente : bonjour@umawell.com

O Serviço de Apoio ao Cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados)

15.2 Tratamento de Reclamações

Laboratoires üma compromete-se a tratar qualquer pedido num prazo de 5 dias úteis Após a sua receção.

Em caso de Pedido complexo que necessita de verificações, este prazo poderá ser prolongado. Nesse caso, Laboratoires üma informará o Cliente do prazo estimado de resposta.

15.3 Escalada de Reclamações e Mediação

Se o Cliente não está satisfeito com a resposta oferecida pelo Serviço de Apoio ao Cliente, pode solicitar uma revisão da sua reclamação ao contactar novamente o serviço de apoio ao cliente em bonjour@umawell.com.

Em caso de litígio não resolvido, o Cliente pode recorrer a uma mediação gratuita, de acordo com os artigos L.612-1 e seguintes do Código do Consumo. O recurso ao mediador só pode ser efetuado após o Cliente ter realizado os devidos procedimentos escritos junto dos Laboratoires üma.

Além disso, de acordo com o artigo 14 do Regulamento (UE) nº524/2013, a Comissão Europeia criou uma plataforma para resolução online de litígios, que facilita a resolução independente, por vias extrajudiciais, dos conflitos online entre consumidores e profissionais da União Europeia. Pode aceder a esta plataforma através do seguinte link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

15.4 Responsabilidade e Exclusões

Laboratoires üma não poderá ser responsabilizado Caso o Cliente não siga o procedimento de reclamação e não forneça as informações necessárias para o seu tratamento.

Nenhuma reclamação será considerada após um prazo de 12 meses após a data de entrega da encomenda em questão.

ARTIGO 16: LEI APLICÁVEL E ATRIBUIÇÃO DE JURISDIÇÃO

16.1 Lei Aplicável

• As presentes Condições Gerais de Venda (CGV) são regidas pela legislação francesa, salvo disposição legal imperativa contrária aplicável ao Cliente consumidor.

• Em caso de divergência entre a versão francesa das CGV e uma tradução noutra língua, A versão francesa prevalecerá.

16.2 Resolução Amigável de Litígios

Em caso de litígio relacionado com a interpretação, a execução ou a rescisão das presentes CGV, o Cliente compromete-se a:

• Em primeiro lugar, entre em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente da Laboratoires üma para tentar encontrar uma solução amigável.

• Se nenhuma solução amigável for encontrada num prazo de 30 dias, o Cliente pode recorrer a um mediador de consumo.

16.3 Atribuição de Jurisdição

• Na falta de acordo amigável, todos os litígios relativos aos presentes CGV serão submetidos aos tribunais competentes de Lyon.

• Esta atribuição de jurisdição aplica-se, salvo disposição imperativa contrária especialmente no que diz respeito ao direito do consumo, onde o Cliente poderá recorrer ao tribunal da sua residência.

Os tribunais competentes serão determinados de acordo com as regras de processo civil em vigor em França.