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Boa notícia! A entrega standard é gratuita em todo o mundo e continuará a ser assim para sempre! Pode também, mediante 10€, optar por uma entrega com rastreamento, escolhendo a entrega com assinatura e aviso de receção.

Os nossos suplementos alimentares são enviados a partir da França para entregas na União Europeia. As entregas para o Reino Unido, Canadá e Estados Unidos são despachadas a partir dos nossos armazéns em Londres.

Quando a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação de envio com o seu número de rastreio.

Para a França e para a União Europeia, incluindo a Suíça, o prazo de entrega é de 5 dias úteis. As entregas para o Reino Unido são efetuadas em 2 dias úteis. Para os DROM COM, o Canadá, os Estados Unidos e o resto do mundo, os prazos de entrega são de 7 a 10 dias úteis. Por favor, note que se efetuar a sua encomenda após as 15h de uma sexta-feira, ou se fizer a encomenda num sábado ou num domingo, o seu pedido será preparado e embalado na segunda-feira.

Os prazos são apenas indicativos. Se ainda não recebeste a tua encomenda, convidamos-te a aguardar alguns dias mais.

Fazemos o nosso melhor para cumprir os prazos de entrega. Durante períodos de elevada atividade, estes prazos podem ser alargados. Além disso, alguns acontecimentos, como problemas informáticos ou condições climáticas, podem resultar num prolongamento do prazo de entrega.

Para iniciar uma investigação aprofundada sobre o estado da sua entrega junto do transportador, convidamo-lo a contactar-nos através do endereço bonjour@umawell.com

Se não conseguiu recolher o seu pacote e este estiver a ser devolvido para o nosso armazém, será reembolsado assim que o recebermos. Se desejar um novo envio, contacte-nos através de bonjour@umawell.com e indique o número de encomenda.

Atualmente aceitamos pagamentos com todos os principais cartões de crédito (Visa, Visa Débito, Mastercard e American Express). Também oferecemos pagamentos através do Paypal, Apple Pay e Google Pay.

O seu cartão será debitado quando a sua encomenda sair do nosso armazém. Por favor, note que se fez uma pré-encomenda, o seu cartão será debitado no momento do pagamento. Em seguida, informaremos sobre o envio da sua encomenda a partir do nosso armazém.

Ao subscreveres os teus produtos preferidos, beneficiarás a cada entrega de um desconto de 15% em todos os nossos produtos e de envio gratuito para todo o mundo.

Pode alterar ou cancelar a sua subscrição facilmente, a qualquer momento após o primeiro trimestre. Certifique-se de activar a sua conta ao criar uma palavra-passe quando efetuar a sua encomenda, para que no futuro possa gerir a sua subscrição de forma simples ao aceder à sua conta.

Pode fazer as seguintes alterações à sua subscrição, a qualquer momento após a receção da sua segunda encomenda:

- Adiar a data da sua próxima encomenda e alterar o seu endereço de entrega

- Alterar os seus dados bancários

Altere a duração do tratamento (1, 2 ou 3 meses) ou o produto que recebe

- Cancelar a sua assinatura.

Basta iniciar sessão na Minha conta com o seu endereço de e-mail e a sua palavra-passe, e depois selecionar Gerir as subscrições.

Se não criou uma palavra-passe no momento da sua encomenda, é fácil criar uma conta. Para aceder à sua subscrição, selecione CONTA no topo da página do site, depois "Precisa de ajuda" para aceder às subscrições" e "Pedido de convite para uma conta". Por favor, utilize apenas o endereço de e-mail que usou para efetuar a sua compra.

A sua data de débito é definida pela data em que efetuou o seu primeiro pedido de subscrição. Em seguida, será faturado nessa data a cada 1, 2 ou 3 meses, a menos que decida alterá-la.

Você pode facilmente modificar a data da sua próxima entrega em Minha Conta:

1. Inicie sessão na Minha conta com o seu e-mail e a sua palavra-passe.

2. Selecione 'Gerir as subscrições'.

3. Verás a tua assinatura listada em AS MINHAS ASSINATURAS - seleciona EDITAR.

4. Depois, clique na seta que se encontra ao lado de "Próximos prazos" para escolher uma data no calendário.

5. Selecione "ATUALIZAR A DATA DA PRÓXIMA ENTREGA". A próxima entrega da sua assinatura será enviada e faturada na nova data que escolheu.

Você pode alterar as informações de pagamento utilizadas para a sua assinatura em Minha conta:

1. Inicie sessão na Minha Conta com o seu endereço de e-mail e a sua palavra-passe.

2. Selecione 'Gerir as subscrições'.

3. Você verá a sua assinatura listada nos pedidos de assinatura - selecione EDITAR.

4. Vá para a secção "Dados bancários" e clique na seta para alterar os detalhes do seu cartão.

5. Selecione "ACTUALIZAÇÃO DO CARTÃO".

6. A próxima entrega da sua assinatura será cobrada no cartão bancário que escolheu.

Você pode modificar a duração do tratamento ou o produto que receberá na sua próxima entrega por subscrição, através da Minha Conta:

1. Inicie sessão na Minha conta com o seu endereço de email e a sua palavra-passe.

2. Clique em "Gerir as subscrições".

3. Vá ao "Calendário de entrega".

4. A duração da cure ou o produto ao qual está subscrito aparecerá na lista - clique na seta, depois em TROCAR O PRODUTO.

5. Escolha a duração do tratamento ou o produto que deseja e clique em SELECIONAR.

A próxima entrega da sua subscrição incluirá a duração do tratamento ou o produto que escolheu.

Para alterar o endereço de entrega da sua próxima encomenda por assinatura, por favor, faça login na Minha conta utilizando o seu endereço de e-mail e a sua palavra-passe.

Selecione "Gerir as subscrições", depois "Endereços de entrega", onde poderá alterar os detalhes do endereço para futuras entregas de subscrições.

Podes cancelar a tua subscrição na Minha Conta:

1. Inicie sessão usando o seu endereço de e-mail e a sua palavra-passe.

2. Selecione 'Gerir as subscrições'.

3. Clique em MODIFIER.

4. No fundo da página, encontrará a opção CANCELAR A SUBSCRIÇÃO.

As entregas dos seus pedidos por subscrição serão canceladas e já não haverá mais custos recorrentes.

Se não definiu uma palavra-passe ao efetuar a sua encomenda, é fácil criar uma conta. Pode solicitar um convite que lhe permitirá ativar a sua conta e aceder à sua subscrição. Basta selecionar COMPTE no topo da página do site, depois « Necessita de ajuda ». Simplesmente digite o endereço de e-mail que utilizou para efetuar a sua compra.

Se criou uma palavra-passe ao fazer a sua encomenda, mas não consegue aceder à sua conta, pode ser que esteja a usar um endereço de e-mail incorreto ou uma palavra-passe errada. Por favor, tente o seguinte:

- Pode pedir a redefinição da sua palavra-passe se a tiver esquecido.

- Se tentou utilizar um endereço de e-mail que não está registado na sua conta, a seguinte mensagem aparecerá: "Nenhuma conta foi encontrada com este endereço de e-mail".

Para identificar o endereço de e-mail registado na sua conta, procure os nossos e-mails de confirmação de encomenda que foram enviados para esse endereço de e-mail.

Se ainda precisar de ajuda, por favor contacte bonjour@umawell.com, que terá todo o prazer em ajudá-lo. Apenas lhe pediremos que confirme os seus dados connosco, a fim de verificar que é o titular da conta.