INLEIDING

Deze documenten Algemene Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden (hierna « CGV-CGU ») worden gesloten tussen enerzijds Laboratoires üma, vereenvoudigde naamloze vennootschap met één aandeelhouder met een kapitaal van 1 000 €, ingeschreven in het RCS van Lyon onder nummer 981 407 158, met het hoofdkantoor in 31 Rue de Brest, 69002 Lyon (hierna « Laboratoires üma » of « üma »), en aan de andere kant, alle natuurlijke persoon of rechtspersoon navigerend op de website umawell.fr (hierna « de site »), of het nu een gewone gebruiker of klant is.

ACCEPTATIE VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN (CGV-CGU)

Toegang, navigatie en het gebruik van de Site, inclusief het plaatsen van een Bestelling, wat betekent dat je de huidige CGV-CGU ten volle accepteert. Als je de CGV-CGU niet accepteert, vragen we je vriendelijk om het gebruik van de Site per direct te staken.

Laboratoires üma behoudt zich het recht voor om deze CGV-CGU op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving aan te passen, met name voor zich conformeren aan elke wettelijke, regelgevende of jurisprudentiële ontwikkelingDe nieuwe CGV-CGU worden aan de Klanten meegedeeld voor elke nieuwe Bestelling en ook op de Site gepubliceerd.

ARTIKEL 1 – DEFINITIES

Klant : Verwijst naar elke natuurlijke of rechtspersoon die via de Site een Product aanschaft, ongeacht of zij beschikken over een persoonlijk account. De Klant wordt geacht dat hij/zij kennis heeft genomen van en volledig akkoord gaat met deze Algemene Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden voorafgaand aan elke bestelling.

Bestelling : Dit verwijst naar het proces waarbij de Klant de Producten selecteert die hij wil kopen, de verzendopties kiest en de bijbehorende betaling uitvoert. Een Bestelling wordt als definitief beschouwd zodra de betaling is bevestigd. Vanaf dat moment neemt Laboratoires üma de Bestelling in behandeling en verzendt de Producten conform deze Algemene Voorwaarden en Gebruiksovereenkomst.

Contract : Verwijst naar deze documenten Algemene Voorwaarden voor Verkoop en Gebruik (CGV-CGU) evenals alle specifieke voorwaarden die van toepassing zijn op promotionele of specifieke aanbiedingen. Door het contract te aanvaarden erkent de klant dat dit voorrang heeft boven elk tegenstrijdig document en verbindt hij/zij zich ertoe geen voorwaarden in te roepen die niet uitdrukkelijk door Laboratoires üma, welke als niet in tegenspraak gesteld ten opzichte van de laatstgenoemde zouden worden beschouwd.

Persoonsgegevens Verwijst naar alle informatie die direct of indirect een individuele klant identificeerbaar maakt, verzameld tijdens het plaatsen van een bestelling, het aanmaken van een persoonlijk account of het gebruik van de site. Deze gegevens omvatten onder andere de naam, voornaam, e-mailadres, postadres, telefoonnummer en alle andere informatie die nodig is voor het beheer van de zakelijke relatie en het voldoen aan de wettelijke verplichtingen van Laboratoires üma.

Partijen : Duidt gezamenlijk aan Laboratoires üma en alles Gebruiker van de Site, of hij nu een gewone bezoeker is of Klant Nadat je een bestelling hebt geplaatst.

Product(en) : Verwijst naar alle goederen die op de Site te koop worden aangeboden, met name de voedingssupplementen vermarkt door Laboratoires üma. Deze Producten zijn bedoeld voor consumptie volgens de aanwijzingen die op de Site en in de gebruiksaanwijzingen worden verstrekt.

Gebruiker : Verwijst naar elke natuurlijke of rechtspersoon die toegang krijgt tot de Site, of het nu een gewone bezoeker is of Klant Nadat u een bestelling geplaatst heeft, gaat u ermee akkoord zich aan de onderstaande voorwaarden te houden. CGV-CGU Tijdens je navigatie op en het gebruik van de diensten die op de Site worden aangeboden.

Artikel 2 – Doel van de CGV-CGU en geldende versie

2.1 Doel van de CGV-CGU

Deze documenten Algemene Voorwaarden voor Verkoop en Gebruik (CGV-CGU) hebben als doel definieer de modaliteiten en voorwaarden waarin de Gebruikers kunnen:

• Toegang en navigatie op de website umawell.fr (hierna « de Website ») ;

• Bestellingen plaatsen de producten en de bijbehorende diensten gebruiken;

• Beheren van hun contractuele relaties met Laboratoires üma, inclusief de rechten en verplichtingen die daaruit voortvloeien.

Deze CGV-CGU zijn van toepassing op Alle interacties tussen de gebruikers en Laboratoires üma, evenals de relaties tussen de Gebruikers onderling in het kader van het gebruik van de Site.

2.2 Acceptatie en afdwingbaarheid van de CGV-CGU

Toegang tot, navigatie op en het gebruik van de Site impliceert hetvolledige en onvoorwaardelijke acceptatie van deze CGV-CGU. Elke weigering van de CGV-CGU verplicht de gebruiker om onmiddellijk te stoppen met het gebruik van de website.

Let op : De CGV-CGU zijn Gemeld aan de Gebruikers vóór elke bestelling en moeten worden geaccepteerd voordat een aankoop wordt bevestigd.

2.3 Wijziging van de CGV-CGU

Les Laboratoires üma zich het recht voorbehouden om Wijzig deze CGV-CGU op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving, onder andere voor:

• Houd je aan de veranderingen in wetgeving, regelgeving of jurisprudentie;

• Pas de diensten en functionaliteiten van de Site aan;

• Verbeter de gebruikerservaring en de verkoopvoorwaarden.

Gebruikers worden op de hoogte gehouden van updates met alle passende middelen (melding op de Site, e-mail, informatieve banner, enz.)

Wanneer je de site blijft gebruiken nadat de wijzigingen zijn doorgevoerd, ga je akkoord met de nieuwe CGV-CGU.

Advies : Gebruikers worden vriendelijk verzocht om regelmatig de CGV-CGU te raadplegen zodat ze op de hoogte blijven van eventuele wijzigingen.

2.3.1 Huidige versie

2.3.1.1 Beschikbaarheid en consultatie

• De opeenvolgende versies van de Algemene Voorwaarden voor Verkoop en Gebruik (CGV-CGU) zijn altijd toegankelijk op de Site.

• De geldende versie van de CGV-CGU is die van kracht is op het moment dat u de Site gebruikt of een Bestelling plaatst.

2.3.1.2 Toepassing van de CGV-CGU

• De versie van de CGV-CGU Van toepassing op een bestelling het is de geldende Op de datum waarop de genoemde bestelling werd geplaatst..

• Elke nieuwe bestelling betekent dat u de CGV-CGU uitdrukkelijk accepteert. door de klant, zonder voorbehoud of voorwaarde.

• In geval van een update van de CGV-CGU, De nieuwe bepalingen zijn onmiddellijk van toepassing op alle nieuwe bestellingen Ze worden toegepast nadat ze op de Site zijn gepubliceerd.
  

2.3.1.3 Weigering van CGV-CGU

• Als een Gebruiker of klant weigert geheel of gedeeltelijk de CGV-CGU, inclusief eventuele updates, Hij moet onmiddellijk stoppen met het gebruik van de Site en afzien van het plaatsen van enige Bestelling..

2.3.1.4 Verantwoordelijkheid en verplichting van de Gebruiker

• Voorafgaand aan elke bestelling, de gebruiker verklaart kennis te hebben genomen alle informatie met betrekking tot Producten, met hun essentiële kenmerken en leveringsvoorwaarden geleverd door Laboratoires üma.

• De Erkent dat hij of zij alleen verantwoordelijk is voor de keuze van de Producten. en van hoe goed ze aansluiten op zijn/haar behoeften en gezondheidstoestand.

2.3.1.5 Wettelijke bekwaamheid van de gebruiker

• De gebruiker Moet een meerderjarige natuurlijke persoon zijn met de juridische bekwaamheid. om contracten aan te gaan, of indien hij of zij namens een rechtspersoon optreedt, om daartoe voldoende bevoegd te zijn om deze entiteit te binden.

• Bij gebrek, hij moet beschikken over de uitdrukkelijke toestemming van zijn wettelijke vertegenwoordiger, dat hij erkent en accepteert uitdrukkelijk.

Artikel 3 : Prijs

3.1 Weergave en Bepaling van de Prijzen

• Alle prijzen van Producten beschikbaar op de Site zijn uitgedrukt in euro (€) en inclusief alle toepasselijke belastingen (TTC), met name de Belasting over de toegevoegde waarde (BTW) van kracht in Frankrijk.

• De getoonde prijzen Niet inbegrepen les Verzendkosten, die afzonderlijk worden toegevoegd vóór de bevestiging van de Bestelling.

3.2 Prijzen die gelden op het moment dat je de bestelling plaatst

• De prijzen die voor de klant gelden, zijn die op de Site werden weergegeven op het moment van het plaatsen van de bestelling.

• Elke latere wijziging van de prijzen Maak je geen zorgen, dit zal de reeds bevestigde en afgerekende bestellingen niet beïnvloeden..
  

3.3 Herziening en Aanpassing van de Prijzen

Laboratoires üma behoudt zich het recht voor om Pas je prijzen op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving aan., vooral vanwege :

• Schommelingen in de kosten van grondstoffen of de logistieke kosten ;

• Fiscale en regelgevende ontwikkelingen ;

• Het opzetten van promoties of specifieke commerciële aanbiedingen.

Toch, een De tariefwijziging geldt niet met terugwerkende kracht. Voor bestellingen die geplaatst zijn vóór de prijsupdate.

3.4 Promoties en Speciale Aanbiedingen

Er kunnen kortingen, promotiecodes en speciale aanbiedingen worden aangeboden. af en toe op de Site. 

Tenzij anders aangegeven, deze aanbiedingen:

• Ze kunnen niet met elkaar worden gecombineerd ;

• Ze gelden uitsluitend voor prijzen buiten promoties ;

• Ze mogen niet worden gebruikt nadat hun geldigheid is verlopen..

Mocht u een bestelling die gebruikmaakt van een promotie willen retourneren of gedeeltelijk annuleren, Laboratoires üma behoudt zich het recht voor om de totale prijs opnieuw te berekenen op basis van de oorspronkelijk toegepaste voorwaarden van de aanbieding.

3.5 Prijsfouten en aansprakelijkheid

In geval vanOeps, er is een duidelijke fout in de getoonde prijs. (met name een abnormaal lage prijs als gevolg van een technische storing), Laboratoires üma behoudt zich het recht voor om de bestelling te annuleren.

In dat geval, De klant wordt zo snel mogelijk ingelicht. en zal kunnen kiezen:

• Ofwel de bestelling annuleren en te zijn volledig terugbetaald ;

• Bevestig gewoon je bestelling op gecorrigeerde prijs.
  

3.6 Facturatie

• Een gedetailleerde factuur wordt naar de Klant verzonden per e-mail na de bevestiging van je bestelling.

• De klant wordt uitgenodigd om bewaar deze factuur, dat zal dienen als aankoopbewijs en kan worden gebruikt voor een retour-, garantie- of terugbetalingsaanvraag.

ARTIKEL 4: PRODUCTEN EN PRESENTATIE VAN DE ARTIKELEN

4.1 Te koop aangeboden producten

Les Producten beschikbaar voor verkoop op de Site zijn de getoonde op het moment van raadpleging door de Klant. Deze kunnen onder meer omvatten:

• Voedingssupplementen

• Cosmetica en lichaamsverzorging

• Thee, infusies en andere producten op basis van planten

• Abonnementen en exclusieve aanbiedingen

Les eventuele abonnementen Ze worden ook op de Site gepresenteerd met hun specifieke voorwaarden.

Laboratoires üma behoudt zich het recht voor om Je kunt op elk moment het assortiment van de aangeboden producten aanpassen, onverminderd voor de Reeds goedgekeurde bestellingen.

4.2 Aard en gebruik van de producten

4.2.1 Voedingssupplementen

• Les voedingssupplementen aangeboden op de Site zijn bestemd om een gevarieerde en evenwichtige voeding aan te vullen, maar vervangen op geen enkele manier een gezond voedingspatroon of een medische behandeling.

• Ze zijn geen medicijnen en moeten niet worden gebruikt voor het diagnosticeren, voorkomen of behandelen van een ziekte.

• Elk voedingssupplement heeft een nauwkeurige dosering die nauwgezet gerespecteerd moet worden.

4.2.2 Cosmetica en lichaamsverzorging

• Les cosmetica vermarkt door Laboratoires üma zijn bedoeld voor alleen de externe applicatie en moeten worden gebruikt volgens de gebruiksaanwijzingen die op de verpakking staan.

• De klant is verantwoordelijk voor Controleer of de cosmetica bij jouw huidtype past en, bij twijfel, uit te voeren een voorafgaande huidtest.

• Bij een ongewenste reactie wordt aangeraden om direct te stoppen met het gebruik van het Product en een gezondheidsprofessional te raadplegen.

4.2.3 Thee, infusies en plantaardige producten

• Les thee, infusies en producten op basis van planten zijn bedoeld voor consumptie en moeten worden bereid en geconsumeerd volgens de aanwijzingen die op de Site of op de verpakking worden verstrekt.

• Bepaalde ingrediënten kunnen interageren met medicijnen of te zijn gecontra-indiceerd voor bepaalde bevolkingsgroepen (bijv. zwangere vrouwen, kinderen, mensen met allergieën).

• Het is aan te raden voor de klant om Informeer jezelf en vraag zo nodig om medisch advies voor consumptie.

4.2.4 Algemene Voorzorgsmaatregelen bij Gebruik

• Alle producten moeten worden gebruikt alleen binnen het kader dat is voorzien in hun omschrijving en gebruiksaanwijzing.

• De klant Het mag nooit de aanbevolen doseringen of gebruiksfrequenties overschrijden. voor de Voedingssupplementen, cosmetica en infusies.

• Laboratoires üma kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor ongewenste bijwerkingen gerelateerd aan een niet-conform gebruik van de Producten.

4.3 Verantwoordelijkheid van de Klant

De klant erkent te zijn enige verantwoordelijke :

• De het kennen van je eigen behoeften op het gebied van gezondheid, welzijn en zorg ;

• De Controleer de compatibiliteit van de producten met zijn fysieke conditie en eventuele allergieën of intoleranties ;
  

• De Schroom niet om medisch advies in te winnen. Als je twijfelt, vooral in de volgende situaties:

• Lopende medicamenteuze behandeling

• Zwangerschap of borstvoeding

• Chronische ziekte of spijsverteringsproblemen

• Bekende allergieën

Medische waarschuwing: De op de Site beschikbare informatie (studies, meningen, getuigenissen, artikelen, gidsen, enz.) is louter ter indicatie en vervangt op geen enkele wijze een medische diagnose of behandeling.

4.4 Respect voor de gebruiks- en bewaarcondities

De klant zich ertoe verbinden om scrupuleus te respecteren de gebruiksinstructies voor de Producten, zoals aangegeven op de website en op de verpakking van de Producten.

Elke productcategorie vereist specifieke bewaarcondities :

• Voedingssupplementen Bewaar op een koele, droge en donkere plek.

• Cosmetica : Bewaar op een koele, droge plaats, uit de buurt van direct zonlicht.

• Thee en infusies : Bewaar in een luchtdichte verpakking, beschermd tegen vocht en sterke geuren.

Een overmatige of onjuiste consumptie kan ongewenste bijwerkingen veroorzaken., voor welke Laboratoires üma kan niet verantwoordelijk worden gehouden.

4.5 Presentatie van producten en informatie

• Laboratoires üma streeft ernaar een nauwkeurige en volledige beschrijving te leveren producten, inclusief hun essentiële kenmerken, ingrediënten en gebruikstips.

• Les fotografie en beelden van de Producten die op de Site worden weergegeven illustratief en niet contractueel.

• Des Er kunnen kleine variaties in kleur, textuur of formaat voorkomen, met name vanwege de technische beperkingen van de digitale weergave.

4.6 Betrokkenheid van de Klant vóór de Bestelling

• Voordat een bestelling wordt geplaatst, erkent de klant te hebben genomen kennis van de kenmerken van de producten en heeft alle benodigde informatie ontvangen om een weloverwogen aankoop te doen.

• Laboratoires üma kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een Foute keuze van de klant of onjuist gebruik van de producten.

ARTIKEL 5 : BESTELLING

5.1 Navigatie en Selectie van Producten

L’Gebruiker kan vrij navigeren Op de website zonder aankoopverplichting. Om een Bestelling, de klant selecteert de Producten van zijn keuze en voegt ze toe aan zijn virtuele winkelwagen. De cliënt heeft toegang tot een gedetailleerd overzicht Voorafgaand aan de bevestiging van je bestelling, die het volgende omvat:

• De lijst met geselecteerde producten ;

• De totaalprijs, inclusief eventuele kortingen en verzendkosten ;

• De beschikbare bezorgopties;

• De geselecteerde betaalmethode.

5.2 Aanmaken van een Klantaccount (Optioneel)

De creatie van een persoonlijk account op de Site is niet verplicht om een bestelling te plaatsen.

Toch stelt een persoonlijk account de klant in staat om:

• Volg de status en je bestelgeschiedenis ;

• Toegang tot je facturen en betalingsbevestigingen ;

• Beheer je voorkeuren en persoonlijke informatie ;

• Ontvang exclusieve aanbiedingen en loyaliteitsvoordelen (indien beschikbaar).

Om een account aan te maken, bepaalde Persoonsgegevens moeten worden ingevuld.

Let op : De Klant is alleen verantwoordelijk de nauwkeurigheid en het bijwerken van uw persoonlijke gegevens.

5.3 Validatie en Bevestiging van de Bestelling

1. De klant bevestigt zijn winkelwagen en kiest zijn bezorg- en betaalopties.

2. De Klant erkent kennis te hebben genomen van deze CGV-CGU. en accepteert uitdrukkelijk de voorwaarden voordat hij zijn aankoop afrondt.

3. Je bestelling is bevestigd nadat de betaling is bevestigd. integraal.

4. Een bevestigingsmail De samenvatting wordt naar de klant gestuurd op het opgegeven adres.

De bevestigingsmail bevat :

• Het bestelnummer ;

• Het overzicht van de aangekochte producten;

• Het totaal betaalde bedrag ;

• Het afleveradres dat je hebt opgegeven;

• De geselecteerde bezorgmethode.

5.4 Facturatie

Een elektronische factuur is verzonden per e-mail Zodra de betaling is gevalideerd. Het is Wij raden u aan om uw factuur af te drukken of op te slaan., die zal dienen als bewijs van aankoop.

5.5 Beschikbaarheid van producten en voorraadtekorten

Laboratoires üma zet zich in voor het nakomen van alle goedgekeurde bestellingen, onder voorbehoud van de beschikbaarheid van de voorraden.

In geval vanonbeschikbaarheid van een of meer producten na bevestiging van de bestelling, de klant zal geïnformeerd worden per e-mail en kan kiezen tussen:

• Een volledige terugbetaling het bedrag dat overeenkomt met de niet-beschikbare producten ;

• Een uitgestelde verzending Zodra de Producten weer beschikbaar zijn (behalve bij permanente intrekking uit de catalogus).

Laboratoires üma kan niet verantwoordelijk worden gehouden de gevolgen van een voorraadtekort dat zich voordeed na de bevestiging van de bestelling.

5.6 Wijzigingen en Annuleringen

• Een Een bevestigde bestelling kan niet worden gewijzigd of geannuleerd., behalve in uitzonderlijke gevallen (duidelijke fout, technisch probleem).

• Als er een fout zit in het door jou opgegeven afleveradres, moet de Klant Neem onmiddellijk contact op met de klantenservice voordat het pakket wordt verzonden.

• Zodra de bestelling verzonden is, Helaas, er kunnen geen wijzigingen worden aangebracht..

5.7 Aansprakelijkheid

Laboratoires üma behoudt zich het recht voor om Weiger of annuleer een bestelling in de volgende gevallen:

• De verstrekte informatie is onvolledig of onjuist ;

• Poging tot fraude of verdenking van frauduleus gebruik van de betalingsmiddelen;

• Betaling nog niet ontvangen;

• Onbeschikbaarheid van een Product, in overeenstemming met Artikel 5.5.

In geen geval Laboratoires üma kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade die de klant heeft geleden in geval van:

• Onbeschikbaarheid van een product na goedkeuring van je bestelling;

• Verzending vertraagd door omstandigheden buiten onze controle (logistieke problemen, overmacht)

Hulp nodig bij je bestelling? Neem contact op met de klantenservice op bonjour@umawell.com.

5.7 Abonnementen en Terugkerende Bestellingen

5.7.1 Voordelen van het Abonnement

Door een abonnement af te sluiten Laboratoires üma, de klant geniet van de volgende voordelen:

• Gratis levering op alle abonnementbestellingen.

• Besparing van 15% Op elke bestelling ten opzichte van de standaardprijs.

• Gegarandeerde levering, zelfs in geval van een tekort aan de betrokken Producten.

• Flexibel abonnement van minimaal 3 maanden, zonder verdere verplichting: mogelijkheid tot annulering na de de eerste drie maanden.

• Eenvoudig beheer : wijziging van de frequentie en hoeveelheid van de Producten Op elk moment via het klantenportaal.

5.7.2 Abonnements- en facturatievoorwaarden

• De klant kan zich abonneren bij het afsluiten van een Bestelling op de site door de optie te selecteren "Abonnement" op de productpagina.

• De betaling van Terugkerende bestellingen vindt plaats automatisch Bij elke factureringscyclus, afhankelijk van de door de Klant geregistreerde betaalmethode.

• De klant wordt per e-mail geïnformeerd vóór elke verlenging. en kan zijn abonnement aanpassen of annuleren vóór de facturatiedatum.

• Aanpassingen of annuleringen moeten minimaal 48 uur voor de verzenddatum worden doorgevoerd. om in aanmerking te komen voor de volgende levering.

Let op Er kunnen geen wijzigingen of annuleringen worden doorgevoerd voor een al verzonden abonnementbestelling.

5.7.3 Wijziging en beheer van het abonnement

De klant kan te allen tijde via zijn persoonlijke ruimte:

• Wijzig de bezorgfrequentie (bijv. maandelijks, tweemaandelijks, driemaandelijks).

• Verander de hoeveelheid geleverde producten.

• Zet je abonnement op pauze tijdelijk.

• Annuleer je abonnement na de eerste drie maanden van betrokkenheid.

In geval van niet-betaling of een transactieprobleem kan het abonnement worden opgeschort totdat de betalingsgegevens zijn bijgewerkt.

5.7.4 Opzegging en Herroepingsrecht

• Na de eerste drie maanden, de klant kan zijn abonnement opzeggen op elk moment en zonder kosten.

• De opzegging wordt onmiddellijk van kracht., tenzij een bestelling al in voorbereiding is.

• Bij terugtrekking binnen de 14 dagen na de inschrijving, de klant kan een terugbetaling aanvragen, op voorwaarde dat de niet gebruikte producten in perfecte staat worden geretourneerd.

Elke annulering of wijziging van je abonnement moet via de klantenruimte of per e-mail naar worden doorgevoerd. bonjour@umawell.com.

ARTIKEL 6 : LEVERING

6.1 Verzendkosten en Leveringsvoorwaarden

Les Verzendkosten zijn weergegeven in Alle belastingen inbegrepen (TTC) Tijdens het bestelproces.

• Het bedrag van de kosten kan variëren afhankelijk van:

• De bestemming van het pakket;

• Het gewicht en het volume van de bestelling ;

• De door de Klant gekozen verzendmethode.

De klant gaat akkoord met deze kosten door de bestelling te bevestigen.

6.2 Leveringstermijnen

Op de Site kun je de levertijden vinden. en Met uitzondering van zaterdagen, zondagen en feestdagen.

Deze termijnen omvatten De voorbereiding van de bestelling en de verzending ervan.

Indien geen specifieke termijn is vermeld, De levering mag niet langer duren dan 30 dagen. Vanaf de bevestiging van de bestelling (Artikel L. 216-1 van de Consumentenwet).

De levertijden worden slechts ter indicatie gegeven en kunnen beïnvloed worden door omstandigheden die buiten de controle van Laboratoires üma liggen.

6.3 Transport en Aansprakelijkheid

Laboratoires üma schakelt externe dienstverleners in (vervoerders, postdiensten, enz.).

Laboratoires üma kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de vertragingen veroorzaakt door deze dienstverleners of door externe gebeurtenissen (stakingen, gezondheidscrisis, weer, enz.).

De klant wordt geïnformeerd dat er aanvullende kosten kunnen worden toegepast in geval van herhaaldelijke niet-ontvangst van de levering door afwezigheid of een verkeerd adres.

6.4 Ontvangst van de bestelling en overdracht van risico's

De overdracht van de risico's en de verantwoordelijkheid voor de Producten vindt plaats op het moment dat de Klant het pakket ontvangt..

In geval van levering tegenondertekening, deze laatste doet Dit dient als bewijs van een goede ontvangst.

6.4.1 Controle van het pakket

De klant dient zijn pakket bij ontvangst grondig te controleren. en meld direct eventuele afwijkingen (beschadigd pakket, ontbrekende producten, verkeerde levering) door:

1. De levering weigeren en vermeld daarbij de reden op de vervoersbon.

2. Ik maak foto's van het pakket. in het geval van een geconstateerde afwijking.

3. Neem binnen 48 uur contact op met Laboratoires üma à bonjour@umawell.com.

Elke bestelling die zonder voorbehoud is ontvangen en ondertekend, wordt beschouwd als conform en in perfecte staat.

6.5 Vertraging of Geen Levering

Als de Klant Heb je je pakket niet ontvangen binnen de aangekondigde levertijd?, hij moet contact opnemen met de Klantenservice.

In geval van bevestigd verlies van het pakket door de vervoerder, Laboratoires üma kan ofwel een nieuwe bestelling versturen, ofwel een volledige terugbetaling uitvoeren.

Als de vertraging overschrijdt 30 werkdagen, de Klant kan vragen Het annuleren van je bestelling en het ontvangen van een volledige terugbetaling, tenzij de vertraging te wijten is aan een geval van overmacht.

ARTIKEL 7 : BETALING

7.1 Geaccepteerde betaalmiddelen

De klant kan zijn betaling op de website uitvoeren. umawell.fr via de volgende oplossingen:

• Bankpas : Visa, Mastercard, Maestro, American Express via de beveiligde platformen Stripe en PayPal.

• Betaling via PayPal : De klant kan zijn account gebruiken PayPal of direct met een kaart betalen via het PayPal-platform.

• Betalen in termijnen of uitgesteld via Scalapay : Dienst voor gespreide betaling, onder voorbehoud van acceptatie door Scalapay.

• Betaling via Airwallex Optie bestemd voor internationale betalingen en transacties in meerdere valuta.

We accepteren helaas geen andere betaalmethoden (contant, cheques, directe bankoverschrijving)..

7.2 Beveiliging van Transacties

Alle transacties zijn veilig dankzij de SSL- en 3D Secure-protocollen., waarbij de bankgegevens van de klant goed beschermd worden.

Laboratoires üma slaat uw bankgegevens niet op en heeft er geen toegang toe, die direct door de betalingsaanbieders worden verwerkt Stripe, PayPal, Scalapay en Airwallex.

De klant garandeert dat hij over de benodigde autorisaties beschikt om het geselecteerde betaalmiddel te gebruiken en verbindt zich ertoe de solvabiliteit van zijn bankrekening op het moment van betaling te waarborgen.

Elke poging tot frauduleuze betaling zal leiden tot de annulering van je bestelling en kan resulteren in gerechtelijke vervolging.

7.3 Betaling via PayPal, Scalapay en Airwallex

Het gebruik van oplossingen PayPal, Scalapay en Airwallex is onderworpen aan Algemene Gebruiksvoorwaarden van de betrokken dienstverleners, bereikbaar via hun respectievelijke websites:

• www.paypal.com

• www.scalapay.com

• www.airwallex.com

Laboratoires üma houdt geen toezicht op en grijpt niet in op het beheer van betalingen die via deze diensten worden uitgevoerd. en kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele storingen, conflicten of weigeringen van betaling die verband houden met deze derde partij dienstverleners.

Door je betaling te bevestigen via een van deze diensten, De Klant accepteert ook hun algemene gebruiksvoorwaarden, die uitsluitend door de betreffende dienstverleners kunnen worden gewijzigd..

7.4 Validatie en bevestiging van de betaling

• Een Je bestelling wordt pas als bevestigd beschouwd nadat de betaling is bevestigd. door de bankdienstverlener.

• Zodra de betaling is geaccepteerd, De klant ontvangt een bevestigingsmail voor de bestelling. Laten we samen even de details van zijn aankoop doornemen.

• Als de betaling wordt geweigerd, De bestelling wordt automatisch geannuleerd, en de klant zal een nieuwe poging tot betaling moeten doen.

Voor gespreide betalingen via Scalapay verbindt de Klant zich ertoe de door de aanbieder vastgestelde termijnen na te leven. Bij wanbetaling kunnen boetes door Scalapay worden opgelegd.

7.5 Bestrijding van fraude en bankveiligheid

Laboratoires üma behoudt zich het recht voor om aanvullende controles uit te voeren Bij verdenking op fraude, met name:

• Vraag een identiteitsbewijs of een bewijs van woonadres aan voordat u de bestelling verstuurt.

• Tijdelijk of permanent een verdachte bestelling opschorten totdat de betaling is gecontroleerd.

In het geval van frauduleuze betalingen of ongeautoriseerd gebruik van een betaalmethode, kan Laboratoires üma de noodzakelijke informatie aan de bevoegde autoriteiten overdragen en passende gerechtelijke stappen ondernemen.

7.6 Terugbetaling en Annulering van Betaling

• In geval van annulering van een bestelling of een retourzending die voldoet aan onze Algemene Voorwaarden, De terugbetaling wordt teruggestort op dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt. binnen een termijn van 14 werkdagen na goedkeuring van de retour.

• Voor betalingen die via zijn uitgevoerd Scalapay, de terugbetaling zal worden uitgevoerd in overeenstemming met de voorwaarden vastgesteld door Scalapay.

• Laboratoires üma kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor externe bankverwerkingstijdvertragingen (zoals die van PayPal, Scalapay of Airwallex).

Bij annulering van een bestelling die in termijnen is betaald, gelden de terugbetalings- en annuleringsvoorwaarden zoals vastgesteld door Scalapay.

ARTIKEL 8 – HERROEPINGSRECHT & TEVREDENHEIDSGARANTIE OF GELD TERUG

8.1 Uitoefening van het herroepingsrecht

Volgens de artikelen L.221-18 en volgende van de Code de la consommation, de Klant beschikt over een termijn van 14 kalenderdagen Vanaf de ontvangst van zijn bestelling om zijn uit te oefenen herroepingsrecht, zonder opgave van reden of boete.

Algemene retourvoorwaarden :

• Het product moet zijn Nieuw, ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking in perfecte staat.

• Houd er alsjeblieft rekening mee dat elk product dat beschadigd, onvolledig of defect is, of waarvan de verpakking is aangetast, niet kan worden teruggenomen..

• De Klant moet Voeg bij je terugkomst een kopie van de factuur toe. of elk element waarmee je de bestelling en de houder ervan kunt identificeren.

8.2 Garantie "30 dagen tevreden of geld terug"

Als aanvulling op het wettelijk herroepingsrecht, Laboratoires üma biedt een 30-dagen "Tevreden of Geld Terug"-garantie na ontvangst van het Product.

8.2.1 Voorwaarden om in aanmerking te komen voor de 30-dagen garantie

• Als de Klant is niet tevreden over zijn aankoop, hij kan een terugbetaling aanvragen binnen 30 dagen na de ontvangstdatum.

• Deze garantie geldt uitsluitend voor eerste bestellingen van een bepaald product (en niet op herhaalaankopen of abonnementen).

• De producten kunnen zijn open en gebruikt, maar moeten worden teruggestuurd met ten minste 50% van hun overgebleven inhoud om in aanmerking te komen voor een terugbetaling.

Deze garantie uitsluit :

• Voedingssupplementen die leeg zijn of volledig verbruikt zijn.

• De cosmetica en verzorgingsproducten die volledig worden gebruikt.

• Volledig geconsumeerde theeën en infusies.

Doel van de garantie: Laat de klant onze producten op een zorgeloze manier uitproberen, zonder financieel risico.

8.3 Retour- en terugbetalingsprocedure

8.3.1 Kennisgeving van de herroeping of de terugbetalingsaanvraag

De klant moet informeren Laboratoires üma van zijn/haar beslissing:

• Herroepingsrecht (14 dagen) : Neem via e-mail contact op bij bonjour@umawell.com of via het herroepingsformulier dat beschikbaar is op de Site.

• Garantie 30 dagen : Neem contact op via e-mail, leg uit waarom je niet tevreden bent en voeg vóór retour een foto van het Product toe.

8.3.2 Retour van het product

• De Klant moet Wij verzenden het product binnen 14 dagen Vanaf de datum waarop je het retourverzoek hebt ingediend.

• Retouradres : Laboratoires üma – 31 Rue de Brest, 69002 Lyon, Frankrijk.

• De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in geval van een fout van Laboratoires üma.

8.3.3 Ontvangst en controle van de retour

• Zodra het product is geretourneerd, Laboratoires üma controleert of het aan de normen voldoet met de herroepingsvoorwaarden of garantie.

• Als het product niet aan de voorwaarden voldoet, het wordt niet terugbetaald en kan op kosten van de klant worden teruggestuurd.

8.3.4 Terugbetalingstermijn

• Je terugbetaling wordt binnen 14 dagen teruggestort. Zodra we je retour hebben ontvangen en gevalideerd, storten we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je voor je bestelling hebt gebruikt.

• De initiële verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour te wijten is aan een fout van Laboratoires üma.

8.4 Uitsluitingen van het herroepingsrecht en de garantie van 30 dagen

In overeenstemming metartikel L.221-28 van de Code de la consommation, bepaalde producten kunnen niet worden geretourneerd om redenen van hygiëne en sanitaire veiligheid, in het bijzonder:

• Voedingssupplementen waarvan de afdekking of de veiligheidzegel is verwijderd (behalve 30 dagen garantie als het product minstens 50% van zijn inhoud bevat)

• Cosmetische producten die zonder geldige reden zijn geopend of getest.

• De thee, infusies en andere voedingsproducten die na levering geopend zijn.

• Aankopen in grote hoeveelheden bestemd voor wederverkoop of professioneel gebruik..

Alleen producten die voldoen aan de specifieke retourvoorwaarden, kunnen worden terugbetaald.

8.5 Verantwoordelijkheid van de klant bij retourneren

• Het retourneren van het Product vindt plaats op risico en gevaar van de Klant.

• Laboratoires üma is niet aansprakelijk in geval van verlies, diefstal of beschadiging van het pakket tijdens verzending.

• Het is aan te raden om voor een verzendmethode met tracking en verzekering.

8.6 Beperking van het herroepingsrecht en de 30-dagen garantie

• Alleen De klant die de bestelling heeft geplaatst. Je kunt gebruikmaken van je herroepingsrecht of een terugbetaling aanvragen binnen de 30-dagen garantie.

• Cadeaus en aankopen gedaan voor een derde komen niet in aanmerking voor een directe terugbetaling. (de terugbetaling zal worden uitgevoerd via het oorspronkelijke betaalmiddel).

ARTIKEL 9 – PERSOONSGEGEVENS & PRIVACYBELEID

9.1 Verzameling en verwerking van persoonsgegevens

Laboratoires üma Verzamelt en verwerkt persoonsgegevens in het kader van:

• De overdracht en het beheer van Bestellingen ;

• Het creëren en gebruiken van een persoonlijk account op de Site ;

• L’verzending en levering producten ;

• Het beheer van Klantenservice en klachten ;

• De verzending van nieuwsbrieven en promotionele aanbiedingen (met toestemming) ;

• De verbetering van de gebruikerservaring en van de analytische statistieken.

Het aanmaken van een persoonlijk account is niet verplicht om een bestelling te plaatsen. De klant kan kopen als...gast, maar sommige gegevens zijn verplicht om je bestelling te verwerken.

9.2 Verzamelde gegevens

Wanneer een Klant een Bestelling plaatst, Laboratoires üma inzameling:

• Inloggegevens : Naam, voornaam, e-mailadres, postadres, telefoonnummer.

• Betaalgegevens Verzameld en beveiligd door externe dienstverleners (Stripe, PayPal, Scalapay, Airwallex), Laboratoires üma bewaart geen bankgegevens..

• Navigatiegegevens : IP-adres, cookies, voorkeuren voor het gebruik van de Site.

Facebook Connect : Als de klant een account aanmaakt via Facebook Connect, hij accepteert dat Laboratoires üma verzamelt de gegevens van zijn openbaar profiel en bijbehorend e-mailadres, in overeenstemming met de algemene gebruiksvoorwaarden van Facebook : www.facebook.com/terms.

9.3 Delen van gegevens met derden

De persoonlijke gegevens van de klant worden nooit verkocht. Echter, zij kunnen zijn Uitsluitend verzonden naar de volgende dienstverleners, voor:

• Levering van Bestellingen (vervoerders en postdiensten) ;

• Betaling en aanpak van fraude (Stripe, PayPal, Scalapay, Airwallex) ;

• Hosting en onderhoud van de site ;

• Marketing en commerciële prospectie, onder voorbehoud van de toestemming van de Klant.

Deze dienstverleners hebben beperkte toegang tot de gegevens. en zijn contractueel verplicht tot ze beschermen en verwerken in overeenstemming met de AVG.

9.4 Bewaartermijn van de gegevens

Persoonlijke gegevens worden bewaard slechts de benodigde tijd Voor het doel waarvoor ze zijn verzameld:

9.5 Gebruikersrechten

In overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de wet Informatica en Vrijheden (wet nr. 78-17 van 6 januari 1978, gewijzigd), beschikt elke Gebruiker over de volgende rechten:

• Toegangsrecht : Een kopie verkrijgen van de persoonlijke gegevens die in bezit zijn van Laboratoires üma.

• Recht op rectificatie Pas je gegevens aan of verbeter ze als er een fout optreedt.

• Recht op verwijdering (« recht op vergetelheid ») Verwijder je persoonlijke gegevens, tenzij er een wettelijke bewaarplicht is.

• Recht op overdraagbaarheid Haal je gegevens op in een bruikbaar formaat.

• Recht op bezwaar : Weiger elke gegevensverwerking voor marketingdoeleinden.

• Recht op beperking : Tijdelijk de verwerking van zijn gegevens beperken

Om je rechten uit te oefenen, de gebruiker moet een verzoek indienen:

• Per post: Laboratoires üma, 31 RUE DE BREST, 69002 LYON

• Per e-mail: bonjour@umawell.com

Er kan om een identiteitsbewijs worden gevraagd. om ongeoorloofde toegang tot de gegevens te voorkomen.

9.6 Beveiliging en Gegevensbescherming

Laboratoires üma zet alle noodzakelijke technische en organisatorische maatregelen in. om de veiligheid van je persoonlijke gegevens te waarborgen en verlies, diefstal of onbevoegde toegang te voorkomen.

In geval van beveiligingslek of gegevensinbreuk, Laboratoires üma zet zich in om de betrokken gebruikers te informeren en de CNIL binnen 72 uur op de hoogte te stellen., in overeenstemming met de regelgeving.

We bewaren geen bankgegevens. door Laboratoires üma, alle transacties worden verwerkt via beveiligde platforms.

9.7 Klachten & Contact met de Toezichthoudende Autoriteit

Als je vindt dat je rechten niet worden gerespecteerd, kun je:

• Dien een klacht in bij de CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés): www.cnil.fr

• Neem contact op met Laboratoires üma Voordat je iets onderneemt, aan bonjour@umawell.com.

9.8 Cookiebeleid

Cookies maken het mogelijk:

• Om de gebruikerservaring op de Site te verbeteren.

• Het verzamelen van anonieme statistieken over de navigatie.

• Personaliseer de weergegeven inhoud en commerciële aanbiedingen.

Toestemming Bij je eerste bezoek aan de Site word je geïnformeerd over het gebruik van cookies en kun je Accepteren, weigeren of je voorkeuren aanpassen.

9.8.1 Soorten cookies die we gebruiken

 

Soort cookie	Doel	Bewaartermijn
Essentiële cookies	Noodzakelijk voor het goed functioneren van de Site	13 maanden
Analytische cookies	Meting van de bezoekersaantallen en verbetering van de Site	13 maanden
Marketing cookies	Personalisatie van aanbiedingen en advertenties	13 maanden

 

De gebruiker kan op elk moment cookies beheren of verwijderen via de instellingen van zijn browser.

ARTIKEL 10 : KOOPBONNEN / CREDITNOTA'S

10.1 Definitie en Algemene Voorwaarden

Les koopbonnen en creditnota's zijn van commerciële credits afgegeven door Laboratoires üma en bruikbaar op de Site umawell.fr.

Ze kunnen worden verleend in het kader van:

• Promotionele aanbiedingen of loyaliteitsprogramma's;

• Gedeeltelijke of volledige terugbetalingen voor een geannuleerde of geretourneerde bestelling ;

• Uitzonderlijke commerciële gebaren Toegekend door de klantenservice.

Een cadeaubon of een tegoedbon vormt op zich geen betaalmiddel en kan niet in contanten worden omgezet.

10.2 Geldigheidsduur

Alle cadeaubonnen en tegoeden zijn 12 maanden geldig vanaf de datum van uitgifte. Na deze periode gaat het onbenutte saldo definitief verloren, zonder mogelijkheid tot verlenging of terugbetaling.

10.3 Gebruiksvoorwaarden

De cadeaubonnen en tegoeden zijn te gebruiken op alle producten die op de Site beschikbaar zijn., exclusief verzendkosten.

Zij Ze kunnen niet met elkaar gecombineerd worden noch met andere promotiecodes, tenzij anders vermeld in het bijbehorende aanbod.

Een cadeaubon of een tegoed:

• Dit kan maar één keer worden gebruikt. (tenzij het systeem van de Site een gespreid gebruik toestaat).

• Kan niet worden ingewisseld voor geld of terugbetaald via een bankoverschrijving.

• Mag niet worden gebruikt na de vervaldatum.

Als de waarde van de cadeaubon of tegoedbon lager is dan het bedrag van de bestelling, moet de klant zijn betaling aanvullen met een andere geaccepteerde betaalmethode.

10.4 Naamsvermelding en doorgeven

• De waardebonnen en tegoeden zijn op naam. en geassocieerd met de rekening van de Client.

• Helaas, ze kunnen niet worden doorverkocht, overgedragen of aan een derde partij afgestaan..

• In geval van frauduleus gebruik, Laboratoires üma behoudt zich het recht voor om de tegoedbon zonder compensatie te annuleren.

10.5 Verlies, Diefstal en Aansprakelijkheid

• Laboratoires üma is niet verantwoordelijk voor verlies, diefstal of frauduleus gebruik van een cadeaubon of een tegoed.

• Helaas bieden wij geen terugbetaling of vervanging bij verlies.

 De klant is verantwoordelijk voor het bewaren en het gebruik van zijn/haar cadeaubonnen.

Artikel 11 : Promotiecodes

11.1 Voorwaarden voor het gebruik van promotiecodes

Promotiecodes zijn alleen van toepassing op de basisprijzen zonder korting. en kunnen niet worden gecombineerd met andere lopende kortingen of promoties, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Helaas, promotiecodes kunnen niet met elkaar worden gecombineerd Ook niet met de aankoopbonnen.

Eenzelfde promotiecode kan maar één keer per klantaccount worden gebruikt., tenzij anders aangegeven door Laboratoires üma.

11.2 Gebruiksvoorwaarden

De klant moet invoeren de geldige promotiecode in het daarvoor bestemde veld voordat je je bestelling bevestigt.

Zodra de bestelling is bevestigd, is het niet meer mogelijk om een promotiecode toe te voegen. met terugwerkende kracht.

11.3 Uitsluiting van terugbetaling

Houd er rekening mee dat promotiecodes niet inwisselbaar of restitueerbaar zijn., zelfs in het geval van retour of annulering van de betreffende bestelling.

Als een product aangekocht met een promotiecode wordt geretourneerd in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden, De klant wordt terugbetaald voor het daadwerkelijk betaalde bedrag, en niet voor de oorspronkelijke waarde van het Product vóór korting..

11.4 Geldigheidsduur en beperking

Elke promotiecode heeft een vervaldatum specifiek, aangegeven in de promotionele aanbieding.

Helaas, verlopen promotiecodes kunnen niet opnieuw worden geactiveerd of overgezet naar een andere bestelling..

Laboratoires üma behoudt zich het recht voor om op elk moment een promotionele aanbieding te annuleren of aan te passen., vooral in geval van misbruik of poging tot fraude.

ARTIKEL 12 : INTELLECTUELE EIGENDOM

12.1 Intellectuele Eigendomsrechten

Alle elementen op de site umawell.fr (hierna « de Website »), zonder dat deze lijst volledig is, zijn Het exclusieve eigendom van Laboratoires üma of zijn partners en worden beschermd door de geldende wetten met betrekking tot de intellectueel eigendom en aan de rechten van databaseproducenten. Deze elementen omvatten onder andere:

• Het merk "Laboratoires üma", zijn variaties en zijn geregistreerde logo's;

• De grafische richtlijnen, de indeling, het design en de visuele identiteit van de Site ;

• De teksten, beschrijvingen, afbeeldingen, visuals en illustraties producten ;

• De video's, muziek en andere media getoond op de Site ;

• De databases, inclusief de verzamelde en gestructureerde informatie op de Site;

• Systemen, software en infrastructuren gebruikt voor de werking van het Site.

Deze elementen zijn beschermd door het auteursrecht, het merkenrecht, het teken- en modelrecht en door de bepalingen van de Code van de intellectuele eigendom.

12.2 Gebruiksbeperkingen

De gebruiker verkrijgt geen enkel intellectueel eigendomsrecht Door simpelweg op de Site te surfen of een bestelling te plaatsen.

Ze zijn strikt verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Laboratoires üma :

• La reproductie volledig of gedeeltelijk van de Site en haar inhoud ;

• La wijziging, kopie, aanpassing of commerciële exploitatie elementen van de Site;

• L’Extractie en hergebruik van de volledige of een deel van de databases ;

• L’gebruik van het merk "Laboratoires üma" of van zijn varianten voor commerciële, reclame- of promotionele doeleinden.

Elk ongeautoriseerd gebruik kan onderworpen zijn aan rechtszaken voor namaak en om de burgerlijke en strafrechtelijke aansprakelijkheid van de overtreder vast te stellen.

12.3 Licenties en uitzonderlijke vergunningen

Laboratoires üma verleent uitsluitend een recht op toegang tot en raadpleging van de Site voor persoonlijk en niet-exclusief gebruik., in overeenstemming met deze bepalingen CGV-CGU.

Elk ander gebruik van de inhoud van de Site dient het onderwerp te zijn van een Voorafgaande aanvraag bij Laboratoires üma en zijn uitdrukkelijk schriftelijk toegestaan.

Partnerschappen of samenwerkingen waarbij gebruik wordt gemaakt van het merk, visuele elementen of de inhoud van de Site dienen te worden vastgelegd in een specifieke overeenkomst.

12.4 Bescherming en sancties

Laboratoires üma behoudt zich het recht voor om, indien nodig, juridische stappen te ondernemen. om zijn rechten te doen gelden in geval van een inbreuk op zijn intellectuele eigendom.

Elke overtreding kan leiden tot:

• Een ingebrekestelling om te stoppen met het ongeautoriseerde gebruik ;

• Rechtszaken in verband met namaak (artikelen L.335-2 en volgende van de Code van de intellectuele eigendom) ;

• Een aanvraag voor schadevergoeding voor de geleden schade.

Laboratoires üma houdt actief toezicht op elk misbruik van zijn beschermde elementen, zodat zijn imago en rechten behouden blijven.

ARTIKEL 13: BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID

13.1 Vrijstelling van Algemene Aansprakelijkheid

Laboratoires üma kan helaas niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele directe of indirecte schade. Dat ontstaat door het gebruik van de Site of het bestellen van Producten, waaronder, maar niet beperkt tot:

Een verlies van gegevens, een aantasting van het imago of de reputatie van de Klant.

• Een onderbreking van de service, een technische storing of een onbeschikbaarheid van de Site.

• Een oneigenlijk gebruik van de Producten, niet in overeenstemming met de aanbevelingen van de fabrikant of met de aanwijzingen die op het Site worden gegeven.

De klant erkent uitdrukkelijk dat het gebruik van de Site plaatsvindt op eigen risico en gevaar. De site wordt geleverd "zoals deze is" en zonder garantie op continue beschikbaarheid.

13.2 Beperking van de Aansprakelijkheid van Laboratoires üma

In het geval dat de verantwoordelijkheid van Laboratoires üma in het geding komt, deze is strikt beperkt tot het totaalbedrag exclusief belastingen van de betreffende bestelling.

Laboratoires üma kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige indirecte schade, zoals:

• Een verlies van klanten, omzet of winst.

• Een commerciële verstoring of een imagoschade.

• Elke claim van derden die verband houdt met het gebruik van de Producten.

13.3 Werking en veiligheid van de site

Laboratoires üma zet de redelijke middelen in om een veilige en ononderbroken toegang tot de Site te garanderen 24 uur per dag, 7 dagen per week, behalve in het geval van:

• Gepland onderhoud van de Site.

• Technische storing, netwerkstoring of een incident buiten haar controle.

• Cyberaanval, kwaadwillige daad of computervirus dat de Site beïnvloedt.

Elke tijdelijke of permanente onderbreking van de Site geeft geen aanleiding tot aansprakelijkheid van Laboratoires üma.

13.4 Wijziging van de Site en haar Diensten

Laboratoires üma Wij behouden ons het recht voor om alle of een deel van de diensten van de Site te wijzigen, op te schorten of te verwijderen., inclusief:

• Het verwijderen of aanpassen van bestaande functies.

• De beperking of restrictie van de toegang tot bepaalde delen van de Site.

• De wijziging van de gebruiksvoorwaarden en de tarieven van de Producten.

Deze wijzigingen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving plaatsvinden en Laboratoires üma kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de gevolgen voor de klant.

13.5 Overmacht en Handelingen die aan derden kunnen worden toegeschreven

De verantwoordelijkheid van Laboratoires üma kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van overmacht, zoals gedefinieerd in artikel 1218 van Burgerlijk Wetboek, of in geval van:
Onvoorspelbare en onweerstaanbare evenementen (natuurrampen, maatschappelijke conflicten, terreurdaden, pandemieën, enz.).

• Uitval van een externe dienstverlener, in het bijzonder vervoerders, betaaldiensten of hostingproviders van de Site.

• Fout van de klant (bijv. fout in het afleveradres, het niet naleven van de gebruiksvoorwaarden voor de Producten).

13.6 Verantwoordelijkheid van de Klant bij het Gebruik van de Producten

De klant Verbindt zich ertoe de gebruiksinstructies van de producten strikt na te leven. geleverd door Laboratoires üma en/of de fabrikanten.

In geval van niet-naleving van deze instructies, Laboratoires üma kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele bijwerkingen, ongelukken of schade die voortvloeien uit verkeerd gebruik.

Het is belangrijk dat u als klant controleert of de producten geschikt zijn voor uw gezondheid. Als u twijfelt, is het verstandig voordat u ze gebruikt een gezondheidsprofessional te raadplegen.

ARTIKEL 14 : JURIDISCHE GARANTIES

De op de site aangeboden producten umawell.fr Ze profiteren van de wettelijke garanties zoals voorzien door de Consumentenwet en de Burgerlijk Wetboek, waardoor klanten een defect of niet-conform product kunnen retourneren zonder kosten.

Deze garanties omvatten:

• De wettelijke garantie van conformiteit (artikelen L.217-4 en volgende van de Consumentenwet).

• De wettelijke garantie voor verborgen gebreken (artikelen 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek).

14.1 Garantie tegen verborgen gebreken

Volgens de artikelen 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek, Laboratoires üma is verplicht haar klanten te beschermen tegen verborgen gebreken van de verkochte producten die ze maken:

• Niet geschikt voor het gebruik waarvoor ze bedoeld zijn, of

• die zo hun bruikbaarheid verminderen dat de Klant ze niet had gekocht of er een lagere prijs voor had geboden als hij ervan had geweten.

De klant heeft een termijn van twee jaar vanaf het moment dat het verborgen gebrek wordt ontdekt om juridische stappen te ondernemen.

In dit kader, Laboratoires üma, na beoordeling van het gebrek, biedt de klant de keuze tussen :

• Een volledige terugbetaling van het betreffende product.

• Een gedeeltelijke terugbetaling als de klant ervoor kiest het product te behouden ondanks het defect.

De Klant moet het bewijs van het verborgen gebrek leveren, bijvoorbeeld met documenten, foto's of technische expertise.

14.2 Wettelijke Conformiteitsgarantie

Volgens de artikelen L.217-4 en volgende van het Consumentenwetboek, Laboratoires üma is verplicht een Product te leveren dat voldoet aan de Bestelling van de klant, dat wil zeggen:

• Een product dat overeenkomt met de beschrijving en de kenmerken die op het Site worden aangegeven..

• Een product dat de kwaliteiten biedt die een klant terecht mag verwachten. Op basis van de verklaringen en informatie verstrekt door Laboratoires üma.

Elke niet-conformiteit die binnen twee jaar na de levering opduikt, wordt verondersteld al bij de levering aanwezig te zijn. (tenzij er bewijs van het tegendeel wordt geleverd door Laboratoires üma).

In dit kader, en na evaluatie van het defect, Laboratoires üma biedt de klant de keuze tussen:

• Een volledige terugbetaling van het betreffende product.

• Een ruil voor een identiek product (of een equivalent als het oorspronkelijke product niet beschikbaar is).

De conformiteitsgarantie dekt geen gebreken die ontstaan door verkeerd gebruik, het niet opvolgen van de gebruiksinstructies of door de normale slijtage van het Product.

14.3 Modaliteiten voor het uitoefenen van garanties

Om gebruik te maken van één van de wettelijke garanties, moet de klant:

• Meld Laboratoires üma per e-mail aan bonjour@umawell.com of via het contactformulier van de Site.

• Bewijs van het defect leveren (foto's, gedetailleerde beschrijving van het probleem, aankoopfactuur)

• Retourneer het product volgens de instructies die aan hem of haar zullen worden doorgegeven.

De retourkosten voor het defecte product worden gedekt door Laboratoires üma Als het defect bevestigd is.

14.4 Uitsluitingen van de Garantie

De wettelijke garanties Zijn niet van toepassing in de volgende gevallen :

• Verslechtering door verkeerd gebruik of het niet naleven van de onderhoudsinstructies.

• Gebruik van het product onder abnormale omstandigheden of op een manier die niet overeenkomt met het oorspronkelijke gebruik.

Artikel 15: Klacht – Informatie

15.1 Neem contact op met de klantenservice

De klant kan alle klacht, vraag om informatie of hulp Wat betreft:

• De toepassing van deze algemene verkoopvoorwaarden (CGV).

• Een lopende of afgeronde bestelling.

• Een probleem met de levering of de kwaliteit van een Product.

• Het uitoefenen van een herroepingsrecht of een wettelijke garantie.

E-mailadres van de klantenservice : bonjour@umawell.com

Onze klantenservice staat voor je klaar van maandag tot vrijdag, van 9.00 tot 18.00 (behalve feestdagen).

15.2 Behandeling van Klachten

Laboratoires üma zet zich in om elke aanvraag binnen 5 werkdagen te behandelen Na ontvangst.

In geval van Complexe aanvraag die controles vereist, deze termijn kan verlengd worden. In dit geval, Laboratoires üma zal de klant informeren over de geschatte responstijd.

15.3 Escalatie van klachten en bemiddeling

Als de Klant is niet tevreden met het antwoord geleverd door de klantenservice, kan hij een herziening van uw klacht door opnieuw contact op te nemen met de klantenservice op bonjour@umawell.com.

In geval van een onopgelost geschil, de Klant kan gebruikmaken van een Gratis bemiddeling, in overeenstemming met de artikelen L.612-1 en volgende van de Code de la consommation. De inschakeling van de bemiddelaar kan pas plaatsvinden nadat de Klant vooraf schriftelijke stappen heeft ondernomen bij de Laboratoires üma.

Bovendien, in overeenstemming met artikel 14 van Verordening (EU) nr. 524/2013, heeft de Europese Commissie een Online Geschilbeslechtingsplatform opgezet, dat het onafhankelijk en buitengerechtelijk oplossen van online geschillen tussen consumenten en ondernemers in de Europese Unie vergemakkelijkt. Dit platform is toegankelijk via de volgende link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

15.4 Aansprakelijkheid en uitsluitingen

Laboratoires üma kan niet verantwoordelijk worden gehouden als de klant de klachtenprocedure niet volgt en niet de benodigde informatie verstrekt voor de behandeling ervan.

Geen enkele claim kan in behandeling worden genomen na een periode van 12 maanden. na de leveringsdatum van de betreffende bestelling.

ARTIKEL 16 : TOEPASSENLIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANK

16.1 Toepasselijk recht

• Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (CGV) vallen onder de Franse wetgeving., tenzij een dwingende wettelijke bepaling anders voorschrijft voor de consument.

• Indien er een discrepantie is tussen de Franse versie van de CGV en een vertaling in een andere taal, De Franse versie heeft voorrang..

16.2 Vriendelijke geschiloplossing

In geval van een geschil met betrekking op de interpretatie, uitvoering of beëindiging van deze CGV, de Klant verbindt zich ertoe:

• Neem als eerste contact op met de Klantenservice van Laboratoires üma om te proberen een minnelijke oplossing te vinden.

• Indien er binnen 30 dagen geen minnelijke oplossing wordt gevonden, de klant kan contact opnemen met een consumentenmediator.

16.3 Toewijzing van jurisdictie

• Als er geen minnelijke overeenkomst tot stand komt, Alle geschillen met betrekking tot deze CGV zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken te Lyon..

• Deze toewijzing van jurisdictie is van toepassing, behalve Tegengestelde dwingende bepaling met name op het gebied van consumentenrecht, waar de klant de rechtbank van zijn/haar woonplaats kan aanspreken.

De bevoegde rechtbanken worden vastgesteld volgens de geldende regels voor civiele procedures in Frankrijk.