Vos questions sont uniques mais certaines sont fréquemment posées.

Goed nieuws! De standaard levering is wereldwijd gratis en dat blijft voor altijd zo! Je kunt ook, voor 10€, kiezen voor een traceerbare levering met handtekening en ontvangstbevestiging.

Onze voedingssupplementen worden vanuit Frankrijk verzonden voor leveringen binnen de Europese Unie. Leveringen naar het Verenigd Koninkrijk, Canada en de Verenigde Staten worden vanuit onze magazijnen in Londen verzonden.

Wanneer je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met je trackingnummer.

Voor Frankrijk en de Europese Unie, inclusief Zwitserland, bedraagt de levertijd 5 werkdagen. Bestellingen voor het Verenigd Koninkrijk worden binnen 2 werkdagen geleverd. Voor de DROM COM, Canada, de Verenigde Staten en de rest van de wereld is de levertijd 7-10 werkdagen. Let op: als je na 15:00 op vrijdag bestelt, of als je op zaterdag of zondag bestelt, wordt je bestelling pas op maandag klaargemaakt en verpakt.

De genoemde termijnen zijn slechts een indicatie. Als je je bestelling nog niet ontvangen hebt, vragen we je nog een paar dagen geduld te hebben.

We doen ons uiterste om de levertijden te respecteren. Tijdens drukke periodes kunnen deze termijnen langer worden. Daarnaast kunnen bepaalde omstandigheden, zoals computerproblemen of weersomstandigheden, leiden tot vertragingen in de levering.

Om een grondig onderzoek naar de status van uw levering bij de vervoerder te starten, nodigen wij u uit om contact met ons op te nemen via bonjour@umawell.com

Als u uw pakket niet heeft kunnen ophalen en het wordt teruggestuurd naar ons magazijn, wordt het bedrag bij ontvangst terugbetaald. Als u een nieuwe verzending wenst, neem dan contact met ons op via bonjour@umawell.com en vermeld uw bestelnummer.

We accepteren momenteel betalingen met alle voornaamste creditcards (Visa, Visa Debit, Mastercard en American Express). We bieden ook betalingen via PayPal, Apple Pay en Google Pay.

Uw kaart wordt belast zodra uw bestelling ons magazijn verlaat. Houd er rekening mee dat als je een pre-order hebt geplaatst, je kaart op het moment van betaling wordt belast. We houden je daarna op de hoogte van de verzending van je bestelling vanuit ons magazijn.

Door u te abonneren op uw favoriete producten, ontvangt u bij elke levering 15% korting op al onze producten en gratis verzending wereldwijd.

U kunt uw abonnement eenvoudig wijzigen of annuleren, te allen tijde na het eerste kwartaal. Zorg ervoor dat u uw account activeert door bij het plaatsen van uw bestelling een wachtwoord aan te maken, zodat u in de toekomst uw abonnement gemakkelijk kunt beheren door in te loggen op uw account.

Je kunt de volgende wijzigingen aan je abonnement doorvoeren, op elk moment na ontvangst van je tweede bestelling:

- Stel de datum van je volgende pakket in en wijzig je afleveradres

- Wijzig uw bankgegevens

- Pas de duur van de kuur aan (1, 2 of 3 maanden) of het product dat je ontvangt

- Annuleer je abonnement.

Log simpelweg in op Mijn account met je e-mailadres en wachtwoord, en selecteer daarna Abonnementen beheren.

Als je tijdens je bestelling geen wachtwoord hebt aangemaakt, is het heel eenvoudig om een account te maken. Om toegang te krijgen tot je abonnement, selecteer je COMPTE bovenaan de website en klik je op "Besoin d'aide" voor de abonnementstoegang en "Demande d'invitation à un compte". Gebruik alsjeblieft alleen het e-mailadres dat je voor je aankoop hebt gebruikt.

Uw incassodatum wordt vastgesteld op de datum van uw eerste abonnementbestelling. Daarna wordt u elke 1, 2 of 3 maanden op diezelfde datum gefactureerd, tenzij u ervoor kiest deze te wijzigen.

Je kunt eenvoudig de datum van je volgende levering aanpassen in Mijn account:

1. Log in op Mijn account met je e-mailadres en wachtwoord.

2. Selecteer 'Beheer abonnementen'.

3. Je ziet je abonnement staan in MIJN ABONNEMENTS - selecteer BEWERKEN.

4. Klik vervolgens op de pijl naast "Prochaines échéances" om een datum in de kalender te kiezen.

5. Selecteer "UPDATE DE DATUM VAN DE VOLGENDE LEVERING". Uw volgende abonnementslevering wordt verzonden en gefactureerd op de nieuwe datum die u heeft gekozen.

U kunt de betalingsgegevens wijzigen die voor uw abonnement worden gebruikt in Mijn account:

1. Log in op Mijn account met je e-mailadres en je wachtwoord.

2. Selecteer 'Beheer abonnementen'.

3. Je ziet je abonnement in de abonnementbestellingen staan – klik op BEWERKEN.

4. Ga naar de sectie "Bankgegevens" en klik op het pijltje om de details van uw kaart te wijzigen.

5. Selecteer "MISE À JOUR DE LA CARTE".

6. De volgende levering van uw abonnement wordt gefactureerd op de door u gekozen bankpas.

Je kunt de duur van de kuur aanpassen of het product dat je ontvangt bij je volgende abonnementslevering, via Mijn account:

1. Log in op Mijn account met je e-mailadres en je wachtwoord.

2. Klik op "Beheer abonnementen".

3. Ga naar "Leveringskalender".

4. De duur van de kuur of het product waarop je bent ingeschreven verschijnt in de lijst - klik op de pijl en vervolgens op WISSEL HET PRODUCT.

5. Kies de duur van je kuur of het gewenste product en klik op SELECTEREN.

De volgende levering van je abonnement bevat de duur van de kuur of het product dat je gekozen hebt.

Om het bezorgadres voor uw volgende abonnementsbestelling te wijzigen, logt u in op Mijn account met uw e-mailadres en uw wachtwoord.

Selecteer "Abonnementen beheren" en ga vervolgens naar "Verzendadressen", waar je de adresgegevens voor toekomstige abonnementleveringen kunt aanpassen.

Je kunt je abonnement annuleren in Mijn account:

1. Meld je aan met je e-mailadres en je wachtwoord.

2. Selecteer 'Beheer abonnementen'.

3. Klik op WIJZIGEN.

4. Onderaan de pagina vind je de optie ANNULEREN VAN HET ABONNEMENT.

De levering van jouw abonnementbestellingen wordt geannuleerd en er komen geen terugkerende kosten meer aan.

Als u geen wachtwoord heeft ingesteld toen u uw bestelling plaatste, is het heel eenvoudig om een account aan te maken. U kunt een uitnodiging aanvragen om uw account te activeren en toegang te krijgen tot uw abonnement. Klik bovenaan de pagina op COMPTE en vervolgens op 'Besoin d'aide'. Voer simpelweg het e-mailadres in dat u heeft gebruikt bij uw aankoop.

Als je tijdens je bestelling een wachtwoord hebt aangemaakt maar niet kunt inloggen op je account, gebruik je mogelijk het verkeerde e-mailadres of wachtwoord. Probeer het volgende:

- U kunt de reset van uw wachtwoord aanvragen als u het bent vergeten.

- Als je een e-mailadres gebruikt dat niet aan je account gekoppeld is, zie je het volgende bericht: "Er is geen account gevonden met dit e-mailadres".

Om het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld te vinden, zoekt u naar onze bevestigingsmails van uw bestelling die naar dat adres zijn verzonden.

Als je nog hulp nodig hebt, neem dan contact op met bonjour@umawell.com; zij helpen je graag. We vragen je alleen je gegevens te bevestigen, zodat we kunnen verifiëren dat jij de rekeninghouder bent.