Goed nieuws! De standaard levering is wereldwijd gratis en dat blijft zo. Voor €10 kiest u voor een traceerbare levering met ontvangstbevestiging.

Onze voedingssupplementen worden vanuit Frankrijk verzonden voor leveringen binnen de EU. Bestellingen naar het Verenigd Koninkrijk, Canada en de VS worden vanuit onze magazijnen in Londen verzonden.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met de verzendbevestiging en uw track & trace nummer.

Voor Frankrijk en de EU, inclusief Zwitserland, bedraagt de levertijd 5 werkdagen. Voor het Verenigd Koninkrijk is het 2 werkdagen. Voor DROM COM, Canada, de VS en de rest van de wereld ligt de levertijd tussen de 7 en 10 werkdagen. Let op: bestelt u na 15.00 uur op vrijdag, of op zaterdag of zondag, dan bereiden wij uw bestelling op maandag voor en verpakken wij deze.

De levertijden zijn indicatief. Heeft u uw bestelling nog niet ontvangen? Wacht dan nog enkele dagen.

Wij doen ons uiterste best om de levertijden te halen. Bij drukte kunnen de tijden oplopen. Technische problemen of slecht weer kunnen ook voor vertraging zorgen.

Wilt u een grondig onderzoek starten naar de status van uw levering bij de vervoerder? Neem dan contact op via bonjour@umawell.com.

Als u uw pakket niet hebt kunnen ophalen en het is teruggestuurd naar ons magazijn, krijgt u uw geld terug zodra wij het ontvangen. Wilt u een nieuwe verzending? Neem dan contact op via bonjour@umawell.com en vermeld uw ordernummer.

Wij accepteren momenteel betalingen met alle grote creditcards (Visa, Visa Débit, Mastercard en American Express). We bieden ook betalingen via PayPal, Apple Pay en Google Pay.

Uw kaart wordt afgeschreven zodra uw bestelling ons magazijn verlaat. Let op: Als u een pre-order heeft geplaatst, wordt uw kaart afgeschreven bij de betaling. We informeren u zodra uw bestelling vanuit ons magazijn wordt verzonden.

Abonneer u op uw favoriete producten en ontvang bij elke levering 15% korting op al onze producten plus gratis verzending wereldwijd.

Wijzig of annuleer uw abonnement eenvoudig na het eerste kwartaal. Activeer uw account door tijdens uw bestelling een wachtwoord aan te maken, zodat u later eenvoudig via uw account uw abonnement beheert.

U kunt uw abonnement op elk moment na ontvangst van uw tweede bestelling wijzigen:

- Stel de datum van uw volgende levering uit en wijzig uw afleveradres.

- Wijzig uw bankgegevens.

- Wijzig de duur van de kuur (1, 2 of 3 maanden) of wijzig het product dat u ontvangt.

- Annuleer uw abonnement.

Log in op Mijn account met uw e-mailadres en wachtwoord en kies vervolgens Abonnementen beheren.

Als u tijdens uw bestelling geen wachtwoord heeft aangemaakt, maakt u snel een account aan. Om uw abonnement te bekijken, klikt u bovenaan de site op ACCOUNT en vervolgens op “Hulp nodig” of “Aanvraag voor een account”. Gebruik alleen het e-mailadres dat u voor uw aankoop heeft gebruikt.

Uw incassodatum wordt vastgesteld op de datum waarop u uw eerste abonnement bestelling heeft geplaatst. Daarna wordt er elke 1, 2 of 3 maanden op die datum gefactureerd, tenzij u besluit deze te wijzigen.

U kunt eenvoudig de datum van uw volgende levering aanpassen in Mijn account:

1. Log in op Mijn account met uw e-mail en uw wachtwoord.

2. Selecteer "Beheer abonnementen".

3. U ziet uw abonnement vermeld onder MIJN ABONNEMENTEN - selecteer BEWERKEN.

4. Klik vervolgens op de pijl naast "VOLGENDE VERVALDATUMS" om een datum in de kalender te kiezen.

5. Selecteer "DATUM VAN VOLGENDE LEVERING BIJWERKEN". De volgende levering van uw abonnement wordt verzonden en gefactureerd op de nieuwe datum die u heeft gekozen.

U kunt de betaalinformatie die voor uw abonnement wordt gebruikt aanpassen in Mijn account:

1. Log in op Mijn account met uw e-mailadres en uw wachtwoord.

2. Selecteer "Beheer abonnementen".

3. U ziet uw abonnement vermeld onder de abonnementsbestellingen - selecteer BEWERKEN.

4. Ga naar de sectie "Bankgegevens" en klik op de pijl om de details van uw kaart aan te passen.

5. Selecteer "KAART BIJWERKEN".

6. De volgende levering van uw abonnement wordt gefactureerd op de door u gekozen bankkaart.

U kunt de duur van de kuur of het product dat u bij uw volgende abonnement levering ontvangt aanpassen via Mijn account:

Log in op Mijn account met uw e-mailadres en uw wachtwoord.

Klik op "Beheer abonnementen".

3. Ga naar "Leveringskalender".

4. Het product of de kuurduur waarop u bent geabonneerd verschijnt in de lijst – klik op de pijl en vervolgens op PRODUCT RUILEN.

5. Kies de kuurduur of het product dat u wilt en klik op SELECTEREN.

De volgende levering van uw abonnement bevat de kuurduur of het product dat u heeft gekozen.

Om het afleveradres van uw volgende abonnementbestelling te wijzigen, logt u in op Mijn account met uw e-mailadres en wachtwoord.

Selecteer "Beheer abonnementen", en vervolgens "Afleveradressen", waar u de adresgegevens voor toekomstige abonnementleveringen kunt aanpassen.

U kunt uw abonnement annuleren in Mijn account:

1. Log in met uw e-mailadres en wachtwoord.

2. Selecteer "Beheer abonnementen".

3. Klik op MODIFIER.

4. Onderaan de pagina vindt u de optie ANNULER L'ABONNEMENT.

De levering van uw abonnementbestellingen wordt geannuleerd en er worden geen terugkerende kosten meer in rekening gebracht.

Als u tijdens uw bestelling geen wachtwoord heeft ingesteld, is het eenvoudig een account aan te maken. Vraag een uitnodiging aan om uw account te activeren en uw abonnement te openen. Klik op COMPTE bovenaan de site en selecteer « Besoin d'aide ». Vul het e-mailadres in dat u voor uw aankoop heeft gebruikt.

Als u bij uw bestelling een wachtwoord heeft aangemaakt, maar toch niet kunt inloggen, gebruikt u mogelijk een verkeerd e-mailadres of wachtwoord. Probeer het volgende:

- U kunt een wachtwoordreset aanvragen als u uw wachtwoord bent vergeten.

- Als u geprobeerd heeft een e-mailadres te gebruiken dat niet in uw account staat, verschijnt het volgende bericht: "Geen account gevonden met dit e-mailadres".

Om het in uw account geregistreerde e-mailadres te vinden, zoekt u naar onze bestelbevestigingsmails die naar dat adres zijn verzonden.

Als u nog hulp nodig heeft, neem dan contact op met bonjour@umawell.com. Zij helpen u graag. We vragen u simpelweg uw contactgegevens te bevestigen, zodat we kunnen verifiëren dat u de eigenaar van het account bent.