PREÁMBULO

Las presentes Condiciones Generales de Venta y de Uso (en lo sucesivo « Condiciones Generales de Venta - Condiciones Generales de Uso ») se celebran entre, por una parte Laboratorios üma, sociedad por acciones simplificada de único accionista con capital de 1 000 €, inscrita en el RCS de Lyon bajo el número 981 407 158, con sede social en 31 Rue de Brest, 69002 Lyon (en lo sucesivo « Laboratorios üma » o « una »), y por otra parte, toda persona física o jurídica navegando por el sitio web umawell.fr (en lo sucesivo « el Sitio »), ya sea un Usuario simple o Cliente.

ACEPTACIÓN DE LOS CGV-CGU

El acceso, la navegación y el uso del Sitio, incluida la realización de una Orden, implican la aceptación plena e íntegra de las presentes CGV-CGU. Cualquier rechazo de los CGV-CGU obliga al Usuario a cesar inmediatamente el uso del Sitio.

Laboratoires üma se reserva el derecho de modificar las presentes CGV-CGU en cualquier momento y sin previo aviso, en particular para Cumplir con cualquier evolución legal, reglamentaria o jurisprudencial. Las nuevas CGV-CGU serán notificadas a los Clientes antes de cualquier nuevo Pedido y publicadas en el Sitio.

ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES

Cliente : Designa a cualquier persona física o jurídica que realice la compra de un Producto a través del Sitio, ya disponga o no de una cuenta personal. Se entiende que el Cliente ha leído y aceptado sin reserva las presentes CGV-CGU antes de cualquier Pedido.

Orden : Designa el proceso mediante el cual el Cliente selecciona los Productos que desea comprar, elige las opciones de entrega y realiza el pago correspondiente. Un Pedido se considera definitivo una vez que el pago ha sido validado. A partir de dicha validación, Laboratoires üma se encarga del Pedido y procede al envío de los Productos de conformidad con las presentes CGV-CGU.

Contrato : Designa las presentes Condiciones Generales de Venta y de Uso (CGV-CGU) así como cualquier condición particular aplicable a ofertas promocionales o específicas. Al aceptar el Contrato, el Cliente reconoce que éste prevalece sobre cualquier documento contradictorio y se compromete a no invocar condiciones no expresamente aceptadas por Laboratorios üma, las cuales serían consideradas inoponibles a esta última.

Datos Personales Designa el conjunto de información que permite identificar, de manera directa o indirecta, a un Cliente persona física, recopilada durante la Orden, la creación de una cuenta personal o el uso del Sitio. Estos datos incluyen, en particular, el nombre, el apellido, la dirección de correo electrónico, la dirección postal, el número de teléfono, así como cualquier otra información necesaria para la gestión de la relación comercial y el cumplimiento de las obligaciones legales de Laboratorios üma.

Partes : Designa conjuntamente Laboratorios üma y todo Usuario del sitio, sea un simple visitante o Cliente habiendo realizado un pedido.

Producto(s) : Designa el conjunto de bienes ofrecidos a la venta en el Sitio, en particular los complementos alimenticios comercializados por Laboratorios üma. Estos Productos están destinados al consumo de acuerdo con las indicaciones proporcionadas en el Sitio y en las instrucciones de uso.

Usuario : Designa a cualquier persona física o moral que acceda al Sitio, ya sea un simple visitante o Cliente habiendo realizado un Pedido. El Usuario se compromete a respetar las presentes Condiciones Generales de Venta - Condiciones Generales de Uso durante su navegación y el uso de los servicios ofrecidos en el Site.

ARTÍCULO 2 – OBJETO DE LAS CGV-CGU Y VERSIÓN EN VIGOR

2.1 Objeto de las CGV-CGU

Las presentes Condiciones Generales de Venta y de Uso (CGV-CGU) tienen por objeto definir las modalidades y condiciones en las cuales los Usuarios pueden:

• Acceder y navegar en el sitio web umawell.fr (en adelante « el Sitio ») ;

• Realizar pedidos de Productos y utilizar los servicios asociados ;

• Gestionar sus relaciones contractuales con Laboratorios üma, incluidos los derechos y obligaciones que se derivan de ello.

Estos CGV-CGU se aplican a todas las interacciones entre los Usuarios y Laboratorios üma, así como las relaciones entre los propios Usuarios en el marco del uso del Site.

2.2 Aceptación y Oponibilidad de las CGV-CGU

El acceso, la navegación y el uso del Sitio implican laaceptación plena y entera de las presentes CGV-CGU. Todo rechazo de las CGV-CGU obliga al Usuario a cesar inmediatamente cualquier uso del Sitio.

A tener en cuenta : Las CGV-CGU son notificadas a los Usuarios antes de cualquier Pedido y deben ser aceptadas antes de la validación de una compra.

2.3 Modificación de las CGV-CGU

Los/las Laboratorios üma se reservan el derecho de modificar las presentes CGV-CGU en cualquier momento y sin previo aviso, en particular para:

• Adaptarse a los cambios legislativos, reglamentarios o jurisprudenciales;

• Adaptar los servicios y funcionalidades del Sitio;

• Mejorar la experiencia del usuario y las condiciones de venta.

Los Usuarios serán informados de las actualizaciones por cualquier medio apropiado (notificación en el sitio, correo electrónico, banner informativo, etc.).

Cualquier uso del Sitio después de la publicación de las modificaciones implica la aceptación de las nuevas CGV-CGU por parte del Usuario.

Consejo : Los Usuarios están invitados a consultar regularmente las CGV-CGU para mantenerse informados de las eventuales modificaciones.

2.3.1 Versión vigente

2.3.1.1 Disponibilidad y consulta

• Las versiones sucesivas de Condiciones Generales de Venta y de Uso (CGV-CGU) son accesibles en todo momento en el Sitio.

• La versión de los CGV-CGU que prevalece es la vigente en el momento del uso del Sitio o de la realización de un Pedido.

2.3.1.2 Aplicación de las CGV-CGU

• La versión de las CGV-CGU aplicable a un Pedido es la vigente a la fecha de realización de dicha Orden.

• Cada nuevo pedido implica la aceptación expresa de los CGV-CGU por parte del Cliente, sin reservas ni condiciones.

• En caso de actualización de las CGV-CGU, Las nuevas disposiciones se aplican de inmediato a todos los nuevos pedidos realizadas después de su publicación en el Site.
  

2.3.1.3 Rechazo de los CGV-CGU

• Si un Usuario o Cliente rechazar en todo o en parte las CGV-CGU, incluidas sus posibles actualizaciones, Debe cesar de inmediato cualquier uso del Sitio y abstenerse de realizar cualquier Pedido..

2.3.1.4 Responsabilidad y compromiso del Usuario

• Antes de cualquier pedido, el Usuario declara haber tomado conocimiento del conjunto de la información relativa a Productos, con sus características esenciales y las modalidades de entrega proporcionadas por Laboratorios üma.

• Él reconoce ser el único responsable de la elección de los Productos y de su adecuación a sus necesidades y a su estado de salud.

2.3.1.5 Capacidad jurídica del Usuario

• El Usuario debe ser una persona física mayor de edad que disponga de la capacidad legal para contratar o, si actúa en nombre de una persona jurídica, estar debidamente facultado para comprometer dicha entidad.

• A falta de, debe disponer de la autorización expresa de su representante legal, que él reconoce y acepta expresamente.

ARTÍCULO 3 : PRECIO

3.1 Visualización y Determinación de Precios

• Todos los precios de Productos disponibles en el Sitio son expresados en euros (€) e incluyen todos los impuestos aplicables (TTC), en particular la Impuesto al Valor Añadido (IVA) en vigor en Francia.

• Los precios mostrados no incluyen los gastos de envío, que se añaden por separado antes de la validación de la Orden.

3.2 Precios aplicables en el momento del pedido

• Los precios aplicables al Cliente son los que se muestran en el Site al momento de la realización de la Orden.

• Toda modificación posterior de los precios no afectará a los pedidos ya validados y pagados.
  

3.3 Revisión y Modificación de Precios

Laboratorios üma se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento y sin previo aviso, sobre todo debido a:

• Fluctuaciones de los costos de las materias primas o de los costos logísticos ;

• Evoluciones fiscales y regulatorias ;

• Implementación de promociones u ofertas comerciales específicas.

Sin embargo, una La modificación tarifaria no se aplica retroactivamente A los pedidos realizados antes de la actualización de precios.

3.4 Promociones y Ofertas Especiales

Se pueden ofrecer descuentos, códigos promocionales y ofertas especiales. puntualmente en el Site. 

A menos que se indique lo contrario, estas ofertas:

• No son acumulables entre ellas ;

• Se aplican únicamente a los precios sin promociones ;

• No pueden utilizarse después de la expiración de su validez.

En caso de devolución o cancelación parcial de un pedido que se beneficia de una promoción, Laboratoires üma se reserva el derecho de recalcular el precio total en función de las condiciones de la oferta aplicada inicialmente.

3.5 Errores de Precio y Responsabilidad

En caso deerror manifiesto en un precio exhibido (en particular, un precio anormalmente bajo derivado de un mal funcionamiento técnico,) Laboratoires üma se reserva el derecho de cancelar el Pedido.

En este caso, El cliente será informado lo antes posible y podrá elegir:

• Cancelar el Pedido y estar reembolsado en su totalidad ;

• Basta con confirmar su pedido en precio corregido.
  

3.6 Facturación

• Una factura detallada se envía al Cliente por correo electrónico después de la validación del pedido.

• El Cliente está invitado a Guarda esta factura, que servirá como comprobante de compra y podrá ser utilizada en el marco de una solicitud de devolución, garantía o reembolso.

ARTÍCULO 4 : PRODUCTOS Y PRESENTACIÓN DE LOS ARTÍCULOS

4.1 Productos ofrecidos a la venta

Los/las Productos están disponibles para la venta en el Site los mostrados en el momento de la consulta por el Cliente. Pueden incluir, sin limitarse a:

• Suplementos alimenticios

• Cosméticos y cuidados del cuerpo

• Tés, infusiones y otros productos a base de plantas

• Suscripciones y ofertas exclusivas

Los/las eventuales suscripciones también se presentan en el Sitio con sus condiciones específicas.

Laboratorios üma se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la gama de productos ofrecidos, sin perjuicio para los Pedidos ya validados.

4.2 Naturaleza y uso de los productos

4.2.1 Suplementos alimenticios

• Los/las complementos alimenticios propuestos en el Sitio son destinados a complementar una alimentación variada y equilibrada, más no reemplazan en ningún caso una dieta saludable ni un tratamiento médico.

• No son medicamentos y no deben utilizarse para diagnosticar, prevenir o tratar una enfermedad.

• Cada suplemento alimenticio tiene una posología precisa que debe ser scrupulosamente respetada.

4.2.2 Cosméticos y cuidados corporales

• Los/las cosméticos comercializados por Laboratorios üma están destinados a únicamente la aplicación externa y deben utilizarse de acuerdo con las recomendaciones de uso indicadas en el envase.

• El Cliente es responsable de comprobar la compatibilidad de los cosméticos con su tipo de piel y, en caso de duda, efectuar una prueba cutánea previa.

• En caso de una reacción adversa, se aconseja suspender inmediatamente el uso del Producto y consultar a un profesional de la salud.

4.2.3 Tés, infusiones y productos a base de plantas

• Los/las tés, infusiones y productos a base de plantas están destinados al consumo y deben prepararse y consumirse según las indicaciones proporcionadas en el Sitio o en el embalaje.

• Algunos ingredientes pueden interactuar con medicamentos o ser contraindicados para algunas poblaciones (ej. mujeres embarazadas, niños, personas que sufren alergias).

• Se aconseja al Cliente que informarse y solicitar una opinión médica si es necesario antes de consumir.

4.2.4 Precauciones Generales de Uso

• Todos los productos deben ser utilizados. únicamente en el marco previsto por su descripción e instrucciones de uso.

• El Cliente nunca debe superar las dosis o las frecuencias de uso recomendadas para los suplementos alimenticios, cosméticos e infusiones.

• Laboratorios üma no podrá ser considerado responsable de los efectos indeseables relacionados con un uso no conforme de los Productos.

4.3 Responsabilidad del Cliente

El Cliente reconoce ser único responsable :

• De El conocimiento de sus propias necesidades en materia de salud, bienestar y cuidados ;

• De verificar la compatibilidad de los Productos con su condición física y sus eventuales alergias o intolerancias ;
  

• De solicitar una opinión médica en caso de duda, especialmente en los siguientes casos:

• Tratamiento farmacológico en curso

• Embarazo o lactancia

• Enfermedad crónica o trastornos digestivos

• Antecedentes alérgicos conocidos

Advertencia médica: La información disponible en el Sitio (estudios, opiniones, testimonios, artículos, guías, etc.) es meramente indicativa y en ningún caso sustituye un diagnóstico o seguimiento médico.

4.4 Respeto a las Condiciones de Uso y Conservación

El Cliente se compromete a respetar escrupulosamente las instrucciones de uso de los Productos, tal como se indican en el Site y en el embalaje de los Productos.

Cada categoría de Producto requiere condiciones de conservación específicas :

• Suplementos alimenticios : Conservar en un lugar protegido del calor, de la humedad y de la luz.

• Cosméticos : Conservar en un lugar fresco y seco, protegido del sol.

• Tés e infusiones : Conservar en un recipiente hermético, protegido de la humedad y de los olores fuertes.

El consumo excesivo o inadecuado puede ocasionar efectos secundarios indeseables., para los cuales Laboratoires üma no podrá ser considerado responsable.

4.5 Presentación de los Productos e Información

• Laboratoires üma se esfuerza por proporcionar una descripción precisa y completa Productos, incluyendo sus características esenciales, sus ingredientes y sus consejos de uso.

• Los/las Fotografías e imágenes de los Productos que figuran en el Sitio son ilustrativos y no contractuales.

• unos Pueden existir pequeñas variaciones en el color, la textura o el formato, especialmente debido a las limitaciones técnicas de la visualización digital.

4.6 Compromiso del Cliente antes del Pedido

• Antes de cualquier Pedido, el Cliente reconoce haber tomado conocimiento de las características de los Productos y haber recibido toda la información necesaria para realizar su compra con pleno conocimiento de causa.

• Laboratorios üma no podrá ser considerado responsable de un mala elección del Cliente o de un uso no conforme de los Productos.

ARTÍCULO 5 : PEDIDO

5.1 Navegación y Selección de Productos

El/LaEl usuario puede navegar libremente en el Sitio sin obligación de compra. Para realizar una Orden, el Cliente selecciona los Productos de su elección y los añade a su Carrito virtual. El Cliente tiene acceso a un resumen detallado antes de la validación del Pedido, que incluye:

• La lista de Productos seleccionados ;

• El precio total, incluyendo eventuales descuentos y los gastos de envío ;

• Las opciones de entrega disponibles ;

• El método de pago seleccionado.

5.2 Creación de una Cuenta de Cliente (Opcional)

La creación de un cuenta personal en el sitio no es obligatorio para hacer un pedido.

Sin embargo, una cuenta personal permite al Cliente:

• Seguir el estado y el historial de sus pedidos ;

• Acceder a sus facturas y confirmaciones de pago ;

• Gestionar sus preferencias e información personal ;

• Recibe ofertas exclusivas y beneficios de fidelidad (si disponibles).

Para crear una cuenta, ciertas Datos Personales deben ser completadas.

Atención : El Cliente es el único responsable de la exactitud y de la actualización de sus datos personales.

5.3 Validación y Confirmación del Pedido

1. El Cliente valida su carrito y elige sus opciones de envío y de pago.

2. El Cliente reconoce haber tomado conocimiento de las presentes CGV-CGU y acepta expresamente las condiciones antes de finalizar su compra.

3. El pedido se valida después de la confirmación del pago integral.

4. Un correo electrónico de confirmación El resumen se envía al Cliente a la dirección proporcionada.

El correo electrónico de confirmación contiene :

• El número de Pedido ;

• El detalle de los productos comprados ;

• El monto total pagado ;

• La dirección de entrega indicada por el Cliente ;

• El modo de entrega seleccionado.

5.4 Facturación

Una factura electrónica es enviada por correo electrónico Una vez validado el pago. Él es Se recomienda al Cliente imprimir o guardar su factura, que servirá como comprobante de compra.

5.5 Disponibilidad de los Productos y Ruptura de Stock

Laboratoires üma se compromete a honrar todas las órdenes validadas, sujeto a la disponibilidad de existencias.

En caso deindisponibilidad de uno o varios productos tras la validación del pedido, el Cliente será informado por correo electrónico y podrá elegir entre :

• Un reembolso completo del importe correspondiente a los productos no disponibles;

• Un envío diferido En cuanto los Productos vuelvan a estar disponibles (salvo retiro definitivo del catálogo).

Laboratoires üma no podrá ser considerado responsable de las consecuencias de una ruptura de stock ocurrida después de la validación del Pedido.

5.6 Modificaciones y Cancelaciones

• Una El pedido confirmado no puede ser modificado ni cancelado, salvo en caso excepcional (error manifiesto, problema técnico).

• En caso de error en la dirección de entrega proporcionada, el cliente debe contactar inmediatamente al Servicio al Cliente antes del envío del paquete.

• Una vez enviada la Orden, ninguna modificación será posible.

5.7 Responsabilidad

Laboratorios üma se reserva el derecho a rechazar o anular un pedido en los siguientes casos:

• Información proporcionada incompleta o incorrecta;

• Intento de fraude o sospecha de uso fraudulento de los medios de pago;

• No recepción del pago ;

• Indisponibilidad de un Producto, de acuerdo con el Artículo 5.5.

En ningún caso Laboratoires üma no podrá ser responsable de ningún perjuicio sufrido por el Cliente en caso de:

• Indisponibilidad de un producto después de la validación del Pedido ;

• Retraso en el envío fuera de su control (problemas logísticos, fuerza mayor).

¿Necesita asistencia para un pedido? Contacte con el Servicio al Cliente en bonjour@umawell.com.

5.7 Suscripciones y Pedidos Recurrentes

5.7.1 Ventajas de la suscripción

Al suscribirse a una suscripción Laboratorios üma, el Cliente se beneficia de las siguientes ventajas:

• Envío gratis en todos los pedidos de suscripción.

• Ahorro del 15% en cada pedido en relación con el precio estándar.

• Entrega garantizada, incluso en caso de falta de stock de los Productos correspondientes.

• Suscripción flexible de mínimo 3 meses, sin compromiso adicional: posibilidad de cancelación después de los los tres primeros meses.

• Gestión simplificada : modificación de la frecuencia y cantidad de los productos En cualquier momento a través del espacio del cliente.

5.7.2 Condiciones de Suscripción y Facturación

• El Cliente puede suscribirse a una suscripción durante la formalización de una Pedido en el Sitio al seleccionar la opción "Suscripción" en la página del producto.

• El pago de los Pedidos recurrentes se lleva a cabo automáticamente en cada ciclo de facturación, según el modo de pago registrado por el Cliente.

• El Cliente es informado por correo electrónico antes de cada renovación y puede modificar o cancelar su suscripción antes de la fecha límite de facturación.

• Las modificaciones o cancelaciones deben realizarse al menos 48 horas antes de la fecha de envío para ser consideradas para la próxima entrega.

A tener en cuenta : No se podrá realizar ninguna modificación o cancelación para un pedido de suscripción ya enviado.

5.7.3 Modificación y Gestión de la Suscripción

El Cliente puede, en cualquier momento, a través de su espacio personal:

• Modificar la frecuencia de entrega (ej. mensual, bimensual, trimestral).

• Cambiar la cantidad de Productos entregados.

• Pausar su suscripción temporalmente.

• Cancelar su suscripción después de los tres primeros meses de compromiso.

En caso de no pago o de problema de transacción, la suscripción podrá ser suspendida hasta la actualización de la información de pago.

5.7.4 Terminación y Derecho de Desistimiento

• Después de los tres primeros meses, el Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento y sin cargos.

• La cancelación entra en vigor de inmediato, salvo si un pedido ya está en curso de preparación.

• En caso de desistimiento en los 14 días tras la suscripción, el Cliente puede solicitar un reembolso, sujeto a la devolución de los Productos no utilizados y en perfecto estado.

Cualquier cancelación o modificación de suscripción debe realizarse desde el área de cliente o mediante correo electrónico a bonjour@umawell.com.

ARTÍCULO 6: ENTREGA

6.1 Gastos y Condiciones de Envío

Los/las gastos de envío se muestran en todos los impuestos incluidos (TTC) durante el proceso de pedido.

• El importe de los gastos puede variar en función de:

• El destino del paquete ;

• El peso y el volumen del Pedido ;

• El modo de entrega elegido por el Cliente.

El Cliente acepta estos cargos al validar su Pedido.

6.2 Plazos de entrega

Los plazos de entrega están indicados en el Site y excepto sábados, domingos y días festivos.

Estos plazos incluyen la preparación del pedido y su envío.

En ausencia de un plazo específico mencionado, La entrega no podrá exceder 30 días A partir de la validación del Pedido (Artículo L. 216-1 del Código del Consumo).

Los plazos de entrega se indican a título informativo y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Laboratoires üma.

6.3 Transporte y Responsabilidad

Laboratorios üma recurre a proveedores externos (transportistas, servicios de la Poste, etc.).

Laboratoires üma no se hará responsable de los retrasos relacionados con estos proveedores. o a eventos externos (huelgas, crisis sanitaria, clima, etc.).

El Cliente es informado de que des gastos adicionales pueden aplicarse en caso de no recepción repetida de la entrega debido a una ausencia o a una mala dirección.

6.4 Recepción del Pedido y Transferencia de los Riesgos

La transferencia de riesgos y de la responsabilidad de los Productos se efectúa a la recepción del paquete por parte del Cliente..

En caso de entrega contra firma, esta última hace Fe de la buena recepción.

6.4.1 Verificación del Paquete

El Cliente debe obligatoriamente verificar su paquete a la recepción y reportar inmediatamente cualquier anomalía (paquete dañado, productos faltantes, error de entrega) en:

1. Rechazando la entrega y especificando el motivo en el comprobante del transportista.

2. Tomando fotos del paquete en caso de anomalía constatada.

3. Contactando Laboratoires üma en menos de 48 horas a bonjour@umawell.com.

Cualquier Pedido recibido y firmado sin reservas se considerará conforme y en perfecto estado.

6.5 Retraso o ausencia de entrega

Si el Cliente no ha recibido su paquete dentro de los plazos anunciados, debe contactar con el Servicio al Cliente.

En caso de pérdida comprobada del paquete por el transportista, Laboratoires üma podrá ya sea enviar un nuevo Pedido, o proceder a un reembolso completo.

Si el retraso supera 30 días laborables, el Cliente podrá solicitar la cancelación de su Pedido y obtener un reembolso completo, salvo si el retraso se debe a un caso de fuerza mayor.

ARTÍCULO 7 : PAGO

7.1 Medios de Pago Aceptados

El Cliente puede realizar su pago en el sitio umawell.fr a través de las siguientes soluciones:

• tarjeta bancaria : Visa, Mastercard, Maestro, American Express a través de las plataformas seguras Stripe y PayPal.

• Pago a través de PayPal : El Cliente puede utilizar su cuenta PayPal o pagar directamente con tarjeta a través de la plataforma PayPal.

• Pago en varias cuotas o diferido a través de Scalapay : Servicio de pago a plazos, sujeto a aceptación por Scalapay.

• Pago a través de Airwallex : Opción dedicada a los pagos internacionales y transacciones multimoneda.

No se acepta ningún otro medio de pago (efectivo, cheques, transferencia bancaria directa).

7.2 Seguridad de las transacciones

Todas las transacciones están seguras gracias a los protocolos SSL y 3D Secure, garantizando la protección de los datos bancarios del Cliente.

Laboratoires üma no almacena ni tiene acceso a los datos bancarios del Cliente, que son tratadas directamente por los proveedores de pago Stripe, PayPal, Scalapay y Airwallex.

El Cliente garantiza que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago seleccionado y se compromete a garantizar la solvencia de su cuenta bancaria en el momento del pago.

Cualquier intento de pago fraudulento resultará en la cancelación del Pedido y podrá dar lugar a acciones legales.

7.3 Pago a través de PayPal, Scalapay y Airwallex

El uso de las soluciones PayPal, Scalapay y Airwallex está sujeta a Condiciones Generales de Uso de los proveedores implicados, accesibles a través de sus respectivos sitios web:

• www.paypal.com

• www.scalapay.com

• www.airwallex.com

Laboratoires üma no controla ni interviene en la gestión de los pagos realizados a través de estos servicios y no podrá ser considerado responsable de eventuales fallos, litigios o rechazos de pago relacionados con estos proveedores terceros.

Al validar su pago a través de uno de estos servicios, El Cliente acepta también sus condiciones generales de uso, las cuales únicamente pueden ser modificadas por los prestadores implicados..

7.4 Validación y Confirmación del Pago

• Una El pedido se considera validado únicamente después de la confirmación del pago por el proveedor bancario.

• Una vez aceptado el pago, El Cliente recibe un correo electrónico de confirmación de Pedido recapitulando los detalles de su compra.

• En caso de rechazo del pago, La orden se cancelará automáticamente, y el Cliente deberá realizar un nuevo intento de pago.

Para los pagos escalonados a través de Scalapay, el Cliente se compromete a cumplir con los plazos definidos por el proveedor. Cualquier incumplimiento de pago podrá resultar en penalizaciones impuestas por Scalapay.

7.5 Lucha contra el Fraude y Seguridad Bancaria

Laboratoires üma se reserva el derecho de proceder a verificaciones adicionales en caso de sospecha de fraude, en particular:

• Solicitar un documento de identidad o un justificante de domicilio antes de enviar el pedido.

• Suspender temporal o definitivamente una orden sospechosa Hasta la verificación del pago.

En caso de pago fraudulento o uso no autorizado de un medio de pago, Laboratorios üma podrá transmitir la información necesaria a las autoridades competentes y emprender las acciones judiciales correspondientes.

7.6 Reembolso y cancelación de pago

• En caso de cancelación de Pedido o de devolución conforme a las CGV, El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado durante la compra en un plazo de 14 días laborables después de la validación de la devolución.

• Para los pagos realizados mediante Scalapay, el reembolso se efectuará conforme a los condiciones definidas por Scalapay.

• Laboratoires üma no puede ser considerado responsable de los plazos en el procesamiento bancario externo (notablemente los de PayPal, Scalapay o Airwallex).

En caso de cancelación de un pedido pagado en varias cuotas, las modalidades de reembolso y cancelación serán las definidas por Scalapay.

ARTÍCULO 8 – DERECHO DE DESISTIMIENTO Y GARANTÍA DE SATISFACCIÓN O REEMBOLSO

8.1 Ejercicio del Derecho de Desistimiento

De conformidad con artículos L.221-18 y siguientes del Código de la Consumo, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin justificación ni penalización.

Condiciones generales de devolución:

• El Producto debe ser nuevo, sin usar, sin abrir y en su embalaje original en perfecto estado.

• Todo producto dañado, incompleto, estropeado o cuyo embalaje esté deteriorado no será aceptado..

• El Cliente debe adjuntar a su regreso una copia de la factura o cualquier elemento que permita identificar la Orden y a su titular.

8.2 Garantía "30 Días Satisfecho o Reembolsado"

Además del derecho de desistimiento legal, Laboratoires üma ofrece una garantía "Satisfecho o Reembolsado" de 30 días después de la recepción del Producto.

8.2.1 Condiciones de elegibilidad para la garantía de 30 días

• Si el Cliente no está satisfecho con su compra, puede solicitar un reembolso en 30 días después de la fecha de recepción.

• Esta garantía se aplica únicamente a los primeros pedidos de un Producto dado (y no a las recompras o suscripciones).

• Los Productos pueden ser abiertos y utilizados, pero deben ser devueltos con al menos el 50% de su contenido restante para ser elegibles para un reembolso.

Esta garantía excluye :

• Los complementos alimenticios vacíos o completamente consumidos.

• Los cosméticos y cuidados totalmente utilizados.

• Los tés e infusiones totalmente consumidos.

Objetivo de la garantía: Permitir al Cliente probar nuestros Productos con total tranquilidad, sin asumir ningún riesgo financiero.

8.3 Procedimiento de Devolución y Reembolso

8.3.1 Notificación de la retractación o de la solicitud de reembolso

El Cliente debe informar Laboratorios üma de su decisión:

• Derecho de desistimiento (14 días) : Contacto por correo electrónico a bonjour@umawell.com o a través del formulario de desistimiento disponible en el Site.

• Garantía de 30 días : Contactar por correo electrónico explicando su insatisfacción y adjuntando una foto del Producto antes de la devolución.

8.3.2 Devolución del Producto

• El Cliente debe enviar el Producto en un plazo de 14 días a partir de la fecha de solicitud de devolución.

• Dirección de devolución : Laboratorios üma – 31 Rue de Brest, 69002 Lyon, Francia.

• Los gastos de devolución son a cargo del Cliente, excepto en caso de error de Laboratorios üma.

8.3.3 Recepción y verificación de la devolución

• Una vez devuelto el Producto, Laboratoires üma verifica su conformidad con las condiciones de desistimiento o garantía.

• Si el Producto no cumple con las condiciones, no será reembolsado y podrá ser devuelto al Cliente a sus expensas.

8.3.4 Plazo de reembolso

• El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días Tras la recepción y validación de la devolución, mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido.

• Los gastos de envío iniciales no son reembolsados, salvo que la devolución se deba a un error de Laboratorios üma.

8.4 Exclusiones del Derecho de Desistimiento y de la Garantía de 30 Días

De conformidad conArtículo L.221-28 del Código de Consumo, ciertos Productos no pueden ser devueltos Por razones de higiene y de seguridad sanitaria, en particular:

• Los complementos alimenticios cuyo operáculo o sello de seguridad ha sido retirado (salvo garantía de 30 días si el producto contiene al menos el 50% de su contenido)

• Los productos cosméticos abiertos o testeados sin motivo válido.

• Los tés, infusiones y otros productos alimenticios destapados después de la entrega.

• Las compras en gran cantidad destinadas a la reventa o a un uso profesional.

Solo los productos que cumplan con las condiciones específicas de devolución pueden ser reembolsados.

8.5 Responsabilidad del Cliente durante la Devolución

• La devolución del Producto se realiza a riesgo y peligro del Cliente.

• Laboratoires üma no podrá ser considerado responsable en caso de pérdida, robo o deterioro del paquete durante su envío.

• Se aconseja optar por un modo de envío con seguimiento y seguro.

8.6 Limitación del Derecho de Retracto y de la Garantía de 30 Días

• Solo El Cliente que realizó el Pedido puede ejercer el derecho de desistimiento o solicitar un reembolso bajo la garantía de 30 días.

• Los regalos y compras realizados para un tercero no son elegibles para un reembolso directo (El reembolso se realizará en el medio de pago original.)

ARTÍCULO 9 – DATOS PERSONALES Y POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD

9.1 Recopilación y Tratamiento de Datos Personales

Laboratorios üma recoge y trata datos personales en el marco de:

• La entrega y la gestión de Pedidos ;

• La creación y el uso de un cuenta personal en el Sitio ;

• El/Laenvío y entrega Productos ;

• La gestión del Servicio al Cliente y Reclamaciones ;

• El envío de boletines informativos y ofertas promocionales (con consentimiento) ;

• La mejora de la experiencia del usuario y de estadísticas analíticas.

La creación de una cuenta personal no es obligatoria para realizar un Pedido. El Cliente puede comprar en calidad deinvitado, pero algunas Los datos son obligatorios para procesar su pedido.

9.2 Datos Recopilados

Cuando un Cliente realiza un Pedido, Laboratorios üma recolección:

• Información de identificación : Apellido, nombre, correo electrónico, dirección postal, número de teléfono.

• Datos de pago : Recogidas y aseguradas por proveedores externos (Stripe, PayPal, Scalapay, Airwallex), Laboratoires üma no conserva ningún dato bancario.

• Datos de navegación : Dirección IP, cookies, preferencias de uso del Sitio.

Facebook Connect : Si el Cliente crea una cuenta a través de Facebook Connect, él acepta que Laboratorios üma recoge los datos de su perfil público y dirección de correo electrónico asociada, en conformidad con los condiciones generales de uso de Facebook : www.facebook.com/terms.

9.3 Compartir los Datos con Terceros

Los datos personales del Cliente nunca se venden. Sin embargo, pueden ser transmitidas únicamente a los siguientes proveedores de servicios, para :

• Entrega de pedidos (transportadores y servicios postales) ;

• Pago y lucha contra el fraude (Stripe, PayPal, Scalapay, Airwallex) ;

• Alojamiento y mantenimiento del Sitio ;

• Marketing y prospección comercial, sujeto al consentimiento del Client.

Estos proveedores tienen acceso limitado a los datos y están contractualmente obligados a protegerlos y tratarlos en conformidad con el RGPD.

9.4 Duración de la Conservación de los Datos

Los datos personales se conservan únicamente el tiempo necesario para la finalidad para la que han sido recopiladas:

9.5 Derechos de los Usuarios

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley de Informática y Libertades (Ley n° 78-17 del 6 de enero de 1978 modificada), cada Usuario dispone de los siguientes derechos:

• Derecho de acceso : Obtener una copia de los datos personales que posee Laboratorios üma.

• Derecho de rectificación : Modificar o corregir sus datos en caso de error.

• Derecho al borrado (« derecho al olvido ») : Eliminar sus datos personales, salvo obligación legal de conservación.

• Derecho a la portabilidad : Recuperar sus datos en un formato utilizable.

• Derecho de oposición : Rechazar cualquier tratamiento de datos para fines de marketing.

• Derecho a la limitación : Restringir temporalmente el tratamiento de sus datos

Para ejercer sus derechos, el Usuario debe presentar una solicitud:

• Por correo: Laboratorios üma, 31 RUE DE BREST, 69002 LYON

• Por e-mail : bonjour@umawell.com

Se puede solicitar un comprobante de identidad para evitar cualquier acceso fraudulento a los datos.

9.6 Seguridad y Protección de los Datos

Laboratoires üma implementa todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y prevenir cualquier pérdida, robo o acceso no autorizado.

En caso de vulnerabilidad de seguridad o violación de datos, Laboratoires üma se compromete a informar a los Usuarios afectados y a notificar a la CNIL en un plazo de 72 horas, de conformidad con la normativa.

Ningún dato bancario se conserva par Laboratorios üma, todas las transacciones se realizan a través de plataformas seguras.

9.7 Reclamaciones y Contacto con la Autoridad de Control

Si el Usuario considera que sus derechos no son respetados, puede:

• Presentar una reclamación ante la CNIL (Comisión Nacional de Informática y Libertades) : www.cnil.fr

• Contactar Laboratorios üma Antes de cualquier acción, a bonjour@umawell.com.

9.8 Política sobre las Cookies

Las cookies permiten:

• Mejorar la experiencia del usuario en el Site.

• Recopilar estadísticas anónimas sobre la navegación.

• Personalizar los contenidos y ofertas comerciales mostrados.

Consentimiento : Durante su primera visita en el Sitio, el Usuario es informado del uso de cookies y puede aceptar, rechazar o personalizar sus preferencias.

9.8.1 Tipos de Cookies Utilizados

 

Tipo de cookie	finalidad	Duración de conservación
Cookies esenciales	Necesarios para el buen funcionamiento del sitio	13 meses
Cookies analíticas	Medición de la audiencia y mejora del Sitio	13 meses
Marketing de cookies	Personalización de ofertas y publicidad	13 meses

 

El Usuario puede gestionar o eliminar las cookies en cualquier momento a través de la configuración de su navegador.

Artículo 10: Vales de compra / Abonos

10.1 Definición y Condiciones Generales

Los/las vales de compra y activos son de créditos comerciales emitidos por Laboratorios üma y utilizables en el Sitio umawell.fr.

Pueden ser otorgados en el marco de:

• Ofertas promocionales o programas de fidelidad ;

• Reembolsos parciales o totales de un Pedido cancelado o devuelto ;

• Gestos comerciales excepcionales otorgados por el Servicio de Atención al Cliente.

Un vale de compra o crédito no constituye en sí mismo un medio de pago y no puede convertirse en efectivo.

10.2 Duración de Validez

Todos los cupones y créditos son válidos durante 12 meses a partir de su fecha de emisión. Una vez transcurrido este plazo, el saldo no utilizado se perderá de forma definitiva sin posibilidad de extensión o reembolso.

10.3 Condiciones de Uso

Los cupones de compra y créditos se pueden utilizar en todos los Productos disponibles en el Sitio, sin gastos de envío.

Ellos no son acumulables entre sí ni con otros códigos promocionales, salvo mención contraria en la oferta asociada.

Un vale de compra o un crédito:

• Solo se puede usar una sola vez (salvo que el sistema del Site permita un uso fraccionado.)

• No se puede canjear por dinero o reembolsado mediante transferencia bancaria.

• No puede utilizarse después de su fecha de caducidad.

Si el valor del bono de compra o del crédito es inferior al monto del Pedido, el Cliente deberá completar su pago utilizando otro medio de pago aceptado.

10.4 Atribución y Transmisión

• Los bonos de compra y créditos son nominativos y asociados a la cuenta del Cliente.

• No pueden ser revendidos, transferidos o cedidos a un tercero.

• En caso de uso fraudulento, Laboratoires üma se reserva el derecho de anular el cupón de compra sin compensación.

10.5 Pérdida, Robo y Responsabilidad

• Laboratoires üma no es responsable de la pérdida, del robo o del uso fraudulento de un vale de compra o crédito.

• No se realizará ningún reembolso ni reemplazo en caso de pérdida.

 El Cliente es responsable de la conservación y el uso de sus vales de compra.

ARTÍCULO 11 : CÓDIGOS PROMOCIONALES

11.1 Condiciones de Uso de los Códigos Promocionales

Los códigos promocionales se aplican únicamente a los precios base sin descuento y no pueden acumularse con otras reducciones o promociones en curso, salvo indicación específica en contrario.

Los códigos promocionales no son acumulables entre sí. ni con los vales de compra.

Un mismo código promocional se puede utilizar una sola vez por cuenta Client, salvo instrucciones contrarias de Laboratorios üma.

11.2 Modalidades de Uso

El Cliente debe introducir el código promocional válido en el campo dedicado antes de confirmar su pedido.

Una vez validado el pedido, ya no es posible añadir un código promocional retroactivamente.

11.3 Exclusión del Reembolso

Los códigos promocionales no son canjeables ni reembolsables, incluso en caso de devolución o cancelación del Pedido en cuestión.

Si un producto comprado con un código promocional se devuelve conforme a los CGV, El Cliente será reembolsado por el importe realmente pagado, y no por el valor inicial del Producto antes del descuento.

11.4 Duración de Validez y Limitación

Cada código promocional tiene una fecha de vencimiento. específica, indicada en la oferta promocional.

Los códigos promocionales expirados no pueden ser reactivados ni trasladados a otro Pedido.

Laboratoires üma se reserva el derecho de cancelar o modificar una oferta promocional en cualquier momento, especialmente en caso de abuso o intento de fraude.

Artículo 12: Propiedad Intelectual

12.1 Derechos de Propiedad Intelectual

Todos los elementos que figuran en el Sitio umawell.fr (en adelante « el Sitio »), sin que esta lista sea exhaustiva, son la propiedad exclusiva de Laboratoires üma o de sus socios y están protegidos por las leyes vigentes relativas a la propiedad intelectual y a derechos de los productores de bases de datos. Estos elementos comprenden, en particular:

• La marca "Laboratoires üma", sus variantes y sus logotipos registrados ;

• La carta gráfica, la disposición, el diseño y la identidad visual del Site ;

• Los textos, descripciones, imágenes, visuales e ilustraciones Productos ;

• Los vídeos, la música y otros medios figuran en el Sitio ;

• Las bases de datos, incluyendo la información recopilada y estructurada en el Sitio;

• Los sistemas, software e infraestructuras utilizados para el funcionamiento del Sitio.

Estos elementos están protegidos por el derecho de autor, el derecho de marcas, el derecho de diseños y modelos, así como por las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual.

12.2 Restricciones de Uso

El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual El simple hecho de navegar en el Site o de efectuar una Commande.

Están estrictamente prohibidos sin autorización escrita previa de Laboratoires üma :

• La reproducción total o parcial del Sitio y de sus contenidos ;

• La modificación, copia, adaptación o explotación comercial elementos del Sitio ;

• El/Laextracción y reutilización de toda o parte de las bases de datos ;

• El/Lautilización de la marca "Laboratoires üma" o de sus variantes con fines comerciales, publicitarios o promocionales.

Toda utilización no autorizada podrá ser objeto de acciones judiciales por falsificación e iniciar la responsabilidad civil y penal del infractor.

12.3 Licencias y Autorizaciones Excepcionales

Laboratoires üma solo concede un derecho de acceso y consulta del Sitio a título personal y no exclusivo, en cumplimiento de lo presente Condiciones Generales de Venta - Condiciones Generales de Uso.

Cualquier otro uso de los contenidos del Sitio deberá ser objeto de una solicitud previa a Laboratoires üma y ser expresamente autorizada por escrito.

Las asociaciones o colaboraciones que impliquen el uso de la marca, de los visuales o de los contenidos del Site deben estar sujetas a un contrato específico.

12.4 Protección y Sanciones

Laboratoires üma se reserva el derecho de emprender cualquier acción legal necesaria para hacer valer sus derechos en caso de infracción de su propiedad intelectual.

Toda violación podrá dar lugar a:

• Una intimación para cesar el uso no autorizado ;

• Procesos judiciales por falsificación (artículos L.335-2 y siguientes del Código de la propiedad intelectual) ;

• Una demanda de daños y perjuicios por el daño sufrido.

Laboratoires üma supervisa activamente cualquier uso indebido de sus elementos protegidos para preservar su imagen y sus derechos.

ARTÍCULO 13 : LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

13.1 Exoneración de Responsabilidad General

Laboratorios üma rechaza toda responsabilidad por cualquier daño directo o indirecto derivado del uso del Site o del Pedido de Productos, incluyendo, pero sin limitarse a:

Una pérdida de datos, un daño a la imagen o a la reputación del Client.

• Una interrupción de servicio, un mal funcionamiento técnico o una indisponibilidad del Site.

• Un uso inadecuado de los Productos, que no se ajusta a las recomendaciones del fabricante o a las indicaciones proporcionadas en el Sitio.

El Cliente reconoce expresamente que el uso del Sitio se realiza bajo su propio riesgo. El sitio se proporciona "tal cual" y sin garantía de disponibilidad continua.

13.2 Limitación de la Responsabilidad de Laboratorios üma

En el caso de que la responsabilidad de Laboratoires üma sea comprometida, ésta es estrictamente limitada al importe total sin impuestos del Pedido en cuestión.

Laboratorios üma no será responsable de ningún daño indirecto, tal como:

• Una pérdida de clientela, de facturación o de beneficios.

• Un trastorno comercial o una afectación a la imagen.

• Cualquier reclamación de terceros relacionada con el uso de los Productos.

13.3 Funcionamiento y Seguridad del Sitio

Laboratorios üma pone en práctica los medios razonables para garantizar un acceso seguro y sin interrupciones al Site 24h/24 y 7d/7, salvo en caso de:

• Mantenimiento programado del Sitio.

• Fallo técnico, avería de red o incidente ajeno a su voluntad.

• Ciberataque, acto de malicia o virus informático que afecta el Sitio.

Cualquier interrupción temporal o permanente del Sitio no dará lugar a responsabilidad de Laboratoires üma.

13.4 Modificación del Sitio y sus Servicios

Laboratorios üma se reserva el derecho de modificar, suspender o eliminar total o parcialmente los servicios del Sitio, incluyendo:

• La eliminación o modificación de funcionalidades existentes.

• La limitación o restricción de acceso a ciertas partes del sitio.

• La modificación de las condiciones de uso y de las tarifas de los Productos.

Estas modificaciones pueden producirse sin previo aviso y sin que Laboratoires üma pueda ser considerado responsable de sus consecuencias para el Cliente.

13.5 Fuerza Mayor y Hechos Imputables a Terceros

La responsabilidad de Laboratoires üma no podrá ser comprometida en caso de fuerza mayor, tal como se define en el artículo 1218 del Código Civil, o en caso de:
Eventos imprevisibles e irresistibles (catástrofes naturales, conflictos sociales, actos terroristas, pandemias, etc.).

• Fallo de un proveedor externo, en particular transportistas, servicios de pago o proveedores de alojamiento del Sitio.

• Culpa del Cliente (ej. error en la dirección de entrega, incumplimiento de las condiciones de uso de los Productos).

13.6 Responsabilidad del Cliente en el Uso de los Productos

El Cliente se compromete a respetar estrictamente las instrucciones de uso de los Productos proporcionadas por Laboratorios üma y/o los fabricantes.

En caso de incumplimiento de estas instrucciones, Laboratoires üma no se hará responsable de los efectos secundarios, accidentes o daños resultantes de un mal uso.

Corresponde al Cliente verificar la compatibilidad de los Productos con su estado de salud y, en caso de duda, consultar a un profesional de salud antes de cualquier uso.

ARTÍCULO 14: GARANTÍAS LEGALES

Los Productos comercializados en el Sitio umawell.fr se benefician de las garantías legales previstas por el Código de Consumo y el Código Civil, permitiendo a los Clientes devolver un Producto defectuoso o no conforme sin gastos.

Estas garantías incluyen:

• La garantía legal de conformidad (artículos L.217-4 y siguientes del Código de la Consumo)

• La garantía legal de los vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil).

14.1 Garantía Contra los Vicios Ocultos

De conformidad con artículos 1641 y siguientes del Código Civil, Laboratoires üma está obligado a garantizar a los Clientes contra los defectos ocultos de los Productos vendidos que los hacen:

• Impropios para el uso al que están destinados, o

• Que disminuyen tanto su utilidad que el Cliente no los habría comprado o habría ofrecido un precio inferior si hubiera tenido conocimiento de ello.

El Cliente dispone de un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio oculto para entablar una acción judicial.

En este marco, Laboratorios üma, después de la evaluación del defecto, ofrece al Cliente la elección entre :

• Un reembolso completo del producto en cuestión.

• Un reembolso parcial si el Cliente elige conservar el Producto a pesar del defecto.

El Cliente debe proporcionar la prueba del vicio oculto, en particular a través de documentos, fotos o peritaje técnico.

14.2 Garantía Legal de Conformidad

De conformidad con artículos L.217-4 y siguientes del Código de la Consumo, Laboratoires üma está obligado a entregar un Producto conforme al Pedido del cliente, es decir:

• Un producto que se corresponde con la descripción y las características indicadas en el Sitio.

• Un Producto que presenta las cualidades que un Cliente puede legítimamente esperar en función de las declaraciones e informaciones proporcionadas por Laboratorios üma.

Cualquier defecto de conformidad que aparezca en un plazo de dos años después de la entrega se presume que existía desde el momento de la entrega salvo prueba en contrario aportada por Laboratorios üma).

En este marco, y tras la evaluación del defecto, Laboratoires üma ofrece al Cliente la opción entre:

• Un reembolso completo del producto en cuestión.

• Un intercambio por un producto idéntico (o equivalente si el producto inicial está indisponible).

La garantía de conformidad no cubre los defectos resultantes de un mal uso, del incumplimiento de las instrucciones de uso o del desgaste normal del Producto.

14.3 Modalidades de Ejercicio de las Garantías

Para beneficiarse de una de las garantías legales, el Cliente debe:

• Notifier Laboratorios üma por correo electrónico a bonjour@umawell.com o a través del formulario de contacto del sitio.

• Proporcionar pruebas del defecto (fotos, descripción detallada del problema, factura de compra)

• Devolver el Producto según las instrucciones que le serán comunicadas.

Los gastos de devolución del Producto defectuoso están a cargo de Laboratoires üma si se confirma el defecto.

14.4 Exclusiones de Garantía

Las garantías legales no se aplican en los siguientes casos :

• Deterioro debido a un mal uso o un incumplimiento de las instrucciones de mantenimiento.

• Uso del Producto en condiciones anormales o no conformes a su uso inicial.

ARTÍCULO 15: RECLAMACIÓN - INFORMACIÓN

15.1 Contacto del Servicio al Cliente

El Cliente puede dirigir toda reclamación, solicitud de información o asistencia acerca de:

• La aplicación de las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV).

• Un pedido en curso o realizado.

• Un problema relacionado con la entrega o la calidad de un Producto.

• El ejercicio de un derecho de desistimiento o de una garantía legal.

Dirección de correo electrónico del Servicio al Cliente : bonjour@umawell.com

El Servicio de Atención al Cliente está disponible de lunes a viernes, de 9 a 18 horas (excepto los días festivos).

15.2 Tratamiento de las Reclamaciones

Laboratoires üma se compromete a tratar toda solicitud en un plazo de 5 días laborables Tras su recepción.

En caso de solicitud compleja que requiere verificaciones, este plazo podrá ser extendido. En este caso, Laboratoires üma informará al Cliente del plazo estimado de respuesta.

15.3 Escalada de Reclamaciones y Mediación

Si el Cliente no está satisfecho con la respuesta aportada por el Service Client, puede solicitar una revisión de su reclamación al contactar de nuevo con el servicio de atención al cliente a bonjour@umawell.com.

En caso de litigio no resuelto, el Cliente puede recurrir a una mediación gratuita, de acuerdo con los artículos L.612-1 y siguientes del Código de la Consumo. La intervención del mediador solo podrá tener lugar después de que el Cliente haya realizado los trámites previos por escrito ante los Laboratoires üma.

Además, de conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) n.º524/2013, la Comisión Europea ha establecido una plataforma de resolución de conflictos en línea, facilitando la resolución independiente extrajudicial de los conflictos en línea entre consumidores y profesionales de la Unión Europea. Esta plataforma es accesible a través del siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

15.4 Responsabilidad y Exclusiones

Laboratoires üma no podrá ser considerado responsable si el Cliente no sigue el procedimiento de reclamación y no proporciona la información necesaria para su tratamiento.

Ninguna reclamación podrá ser considerada después de un plazo de 12 meses después de la fecha de entrega del Pedido en cuestión.

ARTÍCULO 16 : LEY APLICABLE Y ATRIBUCIÓN DE JURISDICCIÓN

16.1 Ley Aplicable

• Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) se rigen por el derecho francés, salvo disposición legal imperativa contraria aplicable al Cliente consumidor.

• En caso de discrepancia entre la versión francesa de las CGV y una traducción en otro idioma, la versión francesa prevalecerá.

16.2 Resolución Amistosa de Litigios

En caso de litigio relacionado con la interpretación, la ejecución o la rescisión de las presentes CGV, el Cliente se compromete a:

• En primer lugar, contacta con el Servicio de Atención al Cliente de Laboratoires üma para intentar encontrar una solución amistosa.

• Si no se encuentra una solución amistosa en un plazo de 30 días, el Cliente puede recurrir a un mediador del consumo.

16.3 Atribución de Jurisdicción

• A falta de un acuerdo amistoso, Todos los litigios relativos a las presentes CGV se someterán a los tribunales competentes de Lyon..

• Esta atribución de jurisdicción se aplica salvo disposición imperativa contraria especialmente en materia de derecho del consumidor, donde el Cliente podrá acudir al tribunal de su domicilio.

Los tribunales competentes se determinarán de acuerdo con las reglas de procedimiento civil vigentes en Francia.