Tus preguntas son únicas, pero algunas se hacen con frecuencia.
¿Tienes preguntas? Estamos aquí para ayudarte. Explora nuestra sección de FAQ para encontrar las respuestas a las preguntas que te haces.
Pedidos y entregas
Toda la información útil para su pedido, para realizar sus compras con total tranquilidad.
¡Buena noticia! La entrega estándar es gratuita en todo el mundo y lo seguirá siendo para siempre. Además, por 10€ puedes optar por una entrega con seguimiento, eligiendo la entrega contra firma con acuse de recibo.
Nuestros complementos alimenticios se envían desde Francia para las entregas en la Unión Europea. Las entregas para el Reino Unido, Canadá y Estados Unidos se envían desde nuestros almacenes en Londres.
Cuando su pedido es enviado, recibe un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento.
Para Francia y la Unión Europea, Suiza incluida, el plazo de entrega es de 5 días laborables. Las entregas para el Reino Unido se realizan en 2 días laborables. Para los DROM COM, Canadá, Estados Unidos y el resto del mundo, los plazos de entrega son de 7 a 10 días laborables. Tenga en cuenta que si realiza el pedido después de las 15:00 de un viernes, o si realiza el pedido un sábado o un domingo, su pedido se preparará y empaquetará el lunes.
Los plazos se dan a modo de indicación. Si aún no has recibido tu pedido, te invitamos a esperar unos días adicionales.
Hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos de entrega. Durante períodos de alta actividad, estos plazos pueden prolongarse. Además, ciertos eventos, como problemas informáticos o condiciones climáticas, pueden resultar en una extensión del plazo de entrega.
Para iniciar una investigación exhaustiva sobre el estado de su entrega con el transportista, le invitamos a contactarnos en bonjour@umawell.com
Hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos de entrega. Durante períodos de alta actividad, estos plazos pueden prolongarse. Además, ciertos eventos, como problemas informáticos o condiciones climáticas, pueden resultar en una extensión del plazo de entrega.
Para iniciar una investigación exhaustiva sobre el estado de su entrega con el transportista, le invitamos a contactarnos en bonjour@umawell.com
Si no pudo recoger su paquete y este ha sido devuelto a nuestro almacén, se le reembolsará a la recepción. Si desea un nuevo envío, contáctenos a bonjour@umawell.com indicando el número de pedido.
Nuestros ingredientes
Todas las preguntas que haces sobre los ingredientes que usamos.
Utilizamos ingredientes orgánicos, en la medida de lo posible. Y a medida que nos desarrollamos, nuestra ambición es obtener la certificación orgánica en todos los ámbitos de nuestra actividad.
La transición hacia la menopausia puede durar entre 8 y 10 años. Sin embargo, muchas plantas recomendadas durante la menopausia no deben tomarse por períodos prolongados. Nuestros ingredientes son cuidadosamente seleccionados para ser consumidos diariamente, durante el tiempo que necesites.
Sí, todos los ingredientes utilizados en la formulación de nuestros complementos alimenticios son sin OGM.
Sí, todos los ingredientes utilizados en la formulación de nuestros complementos alimenticios son completamente libres de gluten.
A excepción de nuestra cure Iconique Collagène que contiene colágeno marino, todos los ingredientes utilizados en la formulación de nuestros complementos alimenticios son completamente veganos.
Puede depender del o de los medicamentos que esté tomando. En caso de duda, no dude en contactarnos a la dirección bonjour@umawell.com y consulte también a su médico de cabecera.
Encontrarás aquí la lista completa de ingredientes.
Medios de pago
Le ofrecemos los medios de pago más seguros. Pruebe Harmonie con total seguridad.
Actualmente aceptamos pagos con todas las principales tarjetas de crédito (Visa, Visa Débito, Mastercard y American Express). También le ofrecemos la posibilidad de pagar a través de Paypal, Apple Pay y Google Pay.
Su tarjeta será debitada cuando su pedido abandone nuestro almacén.
Tenga en cuenta que, si ha realizado un pedido anticipado, su tarjeta será debitada en el momento del pago. A continuación, le informaremos sobre el envío de su pedido desde nuestro almacén.
Rebajas y códigos de descuento
Tus preguntas sobre el uso de los descuentos y los códigos de descuento.
Solo tiene que agregar su código de descuento cuando proceda al pago de su pedido.
Desafortunadamente, los códigos de descuento no se aplican a las suscripciones. Al suscribirse, se beneficia de un 15 % y del envío gratuito en todo el mundo.
Suscripción
La suscripción üma es la garantía de tener siempre tus productos preferidos a mano.
Al suscribirte a tus productos favoritos, disfrutarás de un descuento del 15 % en cada entrega de todos nuestros productos y del envío gratuito a nivel mundial.
Puede modificar o cancelar su suscripción fácilmente en cualquier momento después del primer trimestre. Asegúrese de activar su cuenta creando una contraseña al realizar su pedido, para poder gestionar fácilmente su suscripción en el futuro iniciando sesión en su cuenta.
Puede modificar o cancelar su suscripción fácilmente en cualquier momento después del primer trimestre. Asegúrese de activar su cuenta creando una contraseña al realizar su pedido, para poder gestionar fácilmente su suscripción en el futuro iniciando sesión en su cuenta.
Puede realizar los siguientes cambios en su suscripción, en cualquier momento después de recibir su segundo pedido:
- Posponer la fecha de su próximo paquete, y modificar su dirección de entrega
- Modificar sus datos bancarios
- Modificar la duración del tratamiento (1, 2 o 3 meses) o el producto que recibes
- Cancelar su suscripción.
Solo tienes que iniciar sesión en Mi cuenta con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña, y luego seleccionar Gestionar las suscripciones.
Si no has creado una contraseña durante tu compra, es fácil crear una cuenta. Para acceder a tu suscripción, selecciona CUENTA en la parte superior de la página del sitio, y luego «¿Necesitas ayuda?» para acceder a las suscripciones" y "Solicitud de invitación a una cuenta". Por favor, utiliza únicamente la dirección de correo electrónico que usaste para realizar tu compra.
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- Modificar sus datos bancarios
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- Cancelar su suscripción.
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Su fecha de débito se fija en la fecha en la que realizó su primer pedido de suscripción. A partir de entonces, se le facturará en esa fecha cada 1, 2 o 3 meses, a menos que decida modificarla.
Puede modificar fácilmente la fecha de su próxima entrega en Mi cuenta:
1. Conéctese a Mon compte con su correo electrónico y su contraseña.
2. Seleccione "Gestionar las suscripciones".
3. Verás tu suscripción listada en MIS SUSCRIPCIONES - selecciona EDITAR.
4. Luego haga clic en la flecha situada al lado de "Prochaines échéances" para elegir una fecha en el calendario.
5. Seleccione "ACTUALIZAR LA FECHA DE LA PRÓXIMA ENTREGA". La próxima entrega de su suscripción se enviará y se facturará en la nueva fecha que ha elegido.
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2. Seleccione "Gestionar las suscripciones".
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4. Luego haga clic en la flecha situada al lado de "Prochaines échéances" para elegir una fecha en el calendario.
5. Seleccione "ACTUALIZAR LA FECHA DE LA PRÓXIMA ENTREGA". La próxima entrega de su suscripción se enviará y se facturará en la nueva fecha que ha elegido.
Puede modificar la información de pago utilizada para su suscripción en Mi cuenta:
1. Inicia sesión en Mi cuenta con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña.
2. Seleccione "Gestionar las suscripciones".
3. Verás tu suscripción listada en las órdenes de suscripción - selecciona EDITER.
4. Dirígete a la sección "Datos bancarios" y haz clic en la flecha para modificar los detalles de tu tarjeta.
5. Seleccione "ACTUALIZACIÓN DE LA TARJETA".
6. La próxima entrega de su suscripción se cobrará a la tarjeta bancaria que ha elegido.
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2. Seleccione "Gestionar las suscripciones".
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4. Dirígete a la sección "Datos bancarios" y haz clic en la flecha para modificar los detalles de tu tarjeta.
5. Seleccione "ACTUALIZACIÓN DE LA TARJETA".
6. La próxima entrega de su suscripción se cobrará a la tarjeta bancaria que ha elegido.
Puede modificar la duración del tratamiento o el producto que recibirá en su próxima entrega por suscripción, a través de Mi cuenta:
1. Inicie sesión en Mi cuenta con su dirección de correo electrónico y su contraseña.
2. Haga clic en "Administrar suscripciones".
3. Vaya a "Calendario de entrega".
4. La duración de la cura o el producto al que estás suscrito aparecerá en la lista - haz clic en la flecha, luego en CAMBIAR EL PRODUCTO.
5. Elige la duración del tratamiento o el producto que desees y haz clic en SELECCIONAR.
El próximo envío de su suscripción contendrá la duración de la cura o el producto que ha elegido.
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4. La duración de la cura o el producto al que estás suscrito aparecerá en la lista - haz clic en la flecha, luego en CAMBIAR EL PRODUCTO.
5. Elige la duración del tratamiento o el producto que desees y haz clic en SELECCIONAR.
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Para modificar la dirección de entrega de su próximo pedido de suscripción, por favor inicie sesión en Mi cuenta con su dirección de correo electrónico y su contraseña.
Seleccione "Gestionar suscripciones", luego "Direcciones de envío", donde podrá modificar los detalles de la dirección para futuras entregas de suscripciones.
Seleccione "Gestionar suscripciones", luego "Direcciones de envío", donde podrá modificar los detalles de la dirección para futuras entregas de suscripciones.
Puedes cancelar tu suscripción en Mi cuenta:
1. Inicia sesión usando tu dirección de correo electrónico y tu contraseña.
2. Seleccione "Gestionar las suscripciones".
3. Haz clic en MODIFIER.
4. En la parte inferior de la página, encontrarás la opción CANCELAR LA SUSCRIPCIÓN.
La entrega de sus pedidos por suscripción se cancelará y no habrá más cargos recurrentes.
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2. Seleccione "Gestionar las suscripciones".
3. Haz clic en MODIFIER.
4. En la parte inferior de la página, encontrarás la opción CANCELAR LA SUSCRIPCIÓN.
La entrega de sus pedidos por suscripción se cancelará y no habrá más cargos recurrentes.
Si no has establecido una contraseña al realizar tu pedido, es fácil crear una cuenta. Puedes solicitar una invitación que te permitirá activar tu cuenta y acceder a tu suscripción. Solo tienes que seleccionar COMPTE en la parte superior de la página del sitio, y luego « Besoin d'aide ». Simplemente introduce la dirección de correo electrónico que usaste para realizar tu compra.
Si creaste una contraseña al realizar tu pedido, pero no puedes acceder a tu cuenta, es posible que estés utilizando una dirección de correo electrónico o una contraseña equivocada. Por favor, intenta lo siguiente:
- Puede solicitar el restablecimiento de su contraseña si la ha olvidado.
- Si has intentado utilizar una dirección de correo electrónico que no está registrada en tu cuenta, aparecerá el siguiente mensaje: "No se encontró ninguna cuenta con esta dirección de correo electrónico".
Para identificar la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta, busque nuestros correos electrónicos de confirmación de pedido que hayan sido enviados a dicha dirección de correo electrónico.
Si aún necesita ayuda, comuníquese con bonjour@umawell.com, quien se complacerá en ayudarle. Le pediremos simplemente que confirme sus datos con nosotros, para verificar que es efectivamente el titular de la cuenta.
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- Puede solicitar el restablecimiento de su contraseña si la ha olvidado.
- Si has intentado utilizar una dirección de correo electrónico que no está registrada en tu cuenta, aparecerá el siguiente mensaje: "No se encontró ninguna cuenta con esta dirección de correo electrónico".
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Política de devoluciones
Porque las cuentas claras hacen buenos amigos. Su satisfacción es nuestra prioridad.
Sí, sin hacerle preguntas. Nuestro plazo es de 60 días a partir de la fecha de envío. Para organizar una devolución, contacte a bonjour@umawell.com para recibir un formulario de devolución.
Como trabajamos rápidamente para que sus pedidos se envíen lo más pronto posible, una vez que se ha realizado y pagado un pedido, no podemos cancelarlo ni modificarlo. Esto incluye los cambios de productos, direcciones o métodos de pago. Siempre puede devolvernos un pedido para un reembolso.
El reembolso de los productos devueltos se realizará en los 14 días siguientes a la recepción del o de los productos. Dicho reembolso se efectuará mediante el método de pago utilizado en su compra.
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