Gute Nachrichten! Der Standardversand ist weltweit kostenlos und wird es immer bleiben! Außerdem können Sie gegen 10€ eine Sendungsverfolgung wählen, indem Sie sich für den Lieferservice mit Unterschrift und Empfangsbestätigung entscheiden.

Unsere Nahrungsergänzungsmittel werden für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union aus Frankreich versendet. Lieferungen ins Vereinigte Königreich, nach Kanada und in die USA werden von unseren Lagern in London aus verschickt.

Wenn Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer.

Für Frankreich und die Europäische Union, einschließlich der Schweiz, beträgt die Lieferzeit 5 Werktage. Die Lieferungen für das Vereinigte Königreich erfolgen in 2 Werktagen. Für die DROM COM, Kanada, die Vereinigten Staaten und den Rest der Welt betragen die Lieferzeiten 7-10 Werktage. Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie freitags nach 15 Uhr bestellen oder samstags oder sonntags eine Bestellung aufgeben, Ihre Bestellung am Montag vorbereitet und verpackt wird.

Die angegebenen Fristen dienen nur als Richtwerte. Falls Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, bitten wir Sie, noch ein paar Tage zu warten.

Wir geben unser Bestes, um die Lieferzeiten einzuhalten. In Zeiten hoher Auslastung kann es jedoch zu Verzögerungen kommen. Außerdem können bestimmte Ereignisse, wie zum Beispiel IT-Probleme oder ungünstige Wetterbedingungen, zu längeren Lieferzeiten führen.

Um eine gründliche Untersuchung des Status Ihrer Lieferung beim Transportunternehmen anzustoßen, laden wir Sie ein, uns unter bonjour@umawell.com zu kontaktieren.

Falls Sie Ihr Paket nicht abholen konnten und es an unser Lager zurückgeschickt wurde, wird es Ihnen bei Erhalt zurückerstattet. Wenn Sie einen erneuten Versand wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter bonjour@umawell.com und geben Sie dabei die Bestellnummer an.

Wir akzeptieren derzeit Zahlungen mit allen gängigen Kreditkarten (Visa, Visa Debit, Mastercard und American Express.). Außerdem bieten wir Ihnen auch die Möglichkeit, über Paypal, Apple Pay und Google Pay zu bezahlen.

Ihre Karte wird belastet, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt. Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie eine Vorbestellung aufgegeben haben, Ihre Karte zum Zeitpunkt der Zahlung belastet wird. Anschließend informieren wir Sie über den Versand Ihrer Bestellung aus unserem Lager.

Wenn Sie Ihre Lieblingsprodukte abonnieren, profitieren Sie bei jeder Lieferung von 15 % Rabatt auf alle unsere Produkte und erhalten kostenlosen weltweiten Versand.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit nach dem ersten Quartal problemlos anpassen oder kündigen. Bitte aktivieren Sie Ihr Konto, indem Sie beim Bestellvorgang ein Passwort erstellen, damit Sie Ihr Abonnement in Zukunft bequem verwalten können, wenn Sie sich in Ihr Konto einloggen.

Sie können die folgenden Änderungen an Ihrem Abonnement vornehmen – jederzeit nach Erhalt Ihrer zweiten Bestellung:

- Verschiebe das Datum deines nächsten Pakets und ändere deine Lieferadresse

Ändern Sie Ihre Bankdaten

- Ändern Sie die Dauer der Kur (1, 2 oder 3 Monate) oder das Produkt, das Sie erhalten

- Kündigen Sie Ihr Abonnement.

Sie müssen sich einfach in Mein Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden und anschließend 'Abonnements verwalten' auswählen.

Wenn Sie bei Ihrer Bestellung kein Passwort erstellt haben, ist es ganz einfach, ein Konto einzurichten. Um auf Ihr Abonnement zuzugreifen, klicken Sie oben auf der Webseite auf KONTO und dann auf „Brauchen Sie Hilfe?“ sowie „Kontoeinladung anfordern“. Bitte verwenden Sie ausschließlich die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihren Einkauf verwendet haben.

Ihr Abbuchungsdatum wird anhand des Datums festgelegt, an dem Sie Ihre erste Abonnementbestellung aufgegeben haben. Danach wird Ihnen an diesem Datum alle 1, 2 oder 3 Monate in Rechnung gestellt, es sei denn, Sie entscheiden sich, es zu ändern.

Sie können das Datum Ihrer nächsten Lieferung in Mein Konto ganz einfach ändern:

1. Melden Sie sich bei Mein Konto mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort an.

2. Wählen Sie "Abonnements verwalten".

3. Sie sehen Ihr Abonnement unter MEINE ABONNEMENTS aufgelistet – wählen Sie BEARBEITEN.

4. Klicken Sie dann auf den Pfeil neben "Nächste Fälligkeiten", um ein Datum im Kalender auszuwählen.

5. Wählen Sie " METTRE À JOUR LA DATE DE LA PROCHAINE LIVRAISON " aus. Die nächste Lieferung Ihres Abonnements wird an dem neuen Datum, das Sie ausgewählt haben, versandt und in Rechnung gestellt.

Sie können die Zahlungsinformationen, die für Ihr Abonnement verwendet werden, in Mein Konto ändern:

1. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort bei Ihrem Konto an.

2. Wählen Sie "Abonnements verwalten".

3. Sie werden Ihr Abonnement in den Abonnement-Bestellungen sehen – wählen Sie EDITIEREN.

4. Gehen Sie in den Abschnitt "Bankdaten" und klicken Sie auf den Pfeil, um die Details Ihrer Karte zu ändern.

5. Bitte wählen Sie "KARTENAKTUALISIERUNG".

6. Die nächste Lieferung Ihres Abonnements wird auf der von Ihnen ausgewählten Kreditkarte abgerechnet.

Sie können die Dauer der Kur oder das Produkt, das Sie bei Ihrer nächsten Abonnementlieferung erhalten, ganz unkompliziert über Mein Konto ändern:

1. Melden Sie sich bei Mein Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.

2. Klicke auf "Abonnements verwalten".

3. Gehe zu "Lieferkalender".

4. Die Dauer der Kur oder das Produkt, das Sie abonniert haben, wird in der Liste angezeigt – klicken Sie auf den Pfeil und dann auf ÉCHANGER LE PRODUIT.

5. Wählen Sie die Dauer der Kur oder das gewünschte Produkt aus und klicken Sie auf AUSWÄHLEN.

Die nächste Lieferung Ihres Abonnements wird entweder die Dauer der Kur oder das von Ihnen gewählte Produkt enthalten.

Um die Lieferadresse Ihrer nächsten Abo-Bestellung zu ändern, loggen Sie sich bitte in Mein Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein.

Wählen Sie "Gérer les abonnements" und dann "Adresses de livraison", wo Sie die Adressdetails für zukünftige Abonnement-Lieferungen ändern können.

Sie können Ihr Abonnement in Ihrem Konto kündigen:

1. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.

2. Wählen Sie "Abonnements verwalten".

3. Klicken Sie auf BEARBEITEN.

4. Am unteren Ende der Seite finden Sie die Option KÜNDIGEN DES ABONNEMENTS.

Die Lieferung Ihrer Abonnement-Bestellungen wird storniert, und es fallen keine wiederkehrenden Gebühren mehr an.

Wenn Sie beim Aufgeben Ihrer Bestellung kein Passwort festgelegt haben, ist es ganz einfach, ein Konto zu erstellen. Sie können eine Einladung anfordern, die Ihnen ermöglicht, Ihr Konto zu aktivieren und auf Ihr Abonnement zuzugreifen. Klicken Sie dazu einfach oben auf der Seite auf COMPTE und dann auf „Besoin d'aide“. Geben Sie lediglich die E-Mail-Adresse ein, die Sie beim Kauf verwendet haben.

Falls Sie beim Bestellvorgang ein Passwort erstellt haben, sich aber nicht in Ihr Konto einloggen können, könnte es sein, dass Sie eine falsche E-Mail-Adresse oder ein falsches Passwort verwenden. Bitte probieren Sie Folgendes:

Du kannst die Zurücksetzung deines Passworts anfordern, falls du es vergessen hast.

- Falls Sie versucht haben, eine E-Mail-Adresse zu verwenden, die nicht in Ihrem Konto registriert ist, wird folgende Nachricht angezeigt: "Es wurde kein Konto mit dieser E-Mail-Adresse gefunden".

Um die in Ihrem Konto registrierte E-Mail-Adresse zu identifizieren, suchen Sie bitte in Ihren Bestellbestätigungs-E-Mails nach Nachrichten, die an diese Adresse gesendet wurden.

Wenn Sie noch Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte bonjour@umawell.com – dieser wird Ihnen gerne weiterhelfen. Wir bitten Sie lediglich, Ihre Kontaktdaten bei uns zu bestätigen, um zu verifizieren, dass Sie tatsächlich der Kontoinhaber sind.