PRÆAMBEL

Disse Generelle Salgs- og Brugsbetingelser (herefter « CGV-CGU ») er indgået mellem den ene part Laboratoires üma, forenklet aktieselskab med eneejer med en kapital på 1 000 €, registreret i RCS i Lyon under nummer 981 407 158, med hovedkontor på 31 Brestgade, 69002 Lyon (herefter « Laboratoires üma » eller « üma »), og derudover, alt Fysisk person eller juridisk person navigerer på hjemmesiden umawell.fr (herefter « Siden »), uanset om det er en almindelig bruger eller kunde.

ACCEPTERING AF CGV-CGU

Adgang, navigering og brug af Sitet, inklusive afgivelse af en Bestilling, indebærer den fulde og ubetingede accept af disse CGV-CGU. Enhver afvisning af CGV-CGU forpligter brugeren til øjeblikkeligt at stoppe med at bruge sitet.

Laboratoires üma forbeholder sig retten til at ændre disse CGV-CGU til enhver tid og uden varsel, herunder for at overholde enhver lovmæssig, regulerende eller retspraksisudviklingDe nye CGV-CGU vil blive meddelt kunderne før enhver ny ordre og offentliggjort på hjemmesiden.

ARTIKEL 1 – DEFINITIONER

Kunde : Dækker enhver fysisk eller juridisk person, der køber et Produkt via Siden, uanset om vedkommende har en personlig konto eller ej. Kunden anses for at have gjort sig bekendt med og ubetinget accepteret disse CGV-CGU, inden enhver Bestilling.

Bestilling Det refererer til processen, hvor Kunden vælger de Produkter, de ønsker at købe, vælger leveringsmuligheder og foretager betalingen. En Bestilling anses for endelig, når betalingen er bekræftet. Fra dette tidspunkt tager Laboratoires üma hånd om Bestillingen og sørger for at sende Produkterne i henhold til disse CGV-CGU.

Kontrakt : Henviser til disse Generelle Salgs- og Anvendelsesbetingelser (CGV-CGU) samt alle særlige betingelser, der gælder for salgsfremmende eller specifikke tilbud. Ved at acceptere Kontrakten anerkender Kunden, at denne har forrang frem for ethvert modstridende dokument og forpligter sig til ikke at påberåbe sig betingelser, der ikke udtrykkeligt er accepteret af Laboratoires üma, som ville blive anset for at være ikke-modsigelige over for den sidstnævnte.

Personlige oplysninger Dette dækker over alle oplysninger, der gør det muligt at identificere en fysisk kunde, enten direkte eller indirekte, som indsamles, når bestillingen foretages, en personlig konto oprettes, eller Siden benyttes. Oplysningerne inkluderer navn, fornavn, e-mailadresse, postadresse, telefonnummer samt alle andre nødvendige informationer til at håndtere forretningsforholdet og opfylde lovmæssige krav. Laboratoires üma.

Fester : Angiver i fællesskab Laboratoires üma og alt Bruger af siden, uanset om han er en almindelig besøgende eller Kunde Efter at have afgivet en ordre.

Produkt(er) : Henviser til alle de varer, der tilbydes til salg på Sitet, herunder kosttilskud markedsført af Laboratoires üma. Disse produkter er beregnet til konsum i henhold til de anvisninger, der gives på sitet og i brugsanvisningerne.

Bruger : Henviser til enhver fysisk eller juridisk person, der tilgår siden, uanset om vedkommende er blot en besøgende eller Kunde Efter at have afgivet en ordre. Brugeren forpligter sig til at overholde disse CGV-CGU Under sin navigation og brugen af de tjenester, der tilbydes på Site.

Artikel 2 – Formålet med CGV-CGU og den gældende version

2.1 Formål med CGV-CGU

Disse Generelle Salgs- og Anvendelsesbetingelser (CGV-CGU) har til formål at definere vilkår og betingelser i hvilke de Brugere kan:

• Tilgå og naviger på hjemmesiden umawell.fr (herefter « den Hjemmeside ») ;

• Afgiv ordrer af Produkter og brug de tilknyttede tjenester ;

• Håndtere deres kontraktlige relationer med Laboratoires üma, inklusive de tilhørende rettigheder og forpligtelser.

Disse CGV-CGU gælder for Alle interaktioner mellem brugerne og Laboratoires üma, samt relationerne mellem brugerne selv i forbindelse med brugen af siden.

2.2 Accept af og Bindende Virkning af CGV-CGU

Adgang, navigering og brug af Siden indebærer l’ubetinget accept af disse CGV-CGU. Hvis du afviser CGV-CGU, skal du straks stoppe med at bruge siden.

Bemærk : De CGV-CGU er underrettes til brugerne før enhver ordre og skal accepteres, inden købet bekræftes.

2.3 Ændring af CGV-CGU

Læs Laboratoires üma forbeholder sig retten til at ændre disse CGV-CGU til enhver tid og uden varsel, især til:

• Overholde ændringer i lovgivningen, regler eller retspraksis;

• Tilpas site'ets tjenester og funktioner;

• Forbedr brugeroplevelsen og salgsbetingelserne.

Brugerne vil blive informeret om opdateringer ved alle passende midler (notifikation på siden, e-mail, informativ banner, etc.).

Enhver brug af siden efter offentliggørelsen af ændringer betyder, at brugeren accepterer de nye CGV-CGU.

Råd : Brugerne opfordres til regelmæssigt at tjekke CGV-CGU for at holde sig opdaterede om eventuelle ændringer.

2.3.1 Gældende version

2.3.1.1 Tilgængelighed og konsultation

• De successive versioner af Generelle Salgs- og Anvendelsesbetingelser (CGV-CGU) er tilgængelige når som helst på hjemmesiden.

• Den gældende version af CGV-CGU er Den gældende version på det tidspunkt, du bruger Sitet eller afgiver en ordre.

2.3.1.2 Anvendelse af CGV-CGU

• Versionen af CGV-CGU Gælder for en ordre er den gældende på den dato, hvor den nævnte ordre blev afgivet.

• Hver ny bestilling indebærer den udtrykkelige accept af CGV-CGU af kunden, uden forbehold eller betingelser.

• I tilfælde af en opdatering af CGV-CGU, De nye bestemmelser gælder straks for alle nye ordrer Foretaget efter deres offentliggørelse på Site.
  

2.3.1.3 Afvisning af CGV-CGU

• Hvis en Bruger eller Kunde afviser hele eller dele af CGV-CGU, inklusive eventuelle opdateringer, Han skal straks stoppe med at bruge Sitet og lade være med at afgive nogen ordre..

2.3.1.4 Ansvar og forpligtelse for brugeren

• Før enhver bestilling, brugeren bekræfter at have gjort sig bekendt med af alle oplysninger vedrørende Produkter med deres essentielle egenskaber og leveringsbetingelser leveret af Laboratoires üma.

• Han anerkender at være alene ansvarlig for valget af Produkterne og deres egnethed i forhold til hendes behov og helbredstilstand.

2.3.1.5 Brugerens juridiske handleevne

• Brugeren skal være en fysisk person, som er myndig og har juridisk handleevne for at indgå kontrakter, eller hvis de handler på vegne af en juridisk person, at være behørigt bemyndiget til at forpligte denne enhed.

• Hvis ikke, han skal have den udtrykkelige tilladelse af sin lovlige repræsentant, at han anerkender og accepterer udtrykkeligt.

Artikel 3: Pris

3.1 Visning og fastsættelse af priser

• Alle priser for Produkter tilgængelige på Site er udtrykt i euro (€) og inkluderer alle gældende afgifter (inkl. moms), især den Merværdiafgift (MOMS) I kraft i Frankrig.

• De viste priser inkluderer ikke de forsendelsesgebyr, som tilføjes separat før bekræftelsen af Bestilling.

3.2 Priser gældende ved bestillingen

• De priser, der gælder for dig som kunde, er dem, der vises på siden, når du afgiver ordren.

• Enhver efterfølgende ændring af priserne vil ikke påvirke allerede bekræftede og betalte ordrer.
  

3.3 Revision og Ændring af Priser

Laboratoires üma forbeholder sig retten til ændre priserne til enhver tid og uden varsel, især på grund af :

• Svingninger i omkostningerne ved råvarer eller nogle logistiske omkostninger ;

• Skattemæssige og reguleringsmæssige udviklinger ;

• Opsætning af kampagner eller specifikke kommercielle tilbud.

Alligevel, en Tarifændringen gælder ikke med tilbagevirkende kraft Bestillinger afgivet før prisopdateringen.

3.4 Kampagner og særlige tilbud

Vi tilbyder rabatter, promokoder og specialtilbud. af og til på sitet. 

Medmindre andet er angivet, disse tilbud:

• De kan ikke kombineres med hinanden ;

• Gælder kun for priser uden tilbud ;

• De kan ikke bruges efter udløbsdatoen..

I tilfælde af returnering eller delvis annullering af en ordre med et tilbud, Laboratoires üma forbeholder sig retten til at genberegne den samlede pris baseret på de betingelser, der oprindeligt blev anvendt.

3.5 Priserfejl og Ansvar

I tilfælde afÅbenlys fejl på den viste pris især en unormalt lav pris, der skyldes en teknisk fejl Laboratoires üma forbeholder sig retten til at annullere ordren.

I så fald, Klienten vil blive informeret hurtigst muligt. og kan vælge:

• Enten at annullere ordren og at være fuldt refunderet ;

• Så bekræfter du din bestilling på Korrigeret pris.
  

3.6 Fakturering

• En detaljeret faktura Bliver sendt til Kunden via e-mail efter bekræftelse af ordren.

• Kunden er inviteret til gem denne faktura, som vil fungere som bevis på køb og kan bruges i forbindelse med en anmodning om returnering, garanti eller refusion.

ARTIKEL 4: PRODUKTER OG PRÆSENTATION AF VARERNE

4.1 Produkter tilbudt til salg

Læs Produkter tilgængelige til salg på siden er dem, der vises ved konsultationstidspunktet af kunden. De kan inkludere, men begrænser sig ikke til:

• Kosttilskud

• Kosmetik og kropspleje

• Te, infusioner og andre plantebaserede produkter

• Abonnementer og eksklusive tilbud

Læs eventuelle abonnementer er også præsenteret på siden med deres specifikke betingelser.

Laboratoires üma forbeholder sig retten til ændre udvalget af de tilbudte produkter til enhver tid, uden at bringe skade på de Allerede bekræftede ordrer.

4.2 Produkternes natur og anvendelse

4.2.1 Kosttilskud

• Læs kosttilskud tilbudt på hjemmesiden er beregnet til at supplere en varieret og afbalanceret kost, men erstatter under ingen omstændigheder en sund kost eller medicinsk behandling.

• De er ikke medicin et må ikke bruges til at diagnosticere, forebygge eller behandle en sygdom.

• Hvert kosttilskud har en præcis dosering som skal overholdes nøje.

4.2.2 Kosmetik og kropspleje

• Læs kosmetik markedsført af Laboratoires üma er beregnet til kun den eksterne applikation og skal bruges i overensstemmelse med de anvisninger, der er angivet på emballagen.

• Kunden er ansvarlig for tjek, om kosmetikken passer til din hudtype og, hvis der er tvivl, at udføre en forudgående hudtest.

• Hvis du oplever en uønsket reaktion, skal du straks stoppe med at bruge Produktet og kontakte en sundhedsfaglig ekspert.

4.2.3 Te, infusioner og produkter baseret på planter

• Læs teer, infusioner og plantebaserede produkter De er beregnet til forbrug og skal tilberedes og indtages i henhold til de anvisninger, der gives på Site eller på emballagen.

• Nogle ingredienser kan interagere med medicin eller at være kontraindiceret for visse befolkningsgrupper (eks. gravide, børn, personer der lider af allergier)

• Det anbefales, at kunden Bliv informeret og søg lægelig rådgivning, hvis nødvendigt. Før indtagelse.

4.2.4 Generelle forholdsregler ved brug

• Alle Produkter skal bruges Kun inden for rammerne af den angivne beskrivelse og brugsvejledning.

• Kunden må aldrig overskride de anbefalede doser eller brugsfrekvenser for de kosttilskud, kosmetik og infusioner.

• Laboratoires üma kan ikke holdes ansvarlig for bivirkninger Forbundet med forkert brug af produkterne.

4.3 Kundens Ansvar

Kunden anerkender at være eneste ansvarlig :

• De At kende dine egne behov for sundhed, velvære og pleje ;

• De Tjek kompatibiliteten af produkterne med sin fysiske tilstand og eventuelle allergier eller intolerancer ;
  

• De Få en lægelig vurdering Ved tvivl, især i de følgende tilfælde:

• Løbende medicinsk behandling

• Graviditet eller amning

• Kronisk sygdom eller fordøjelsesbesvær

• Kendte allergihistorik

Medicinsk advarsel: Informationerne på sitet (studier, anmeldelser, vidnesbyrd, artikler, guides osv.) er udelukkende vejledende og erstatter på ingen måde en diagnose eller medicinsk opfølgning.

4.4 Overholdelse af brugs- og opbevaringsbetingelser

Kunden forpligter sig til nøje at overholde Brugsanvisningerne til Produkterne, som angivet på Hjemmesiden og på emballagen til Produkterne.

Hver produktkategori kræver specifikke opbevaringsforhold :

• Kosttilskud : Opbevares væk fra varme, fugt og lys.

• Kosmetik Opbevares et køligt og tørt sted, væk fra solen.

• Te og infusioner : Opbevares i en lufttæt beholder, væk fra fugt og stærke lugte.

Et overdrevent eller uhensigtsmæssigt forbrug kan medføre uønskede bivirkninger, for hvilke Laboratoires üma kan ikke holdes ansvarlig.

4.5 Præsentation af Produkter og Information

• Laboratoires üma stræber efter at levere en præcis og komplet beskrivelse Produkter, inklusive deres essentielle egenskaber, ingredienser og brugsvejledning.

• Læs Fotografier og visuelle elementer af Produkterne fremvist på siden er illustrative og uforpligtende.

• Des Mindre variationer i farve, tekstur eller format kan forekomme, især på grund af de tekniske begrænsninger ved digital visning.

4.6 Kundens engagement før bestilling

• Før enhver Bestilling anerkender Kunden at have taget Kendskab til produkternes egenskaber og have modtaget alle de nødvendige oplysninger for at gennemføre sit køb med fuld indsigt.

• Laboratoires üma kan ikke holdes ansvarlig for en Dårligt valg af kunden eller uhensigtsmæssig brug af produkterne.

Artikel 5 : Bestilling

5.1 Navigation og valg af produkter

L’Brugeren kan frit navigere på hjemmesiden uden forpligtelse til at købe. For at afgive en Bestilling, kunden vælger de Produkter af sit valg og tilføjer dem til sin Virtuel kurv. Kunden har adgang til en detaljeret oversigt før bekræftelse af ordren, inklusive:

• Listen over de udvalgte produkter;

• Den samlede pris, inklusive eventuelle rabatter og leveringsomkostninger ;

• De tilgængelige leveringsmuligheder ;

• Den valgte betalingsmetode.

5.2 Oprettelse af en kundekonto (Valgfrit)

Skabelsen af en personlig konto på siden er ikke obligatorisk for at foretage en bestilling.

Dog giver en personlig konto kunden mulighed for at:

• Følg status og historik på dine ordrer ;

• Få adgang til dine fakturaer og betalingsbekræftelser ;

• Administrer dine præferencer og personlige oplysninger ;

• Modtag eksklusive tilbud og loyalitetsfordele (hvis tilgængelige).

For at oprette en konto, visse Personlige oplysninger skal udfyldes.

Opmærksomhed : Kunden er alene ansvarlig nøjagtigheden og opdateringen af sine personlige oplysninger.

5.3 Validering og Bekræftelse af Ordren

1. Kunden bekræfter sin indkøbskurv og vælger sine leverings- og betalingsmuligheder.

2. Kunden anerkender, at have gjort sig bekendt med disse CGV-CGU og accepterer udtrykkeligt betingelserne, før du fuldfører dit køb.

3. Ordren er bekræftet, når betalingen er bekræftet integral.

4. En bekræftelsesmail Oversigten sendes til Kunden på den angivne adresse.

Bekræftelsesmailen indeholder :

• Ordrenummer;

• Detaljerne om de købte produkter;

• Det samlede betalte beløb ;

• Leveringsadressen angivet af Kunden;

• Den valgte leveringsmetode.

5.4 Fakturering

En elektronisk faktura er sendt via e-mail Så snart betalingen er bekræftet. Den er Vi anbefaler, at du printer eller gemmer din faktura, der fungerer som bevis på køb.

5.5 Produkttilgængelighed og udsolgt

Laboratoires üma forpligter sig til at opfylde alle bekræftede ordrer, med forbehold for Tilgængelighed på lager.

I tilfælde afUtilgængelighed af et eller flere Produkter efter bekræftelse af ordren, klienten vil blive informeret via e-mail og kan vælge mellem:

• En fuld refusion beløbet, der svarer til de utilgængelige produkter ;

• En forsinket forsendelse Så snart Produkterne er tilgængelige igen (medmindre de er permanent trukket ud af kataloget).

Laboratoires üma kan ikke holdes ansvarlig af konsekvenserne af en udsolgthed, der opstår efter ordrebekræftelsen.

5.6 Ændringer og aflysninger

• En Din bekræftede bestilling kan ikke ændres eller annulleres., med undtagelse af særlige tilfælde (åbenlys fejl, teknisk problem).

• I tilfælde af fejl i den oplyste leveringsadresse skal kunden kontakt straks kundeservice før afsendelsen af pakken.

• Når ordren er afsendt, Ingen ændring vil være mulig.

5.7 Ansvar

Laboratoires üma forbeholder sig retten til afvise eller annullere en ordre i følgende tilfælde:

• Ufuldstændige eller forkerte oplysninger ;

• Forsøg på bedrageri eller mistanke om bedragerisk brug af betalingsmidler ;

• Manglende modtagelse af betaling ;

• Utilgængelighed af et Produkt, i overensstemmelse med Artikel 5.5.

Under ingen omstændigheder Laboratoires üma kan ikke holdes ansvarlig for skade, som kunden har lidt i tilfælde af:

• Produktet er utilgængeligt efter bekræftelse af ordren ;

• Forsendelsesforsinkelse uden for vores kontrol (logistiske problemer, force majeure)

Har du brug for hjælp med din bestilling? Kontakt kundeservice på bonjour@umawell.com.

5.7 Abonnementer og Tilbagevendende Ordrer

5.7.1 Fordele ved abonnementet

Ved at tilmelde dig et abonnement Laboratoires üma, Kunden får følgende fordele:

• Gratis levering På alle abonnementsordrer.

• Spar 15% for hver ordre i forhold til standardprisen.

• Levering garanteret, selv hvis de pågældende produkter er udsolgt.

• Fleksibelt abonnement med minimum 3 måneder, uden yderligere forpligtelse: mulighed for aflysning efter de første tre måneder.

• Forenklet administration : ændring af frekvens og mængde af produkterne til enhver tid via kundeområdet.

5.7.2 Abonnements- og faktureringsbetingelser

• Kunden kan tilmelde sig et abonnement under afgivelsen af en Bestil på siden ved at vælge optionen Abonnement på produktsiden.

• Betaling af Tilbagevendende ordrer finder sted automatisk Ved hver faktureringscyklus, alt efter den betalingsmetode, som kunden har registreret.

• Kunden bliver informeret via e-mail inden hver fornyelse og kan ændre eller annullere sit abonnement inden faktureringsfristen.

• Ændringer eller aflysninger skal foretages mindst 48 timer før afsendelsesdatoen for at blive medtaget i den næste levering.

Bemærk : Ingen ændring eller annullering er mulig for en abonnementsordre, der allerede er afsendt.

5.7.3 Ændring og håndtering af abonnementet

Du kan, til enhver tid via din personlige konto:

• Ændr leveringshyppigheden (f.eks. månedlig, to-månedlig, kvartalsvis).

• Ændr mængden af leverede produkter.

• Sæt dit abonnement på pause midlertidigt.

• Opsig dit abonnement efter de første tre måneder af engagement.

Hvis betalingen udebliver, eller der opstår problemer med transaktionen, kan abonnementet blive sat på pause, indtil dine betalingsoplysninger er opdateret.

5.7.4 Opsigelse og fortrydelsesret

• Efter de første tre måneder, kunden kan opsige sit abonnement når som helst uden gebyrer.

• Opsigelsen træder i kraft øjeblikkeligt, medmindre en bestilling allerede er under tilberedning.

• Ved fortrydelse inden for 14 dage efter tilmeldingen, kunden kan anmode om refusion, forudsat at de ubrugte og i perfekt stand Produkter returneres.

Enhver opsigelse eller ændring af abonnement skal foretages fra kundeområdet eller via e-mail til bonjour@umawell.com.

ARTIKEL 6 : LEVERING

6.1 Fragt og leveringsbetingelser

Læs forsendelsesgebyr vises i Alle afgifter medregnet (TTC) under bestillingsprocessen.

• Det samlede beløb for gebyrerne kan variere afhængigt af:

• Pakkens destination ;

• Vægten og volumen af ordren ;

• Den leveringsmetode, som kunden har valgt.

Kunden accepterer disse gebyrer ved at bekræfte sin ordre.

6.2 Leveringstider

Leveringstiderne er angivet på siden et undtagen lørdage, søndage og helligdage.

Disse tidsrammer inkluderer Forberedelsen af ordren og dens levering.

I mangel af en specifik nævnt tidsramme, leveringen må ikke overstige 30 dage Fra bekræftelsen af ordren (Artikel L. 216-1 i forbrugerloven).

Leveringstiderne er vejledende og kan påvirkes af omstændigheder uden for Laboratoires üma.

6.3 Transport og Ansvar

Laboratoires üma bruger eksterne leverandører (transportører, posttjenester, etc.).

Laboratoires üma kan ikke holdes ansvarlig for de forsinkelser, der er forbundet med disse udbydere eller til eksterne begivenheder (strejker, sundhedskrise, vejr, osv.).

Kunden informeres om, at Ekstra gebyrer kan anvendes i tilfælde af Gentagen manglende modtagelse af levering på grund af en manglende eller forkert adresse.

6.4 Modtagelse af ordren og risikoovergang

Risiko og ansvar for produkterne overgår, når kunden modtager pakken.

I tilfælde af levering modunderskrift, denne seneste gør troen på den gode modtagelse.

6.4.1 Kontrol af pakken

Kunden skal huske at tjekke sin pakke ved modtagelsen. og rapporter straks enhver uregelmæssighed (skadet pakke, manglende varer, leveringsfejl) på:

1. Afviser leveringen og angiv grunden på fragtbrevet.

2. Tag billeder af pakken Hvis en afvigelse konstateres.

3. Kontakt Laboratoires üma inden for 48 timer à bonjour@umawell.com.

Enhver ordre, der modtages og underskrives uden forbehold, betragtes som korrekt og i perfekt stand.

6.5 Forsinkelse eller Manglende Levering

Hvis kunden har ikke modtaget sin pakke inden for de annoncerede tidsrammer, han skal kontakte den Kundeservice.

I tilfælde af bekræftet tab af pakken fra transportøren, Laboratoires üma vil enten afsende en ny ordre eller gennemføre en fuld tilbagebetaling.

Hvis forsinkelsen overstiger 30 arbejdsdage, kunden vil kunne anmode annullering af din bestilling og få fuld refusion, medmindre forsinkelsen skyldes et tilfælde af uforudsete omstændigheder.

ARTIKEL 7 : BETALING

7.1 Accepterede betalingsmetoder

Kunden kan gennemføre sin betaling på siden umawell.fr via de følgende løsninger:

• Bankkort : Visa, Mastercard, Maestro, American Express via de sikre platforme Stripe et PayPal.

• Betaling via PayPal : Kunden kan bruge sin konto PayPal eller betal direkte med kort via PayPal-platformen.

• Betal i flere rater eller udskudt via Scalapay : Afdragsbetalingsservice under forudsætning af accept fra Scalapay.

• Betaling via Airwallex : Mulighed dedikeret til internationale betalinger og transaktioner i flere valutaer.

Ingen andre betalingsmetoder (kontanter, checks, direkte bankoverførsel) accepteres.

7.2 Transaktionssikkerhed

Alle transaktioner er sikre takket være SSL- og 3D Secure-protokollerne, der sikrer beskyttelsen af kundens bankdata.

Laboratoires üma gemmer hverken kundens bankoplysninger eller har adgang til dem, som behandles direkte af betalingsudbydere Stripe, PayPal, Scalapay og Airwallex.

Kunden garanterer, at han har de nødvendige tilladelser til at bruge den valgte betalingsmetode forpligter sig til at sikre, at bankkontoen er solvent, når betalingen sker.

Enhver forsøg på bedragerisk betaling medfører annullering af ordren og kan medføre retslige skridt.

7.3 Betaling via PayPal, Scalapay og Airwallex

Brug af løsninger PayPal, Scalapay og Airwallex er underlagt Generelle Brugsvilkår de berørte udbydere, tilgængelige via deres respektive sider:

• www.paypal.com

• www.scalapay.com

• www.airwallex.com

Laboratoires üma kontrollerer ikke og blander sig ikke i administrationen af betalinger foretaget via disse tjenester og kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle funktionsfejl, tvister eller betalingsafvisninger forbundet med disse tredjepartsudbydere.

Ved at bekræfte din betaling via en af disse tjenester, Kunden accepterer også deres generelle brugsbetingelser, som kun kan ændres af de berørte udbydere.

7.4 Validering og bekræftelse af betalingen

• En Ordren betragtes som bekræftet først efter betalingsbekræftelse af banktjenesteudbyderen.

• Når betalingen er accepteret, Kunden modtager en bekræftelsesmail for ordren tager fat på detaljerne i sit køb.

• Hvis betalingen afvises, Bestillingen bliver automatisk annulleret, og Kunden skal foretage et nyt betalingsforsøg.

Ved afdragsbetalinger via Scalapay forpligter Kunden sig til at overholde de betalingsfrister, som udbyderen fastsætter. Enhver betalingsudladelse kan medføre gebyrer pålagt af Scalapay.

7.5 Bekæmpelse af svindel og banksikkerhed

Laboratoires üma forbeholder sig retten til at foretage yderligere verificeringer Hvis der er mistanke om svindel, især:

• Bed om et ID-bevis eller en adressebekræftelse. før vi sender ordren.

• Suspendér midlertidigt eller permanent en mistænkelig ordre indtil betalingen er bekræftet.

I tilfælde af svigagtig betaling eller uautoriseret brug af en betalingsmetode kan Laboratoires üma dele de nødvendige oplysninger med de relevante myndigheder og iværksætte de rette juridiske skridt.

7.6 Refusion og annullering af betaling

• I tilfælde af ordreannullering eller returnering i overensstemmelse med CGV, Tilbagebetalingen vil ske via den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet. inden for en periode på 14 arbejdsdage efter bekræftelse af returneringen.

• For betalinger foretaget via Scalapay, refusionen vil ske i overensstemmelse med betingelser fastsat af Scalapay.

• Laboratoires üma kan ikke holdes ansvarlig for eksterne bankbehandlingsforsinkelser (især dem fra PayPal, Scalapay eller Airwallex).

I tilfælde af at en ordre, der er betalt i rater, annulleres, er reglerne for refundering og annullering de, som Scalapay har fastsat.

ARTIKEL 8 – FORTRYDELSESRET & TILFREDSHEDSGARANTI

8.1 Udøvelse af fortrydelsesretten

I overensstemmelse med artikler L.221-18 og følgende i forbrugerloven, kunden har en frist på 14 kalenderdage Fra modtagelsen af din ordre for at udøve din fortrydelsesret, uden begrundelse eller straf.

Generelle returbetingelser:

• Produktet skal være ny, ubrugt, uåbnet og i sin originale emballage i perfekt stand.

• Enhver beskadiget, ufuldstændig, skadet eller med ødelagt emballage vare bliver desværre ikke taget tilbage.

• Kunden skal Ved din tilbagekomst, vedlæg venligst en kopi af fakturaen. eller ethvert element, der gør det muligt at identificere Ordren og dens indehaver.

8.2 Garanti "30 dage tilfredshed eller pengene tilbage"

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret, Laboratoires üma tilbyder en 30-dages "Tilfredshed eller pengene tilbage" garanti efter modtagelse af produktet.

8.2.1 Betingelser for berettigelse til 30-dages garantien

• Hvis kunden er ikke tilfreds med sit køb, han kan anmode om en refusion inden for 30 dage efter modtagelsesdatoen.

• Denne garanti gælder kun for første ordrer af et givet produkt (og ikke til genkøb eller abonnementer).

• Produkterne kan være åbne og brugte, men skal returneres med mindst 50% af deres indhold tilbage for at være berettigede til en refusion.

Denne garanti udelukker :

• Tomme eller helt opbrugte kosttilskud.

• Kosmetik og pleje, der er fuldstændigt anvendt.

• Te og infusioner fuldstændigt forbrugt.

Formålet med garantien: Giv kunden mulighed for at prøve vores produkter i al tryghed, uden at påtage sig nogen økonomisk risiko.

8.3 Retur- og refusionsprocedure

8.3.1 Meddelelse om fortrydelse eller anmodning om refundering

Kunden skal informere Laboratoires üma af hans/hendes beslutning:

• Fortrydelsesret (14 dage) : Kontakt via e-mail til bonjour@umawell.com eller via fortrydelsesformularen, der er tilgængelig på Sitet.

• 30 dages garanti : Kontakt via e-mail og forklar din utilfredshed. Vedlæg et billede af Produktet før retur.

8.3.2 Returnering af Produktet

• Kunden skal Send produktet inden for 14 dage fra datoen for anmodning om returnering.

• Returadresse : Laboratoires üma – 31 Rue de Brest, 69002 Lyon, Frankrig.

• Returgebyrerne er på kundens regning, medmindre der opstår en fejl hos Laboratoires üma.

8.3.3 Modtagelse og kontrol af retur

• Når produktet er returneret, Laboratoires üma tjekker sin overensstemmelse med betingelser for fortrydelse eller garanti.

• Hvis produktet ikke opfylder betingelserne, den refunderes ikke, og den kan returneres til kunden for deres regning.

8.3.4 Tilbagebetalingsfrist

• Din tilbagebetaling sker inden for 14 dage efter modtagelse og godkendelse af returneringen, via den samme betalingsmetode, der blev anvendt ved bestillingen.

• De oprindelige fragtomkostninger refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes en fejl fra Laboratoires üma.

8.4 Undtagelser fra fortrydelsesretten og 30-dages garantien

I overensstemmelse medartikel L.221-28 i Code de la consommation, visse Produkter kan ikke returneres Af hensyn til hygiejne og sundhedssikkerhed, navnlig:

• Kosttilskud, hvor operculumet eller sikkerhedsforseglingen er fjernet (undtagen 30 dages garanti, hvis produktet indeholder mindst 50 % af dets indhold)

• Kosmetiske produkter åbnet eller testet uden en gyldig grund.

• Te, infusioner og andre fødevarer, der er åbnet efter levering.

• Køb i store mængder beregnet til videresalg eller professionelt brug.

Kun produkter, der opfylder de specifikke returbetingelser, kan refunderes.

8.5 Kundens ansvar ved returnering

• Produktreturen foretages på kundens egen risiko.

• Laboratoires üma kan ikke holdes ansvarlig for tab, tyveri eller beskadigelse af pakken under forsendelsen.

• Det anbefales at vælge en forsendelsesmetode med sporing og forsikring.

8.6 Begrænsning af fortrydelsesretten og 30-dages garantien

• Alene Kunden, der har afgivet ordren kan udøve fortrydelsesretten eller anmode om refundering under 30-dages garantien.

• Gaver og køb foretaget på vegne af en tredjepart er ikke berettiget til en direkte refundering (refusionen vil blive foretaget på den oprindelige betalingsmetode).

Artikel 9 – Persondata & Fortrolighedspolitik

9.1 Indsamling og behandling af persondata

Laboratoires üma indsamler og behandler persondata i forbindelse med:

• Overdragelse og administration af Ordrer ;

• Oprettelsen og brugen af en personlig konto på siden ;

• L’forsendelse og levering Produkter ;

• Håndteringen af Kundeservice og reklamationer ;

• Forsendelsen af Nyhedsbreve og kampagnetilbud (med samtykke) ;

• Forbedring af brugeroplevelsen og analytiske statistikker.

Oprettelse af en personlig konto er ikke obligatorisk for at afgive en bestilling. Kunden kan købe som engæst, men nogle Data er obligatoriske for at behandle din ordre.

9.2 Indsamlede data

Når en kunde afgiver en ordre, Laboratoires üma indsamling:

• Identifikationsoplysninger : Efternavn, fornavn, e-mailadresse, postadresse, telefonnummer.

• Betalingsoplysninger : Indsamlet og sikret af tredjepartsudbydere (Stripe, PayPal, Scalapay, Airwallex), Laboratoires üma gemmer ingen bankdata.

• Navigationsdata : IP-adresse, cookies, præferencer for brug af siden.

Forbind med Facebook : Hvis Kunden opretter en konto via Forbind med Facebook, han accepterer at Laboratoires üma indsamler hans data offentligt profil og tilknyttet e-mailadresse, i overensstemmelse med Facebooks generelle brugsvilkår : www.facebook.com/terms.

9.3 Deling af data med tredjepart

Kundens personlige oplysninger sælges aldrig. Dog kan de være Sendes kun til de følgende leverandører, for:

• Levering af bestillinger (transportører og posttjenester) ;

• Betaling og bekæmpelse af svindel (Stripe, PayPal, Scalapay, Airwallex) ;

• Webhosting og vedligeholdelse af hjemmesiden ;

• Marketing og salgsprospektering, under forudsætning af kundens samtykke.

Disse udbydere har begrænset adgang til data og er kontraktligt forpligtede til at beskytte dem og behandle dem i overensstemmelse med GDPR.

9.4 Dataopbevaringsperiode

Personlige data gemmes kun den nødvendige tid til det formål, de er blevet indsamlet for:

9.5 Brugerrettigheder

I overensstemmelse med Den Generelle Databeskyttelsesforordning (GDPR) og loven om IT og friheder (Lov nr. 78-17 af 6. januar 1978, ændret) har hver bruger følgende rettigheder:

• Adgangsret : Få en kopi af de personlige data, der opbevares af Laboratoires üma.

• Ret til rettelse : Ændre eller rette sine data i tilfælde af fejl.

• Ret til sletning (« ret til at blive glemt ») : Slet persondata, medmindre loven kræver opbevaring.

• Ret til portabilitet Hent dine data i et anvendeligt format.

• Ret til at modsætte sig : Afvis al databehandling til markedsføringsformål.

• Ret til begrænsning : Begræns midlertidigt behandlingen af dine data

For at udøve dine rettigheder, brugeren skal indsende en anmodning:

• Med posten: Laboratoires üma, 31 RUE DE BREST, 69002 LYON

• Via e-mail: bonjour@umawell.com

Der kan blive bedt om et ID-bevis for at undgå enhver uautoriseret adgang til data.

9.6 Sikkerhed og Beskyttelse af Data

Laboratoires üma implementerer alle de nødvendige tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre de personlige data og forhindre ethvert tab, tyveri eller uautoriseret adgang.

I tilfælde af sikkerhedshul eller databrud, Laboratoires üma forpligter sig til at informere de berørte brugere og til at underrette CNIL inden for 72 timer, i overensstemmelse med reglerne.

Ingen bankdata gemmes par Laboratoires üma, alle transaktioner behandles via sikre platforme.

9.7 Klager & Kontakt til Tilsynsmyndigheden

Hvis du mener, at dine rettigheder ikke bliver respekteret, kan du:

• Indgiv en klage til CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr

• Kontakt Laboratoires üma før enhver handling, til bonjour@umawell.com.

9.8 Cookiepolitik

Cookies giver mulighed for:

• Forbedr brugeroplevelsen på hjemmesiden.

• Indsamle anonyme statistikker om navigation.

• At personliggøre det viste indhold og de kommercielle tilbud.

Samtykke Ved sit første besøg på siden, bliver brugeren informeret om brugen af cookies og kan Accepter, afvis eller tilpas dine præferencer.

9.8.1 Typer af anvendte cookies

 

Type af cookie	Formål	Holdbarhed
Nødvendige cookies	Nødvendige for, at siden fungerer korrekt	13 måneder
Analytiske cookies	Måling af trafikken og forbedring af hjemmesiden	13 måneder
Marketing af cookies	Personalisering af tilbud og reklamer	13 måneder

 

Brugeren kan administrere eller slette cookies når som helst via browserens indstillinger.

ARTIKEL 10: GAVEKORT / KREDITNOTER

10.1 Definition og Generelle Vilkår

Læs gavekort et aktiver er nogle kommercielle kreditter leveret af Laboratoires üma og anvendelige på siden umawell.fr.

De kan gives i forbindelse med:

• Kampagnetilbud eller loyalitetsprogrammer ;

• Delvise eller fulde refusioner af en annulleret eller returneret ordre ;

• Ekstraordinære kommercielle gester givet af Kundeservice.

Et gavekort eller et tilgodebevis er ikke en betalingsmetode i sig selv. De kan ikke ombyttes til kontanter.

10.2 Gyldighedsperiode

Alle gavekort og tilgodehavender er gyldige i 12 måneder fra udstedelsesdatoen. Efter denne periode vil den ubrugte saldo gå tabt permanent uden mulighed for forlængelse eller refundering.

10.3 Brugsvilkår

Gavekort og kreditnoter kan bruges på alle produkter, der er tilgængelige på sitet, eksklusive leveringsomkostninger.

De De kan ikke kombineres med hinanden hverken med andre kampagnekoder, medmindre andet er angivet i det tilhørende tilbud.

Et gavekort eller en butikskredit:

• Kan kun bruges én gang (medmindre systemet på Site tillader opdelt brug).

• Kan ikke byttes til kontanter eller refunderet via bankoverførsel.

• Må ikke anvendes efter udløbsdatoen.

Hvis værdien af gavekortet eller kreditnotaen er lavere end ordrebeløbet, skal kunden betale resten med en anden accepteret betalingsmetode.

10.4 Tilskrivning og Overførsel

• Gavekort og kreditnotaer er navngivne og tilknyttet kundens konto.

• De kan ikke videresælges, overføres eller overdrages til en tredjepart.

• Ved svigefuld brug, Laboratoires üma forbeholder sig retten til at annullere gavekortet uden kompensation.

10.5 Tab, Tyveri og Ansvar

• Laboratoires üma er ikke ansvarlig for tab, tyveri eller misbrug af et gavekort eller en kreditnota.

• Ingen refundering eller erstatning tilbydes, hvis du mister den.

 Kunden er ansvarlig for at gemme og bruge sine kuponer.

ARTIKEL 11: KAMPAGNEKODER

11.1 Brugsvilkår for kampagnekoder

Kampagnekoder gælder kun for de oprindelige priser, der ikke er nedsatte. og kan ikke kombineres med andre aktuelle rabatter eller kampagner, medmindre andet specifikt anføres.

Kampagnekoder kan ikke kombineres med hinanden ikke med gavekort.

Den samme rabatkode kan kun bruges én gang pr. kundekonto, medmindre der gives andre instruktioner fra Laboratoires üma.

11.2 Anvendelsesvilkår

Kunden skal indtaste gyldig kampagnekode i det dedikerede felt, inden du bekræfter din bestilling.

Når ordren er bekræftet, er det ikke længere muligt at tilføje en rabatkode retroaktivt.

11.3 Udelukkelse af refusion

Reklamekoderne kan hverken ombyttes eller refunderes, selv i tilfælde af returnering eller annullering af den pågældende ordre.

Hvis et produkt købt med en kampagnekode returneres i overensstemmelse med CGV, Kunden får refunderet det beløb, som rent faktisk er betalt, og ikke den oprindelige værdi af Produktet før rabatten.

11.4 Gyldighedsperiode og Begrænsninger

Hver kampagnekode har en udløbsdato specifik, angivet i kampagnetilbuddet.

Udløbne kampagnekoder kan ikke genaktiveres eller flyttes til en anden ordre.

Laboratoires üma forbeholder sig retten til at annullere eller ændre et kampagnetilbud til enhver tid, især i tilfælde af misbrug eller forsøg på svindel.

Artikel 12: Intellektuel ejendomsret

12.1 Immaterielle rettigheder

Alle elementer, der vises på siden umawell.fr (herefter « den Hjemmeside »), uden at denne liste er udtømmende, er den eksklusive ejendom af Laboratoires üma eller af sine partnere og er beskyttet af gældende love vedrørende intellektuel ejendom og til rettigheder for producenter af databaserDisse elementer omfatter blandt andet:

• Mærket "Laboratoires üma", dens variationer og registrerede logoer;

• Den grafiske profil, opsætning, design og den visuelle identitet af sitet ;

• Tekster, beskrivelser, billeder, visuelle elementer og illustrationer Produkter ;

• Videoer, musik og andre medier opført på siden ;

• Databaser, inklusive den information, der er indsamlet og struktureret på siden;

• Systemerne, software og infrastrukturer Bruges til driften af hjemmesiden.

Disse elementer er beskyttet af ophavsret, varemærkeret, designretten samt bestemmelserne i lov om intellektuel ejendomsret.

12.2 Anvendelsesbegrænsninger

Brugeren Erhverver ingen intellektuelle ejendomsrettigheder Ved blot at navigere på Sitet eller foretage en Bestilling.

Er strengt forbudt uden forudgående skriftlig tilladelse fra Laboratoires üma :

• La reproduktion total eller delvis af Sitet og dets indhold ;

• La modifikation, kopiering, tilpasning eller kommerciel udnyttelse nogle af sidens elementer;

• L’udtræk og genbrug af hele eller dele af databaserne ;

• L’brug af mærket "Laboratoires üma" eller afledninger herfra til kommercielle, reklame- eller salgsfremmende formål.

Enhver uautoriseret brug kan medføre retsforfølgelser for forfalskning og for at pålægge den overtrædende civil- og strafferetligt ansvar.

12.3 Licenser og ekstraordinære tilladelser

Laboratoires üma giver kun en personlig og ikke-eksklusiv ret til at tilgå og se websitet., i overensstemmelse med disse CGV-CGU.

Enhver anden anvendelse af indholdet på sitet skal være genstand for en Forudgående anmodning hos Laboratoires üma og være udtrykkeligt autoriseret skriftligt.

Partnerskaber eller samarbejder, der involverer brugen af brandet, visuelle elementer eller indholdet på siden, kræver en specifik kontrakt.

12.4 Beskyttelse og Sanktioner

Laboratoires üma forbeholder sig retten til at iværksætte alle nødvendige retlige skridt for at håndhæve sine rettigheder i tilfælde af krænkelse af sin intellektuelle ejendomsret.

Enhver overtrædelse kan medføre:

• En påkrav om at stoppe den uautoriserede brug ;

• Retssager for forfalskning (artikler L.335-2 og følgende i loven om intellektuel ejendomsret) ;

• En anmodning om erstatning for den påførte skade.

Laboratoires üma overvåger aktivt al misbrug af sine beskyttede elementer for at beskytte sit image og sine rettigheder.

ARTIKEL 13 : BEGRÆNSNING AF ANSVAR

13.1 Generel Ansvarsfraskrivelse

Laboratoires üma fraskriver sig alt ansvar for enhver direkte eller indirekte skade som følge af brugen af Siden eller bestilling af produkter, herunder, men ikke begrænset til:

Et datatab, en skade på kundens image eller omdømme.

• En serviceafbrydelse, en teknisk fejl eller at siden er utilgængelig.

• En uhensigtsmæssig brug af Produkterne, som ikke stemmer overens med producentens anbefalinger eller de anvisninger, der gives på Sit.

Kunden erkender udtrykkeligt at brugen af sitet foregår på egne risici og farer. Siden leveres 'som den er' og uden garanti for kontinuerlig tilgængelighed.

13.2 Ansvarsbegrænsning for Laboratoires üma

Hvis Laboratoires üma skulle blive holdt ansvarlig, denne er strengt begrænset til den samlede pris ekskl. moms for den pågældende ordre.

Laboratoires üma kan ikke holdes ansvarlig for nogen indirekte skader, såsom:

• Et tab af kunder, omsætning eller overskud.

• En kommerciel forstyrrelse eller en skade på omdømmet.

• Enhver reklamation fra tredjepart vedrørende brugen af produkterne.

13.3 Drift og Sikkerhed på Siden

Laboratoires üma bruger rimelige midler for at sikre en sikker og uafbrudt adgang til webstedet 24 timer i døgnet og 7 dage om ugen, undtagen i tilfælde af:

• Planlagt vedligeholdelse af siden.

• Teknisk fejl, netværksnedbrud eller en hændelse uden for ens kontrol.

• Cyberangreb, ondsindet handling eller computervirus, der påvirker siden.

Enhver midlertidig eller permanent afbrydelse af siden medfører ikke, at Laboratoires üma kan gøres ansvarlig.

13.4 Ændring af siden og dens tjenester

Laboratoires üma forbeholder sig retten til at ændre, suspendere eller fjerne alle eller dele af Site's tjenester, inklusive:

• Fjernelse eller ændring af eksisterende funktioner.

• Begrænsning eller restriktion af adgangen til visse dele af siden.

• Ændring af anvendelsesbetingelserne og priserne for Produkterne.

Disse ændringer kan forekomme uden varsel, og Laboratoires üma kan ikke holdes ansvarlig for deres påvirkning på Kunden.

13.5 Force Majeure og handlinger, der kan tilskrives tredjepart

Ansvarligheden for Laboratoires üma kan ikke gøres ansvarlig i tilfælde af force majeure, som defineret i artikel 1218 af Civilkodeksen, eller i tilfælde af:
Uforudsigelige og uimodståelige begivenheder (naturlige katastrofer, sociale konflikter, terrorhandlinger, pandemier, osv.).

• Svigt fra en ekstern leverandør, herunder transportører, betalingstjenester eller webstedets hostingudbydere.

• Kundens fejl (f.eks. fejl i leveringsadressen, manglende overholdelse af betingelserne for brug af Produkterne).

13.6 Kundens ansvar i brugen af produkterne

Kunden Forpligter sig til nøje at følge brugsanvisningerne for Produkterne leveret af Laboratoires üma og/eller producenterne.

Hvis disse instruktioner ikke overholdes, Laboratoires üma kan ikke holdes ansvarlig for bivirkninger, ulykker eller skader, der opstår ved forkert brug.

Det er Kundens ansvar at tjekke, om produkterne er kompatible med hans eller hendes helbred, og ved tvivl at konsultere en sundhedsprofessionel, inden de anvendes.

Artikel 14: Lovpligtige garantier

De produkter, der markedsføres på siden umawell.fr Nyder godt af de lovbestemte garantier, der er fastsat af Forbrugerkodeksen og den Civilkodeksen, som giver kunderne mulighed for at returnere et defekt eller ikke-overensstemmende produkt uden gebyrer.

Disse garantier inkluderer:

• Den lovpligtige garanti for overensstemmelse (artikler L.217-4 og følgende af Code de la consommation)

• Den lovpligtige garanti for skjulte fejl (artikel 1641 og følgende i Code civil).

14.1 Garanti mod skjulte fejl

I overensstemmelse med artikler 1641 og følgende i Code civil, Laboratoires üma er forpligtet til at garantere kunderne mod skjulte fejl i de solgte produkter der gør dem:

• Uegnede til den tiltænkte brug., eller

• Som reducerer deres nytteværdi markant at Kunden ikke ville have købt dem eller givet en lavere pris, hvis han havde kendt til dem.

Som kunde har du to års frist fra opdagelsen af den skjulte fejl til at anlægge sag.

I den forbindelse, Laboratoires üma, efter evalueringen af fejlen, tilbyder kunden valget mellem :

• En fuld refusion af det pågældende produkt.

• En delvis refusion, hvis kunden vælger at beholde produktet trods fejlen.

Kunden skal fremlægge bevis for den skjulte fejl, for eksempel gennem dokumenter, billeder eller teknisk ekspertise.

14.2 Lovbestemt Overensstemmelsesgaranti

I overensstemmelse med artikler L.217-4 og følgende i forbrugerloven, Laboratoires üma er forpligtet til at levere et produkt, der stemmer overens med bestillingen af kunden, det vil sige:

• Et produkt, der svarer til beskrivelsen og de angivne egenskaber på hjemmesiden.

• Et produkt, der præsenterer de kvaliteter, en kunde med rimelig grund kan forvente. Baseret på de udtalelser og oplysninger, der gives af Laboratoires üma.

Enhver mangel, der opdages inden for to år efter levering, antages at have været til stede fra leveringstidspunktet. (medmindre modbevis fremlægges af Laboratoires üma).

I denne sammenhæng, og efter evaluering af fejlen, Laboratoires üma tilbyder kunden valget mellem:

• En fuld refusion af det pågældende produkt.

• En udveksling mod et identisk produkt (eller tilsvarende, hvis det oprindelige produkt er utilgængeligt).

Overensstemmelsesgarantien dækker ikke fejl, der skyldes forkert brug, manglende overholdelse af brugsanvisningerne eller normal nedslidning af Produktet.

14.3 Sådan udnytter du dine garantier

For at nyde godt af en af de lovbestemte garantier, skal kunden:

• Notificér Laboratoires üma via e-mail til bonjour@umawell.com eller via kontaktformularen på webstedet.

• Fremvis beviser for defekten (billeder, detaljeret beskrivelse af problemet, købskvittering)

• Returner produktet ifølge de instruktioner, der bliver givet til vedkommende.

Returomkostningerne for den defekte vare er dækket af Laboratoires üma hvis fejlen er bekræftet.

14.4 Garantifritagelser

De lovbestemte garantier gælder ikke i følgende tilfælde :

• Forringelse forårsaget af forkert brug eller manglende overholdelse af vedligeholdelsesvejledningen.

• Brug af produktet under unormale forhold eller uden for den tiltenkte anvendelse.

Artikel 15 : Reklamation – Oplysninger

15.1 Kontakt kundeservice

Kunden kan adressere enhver klage, forespørgsel om oplysninger eller hjælp vedrørende:

• Anvendelsen af disse Generelle Salgsbetingelser (CGV).

• En igangværende eller tidligere ordre.

• Et problem med leveringen eller produktkvaliteten.

• At gøre brug af en fortrydelsesret eller en lovbestemt garanti.

Kundeservice-e-mailadresse : bonjour@umawell.com

Kundeservice er tilgængelig fra mandag til fredag, fra 9 til 18 (undtagen helligdage)

15.2 Håndtering af klager

Laboratoires üma forpligter sig til at behandle alle henvendelser inden for 5 arbejdsdage efter modtagelsen.

I tilfælde af Kompleks anmodning, der kræver grundige kontroller, denne periode kan blive forlænget. I så fald, Laboratoires üma informerer kunden om den estimerede svartid.

15.3 Eskalering af klager og mægling

Hvis kunden er ikke tilfreds med svaret Leveret af kundeservice, han kan anmode om en Gennemgang af hans/hendes klage ved at kontakte kundeservice igen på bonjour@umawell.com.

I tilfælde af uløst tvist, kunden kan benytte sig af en gratis mægling, i henhold til artiklerne L.612-1 og følgende i Forbrugerloven. Inddragelsen af mægleren kan kun ske, efter at Kunden har foretaget skriftlige henvendelser til Laboratoires üma.

Derudover, i henhold til artikel 14 i Forordning (EU) nr.524/2013, har Europa-Kommissionen oprettet en online platform til tvistbilæggelse, der letter den uafhængige udenretlige løsning af online konflikter mellem forbrugere og erhvervsdrivende i Den Europæiske Union. Denne platform er tilgængelig via følgende link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

15.4 Ansvar og Undtagelser

Laboratoires üma kan ikke holdes ansvarlig Hvis Kunden ikke følger reklamationsproceduren og ikke leverer de nødvendige oplysninger til behandlingen af den.

Ingen klage kan behandles efter en periode på 12 måneder. Efter leveringsdatoen for den pågældende ordre.

Artikel 16: Gældende lov og værneting

16.1 Gældende Lov

• Disse generelle salgsbetingelser (CGV) er underlagt fransk ret., medmindre en obligatorisk lovbestemmelse for forbrugerkunden foreskriver andet.

• I tilfælde af uoverensstemmelse mellem den franske version af CGV og en oversættelse til et andet sprog, Den franske version gælder.

16.2 Venskabelig løsning af tvister

I tilfælde af en tvist vedrørende fortolkningen, udførelsen eller opsigelsen af disse CGV, Kunden forpligter sig til:

• Kontakt først og fremmest kundeservice hos Laboratoires üma for at forsøge at finde en mindelig løsning.

• Hvis ingen mindelig løsning findes inden for 30 dageKunden kan kontakte en forbrugermediator.

16.3 Tildeling af jurisdiktion

• I mangel af en mindelig aftale, Alle tvister, der vedrører disse CGV, vil blive behandlet af de kompetente domstole i Lyon..

• Denne bestemmelse om værneting gælder undtagen imperativ modsatrettet disposition især inden for forbrugerretten, hvor Kunden kan anlægge sag ved retten i hans bopæl.

De kompetente domstole vil blive fastlagt i overensstemmelse med de gældende regler for civilprocedure i Frankrig.