Dine spørgsmål er unikke, men nogle bliver ofte stillet.

Gode nyheder! Standardlevering er gratis verden over – nu og for evigt! Du kan desuden vælge sporet levering med underskrift og kvittering for kun 10€.

Vores kosttilskud sendes fra Frankrig til leveringer inden for EU. Leveringer til Storbritannien, Canada og USA sendes fra vores lagre i London.

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med forsendelsesbekræftelse og dit sporingsnummer.

For Frankrig og EU, inklusive Schweiz, er leveringstiden 5 hverdage. Leveringer til Storbritannien tager 2 hverdage. For DROM COM, Canada, USA og resten af verden er leveringstiden 7-10 hverdage. Vær opmærksom på, at hvis du bestiller efter kl. 15 på en fredag, eller hvis du bestiller på en lørdag eller søndag, bliver din ordre forberedt og pakket først om mandagen.

Tidsrammerne er vejledende. Hvis du endnu ikke har modtaget din ordre, bedes du vente et par dage mere.

Vi gør alt for at overholde leveringstiderne. I perioder med høj aktivitet kan tiderne blive længere. Derudover kan visse hændelser, såsom IT-problemer eller vejrforhold, medføre en ekstra forsinkelse.

For at igangsætte en grundig undersøgelse af din leveringsstatus hos transportøren, opfordrer vi dig til at kontakte os på bonjour@umawell.com

Hvis du ikke kunne modtage din pakke, og den er returneret til vores lager, refunderer vi beløbet ved modtagelsen. Ønsker du en ny forsendelse, kontakt os på bonjour@umawell.com og oplys ordrenummeret.

Vi accepterer i øjeblikket betalinger med alle de førende kreditkort (Visa, Visa Débit, Mastercard og American Express). Vi tilbyder også betaling via Paypal, Apple Pay samt Google Pay.

Dit kort bliver debiteret, når din ordre forlader vores lager. Bemærk venligst, at hvis du har foretaget en forudbestilling, vil dit kort blive opkrævet ved betalingen. Vi informerer dig herefter om, når din ordre er afsendt fra vores lager.

Ved at abonnere på dine yndlingsprodukter, får du ved hver levering en rabat på 15 % på alle vores produkter og gratis levering verden over.

Du kan nemt ændre eller annullere dit abonnement når som helst efter det første kvartal. Sørg for at aktivere din konto ved at oprette et kodeord, når du afgiver din bestilling, så du nemt kan administrere dit abonnement i fremtiden ved at logge ind på din konto.

Du kan foretage følgende ændringer i dit abonnement, når som helst efter modtagelsen af din anden ordre:

- Udsæt datoen for din næste pakke, og ændr din leveringsadresse

- Ændr dine bankoplysninger

- Ændr varigheden af din behandling (1, 2 eller 3 måneder) eller det produkt, du modtager

- Annuller dit abonnement.

Du skal blot logge ind på Min konto med din e-mailadresse og dit kodeord, og derefter vælge Administrer abonnementer.

Hvis du ikke har oprettet en adgangskode ved din bestilling, er det nemt at oprette en konto. For at få adgang til dit abonnement skal du vælge KONTO øverst på siden, og derefter "Brug for hjælp" for at få adgang til abonnementerne og "Anmod om en konto-invitation". Brug venligst kun den e-mailadresse, du brugte til at foretage dit køb.

Din opkrævningsdato fastsættes ud fra den dato, du afgav din første abonnementsordre. Herefter vil du blive opkrævet på denne dato hver 1., 2. eller 3. måned, medmindre du beslutter dig for at ændre den.

Du kan nemt ændre datoen for din næste levering i Min konto:

1. Log ind på Min konto med din e-mail og adgangskode.

2. Vælg "Administrer abonnementerne".

3. Du vil se dit abonnement opført under MIN ABONNEMENTER - vælg REDIGER.

4. Klik derefter på pilen ved siden af " Prochaines échéances" for at vælge en dato i kalenderen.

5. Vælg "OPDATER DATOEN FOR NÆSTE LEVERING". Den næste levering af dit abonnement bliver sendt og faktureret på den nye dato, du har valgt.

Du kan ændre betalingsoplysningerne, som bruges til dit abonnement, under Min konto:

1. Log ind på Min Konto med din e-mailadresse og dit kodeord.

2. Vælg "Administrer abonnementerne".

3. Du vil se dit abonnement opført under abonnementsordrer - vælg REDIGER.

4. Gå til sektionen "Bankoplysninger" og klik på pilen for at ændre dine kortoplysninger.

5. Vælg "OPDATER KORT".

6. Den næste levering af dit abonnement vil blive opkrævet på det kreditkort, du har valgt.

Du kan ændre varigheden af din kur eller det produkt, du modtager ved din næste abonnementslevering, via Min konto:

1. Log ind på din konto med din e-mailadresse og adgangskode.

2. Klik på "Administrer abonnementer".

3. Gå til "Leveringskalender".

4. Varigheden af din kur eller det produkt, du abonnerer på, vises i listen – klik på pilen, og vælg BYT PRODUKT.

5. Vælg den ønskede kurens varighed eller det produkt, du vil have, og klik på VÆLG.

Din næste levering af dit abonnement vil indeholde behandlingens varighed eller det produkt, du har valgt.

For at ændre leveringsadressen for din næste abonnementsordre, skal du logge ind på Min konto med din e-mailadresse og dit kodeord.

Vælg "Gérer les abonnements" og derefter "Adresses de livraison", hvor du kan ændre adresseoplysninger til fremtidige abonnementleverancer.

Du kan annullere dit abonnement i Min konto:

1. Log ind med din e-mailadresse og dit kodeord.

2. Vælg "Administrer abonnementerne".

3. Klik på REDIGER.

4. Nederst på siden finder du muligheden for at annullere dit abonnement.

Leveringen af dine abonnementsordrer bliver annulleret, og der vil ikke længere være nogen tilbagevendende gebyrer.

Har du ikke angivet en adgangskode, da du aflagde din ordre? Det er nemt at oprette en konto. Du kan bede om en invitation, der aktiverer din konto og giver adgang til dit abonnement. Klik på KONTO øverst på siden, og vælg derefter « Brug for hjælp? ». Indtast blot den e-mail, du brugte ved købet.

Hvis du har oprettet en adgangskode, da du afgav din ordre, men du ikke kan logge ind på din konto, kan det være, at du bruger en forkert e-mail eller et forkert kodeord. Prøv venligst følgende:

- Du kan anmode om at få nulstillet din adgangskode, hvis du har glemt den.

- Hvis du har forsøgt at bruge en e-mailadresse, der ikke er registreret på din konto, vil du se følgende besked: "Ingen konto blev fundet med denne e-mailadresse".

For at identificere den e-mailadresse, der er registreret på din konto, skal du lede efter vores ordrebekræftelses-e-mails, som er sendt til denne adresse.

Hvis du stadig har brug for hjælp, bedes du kontakte bonjour@umawell.com, som med glæde vil hjælpe dig. Vi vil blot bede dig om at bekræfte dine oplysninger hos os, for at sikre at du er kontoens retmæssige ejer.