Bonne nouvelle ! La livraison standard est gratuite dans le monde entier et elle le restera pour toujours! Vous pouvez également, moyennant 10€ choisir une livraison suivie en choisissant la livraison contre signature avec accusé de réception.

Nos compléments alimentaires sont expédiés depuis la France pour les livraisons en Union Européenne. Les livraisons pour le Royaume-Uni, le Canada et les États-Unis sont expédiées depuis nos entrepôts de Londres.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi.

Pour la France et l'Union Européenne, la Suisse incluse, le délai de livraison est de 5 jours ouvrés. Les livraisons pour le Royaume-Uni sont livrées en 2 jours ouvrés. Pour les DROM COM, le Canada, les Etats-Unis et le reste du monde, les délais de livraison sont de 7-10 jours ouvrés. Veuillez noter que si vous commandez après 15h un vendredi, ou que vous passez commande un samedi ou un dimanche, votre commande sera préparé et emballés le lundi.

Les délais sont donnés à titre indicatif. Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, nous vous invitons à patienter quelques jours supplémentaires.

Nous faisons le maximum pour respecter les délais de livraison. Lors de périodes de fortes activités ces délais peuvent être allongés. Par ailleurs, certains événements, tels que des problèmes informatiques ou les conditions climatiques, peuvent entraîner un allongement du délai de livraison.

Pour déclencher une enquête approfondie sur le statut de votre livraison auprès du transporteur, nous vous invitons à contactez-nous à bonjour@umawell.com

Si vous n'avez pu récupérer votre colis et que celui-ci est en retour à notre entrepôt, il vous sera remboursé à réception. Si vous souhaitez une nouvelle expédition, contactez-nous à bonjour@umawell.com en précisant le numéro de commande.

Nous acceptons actuellement les paiements par toutes les principales cartes de crédit (Visa, Visa Débit, Mastercard et American Express.). Nous vous proposons également les paiements via Paypal, Apple Pay ainsi que Google Pay.

Votre carte sera débitée lorsque votre commande quittera notre entrepôt. Veuillez noter que si vous avez passé une précommande, votre carte sera débitée au moment du paiement. Nous vous informerons ensuite de l'expédition de votre commande depuis notre entrepôt.

En vous abonnant à vos produits préférés, vous bénéficierez à chaque livraison d'une réduction de 15 % sur tous nos produits et la livraison offerte dans le monde entier.

Vous pouvez modifier ou annuler votre abonnement facilement, à tout moment après le premier trimestre. Veillez à activer votre compte en créant un mot de passe lorsque vous passez votre commande, afin de pouvoir gérer facilement votre abonnement à l'avenir en vous connectant à votre compte.

Vous pouvez apporter les modifications suivantes à votre abonnement, à tout moment après la réception de votre deuxième commande :

- Reporter la date de votre prochain colis, et modifier votre adresse de livraison

- Modifier vos coordonnées bancaires

- Modifier la durée de la cure (1, 2 ou 3 mois) ou le produit que vous recevez

- Annuler votre abonnement.

Il vous suffit de vous connecter à Mon compte avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis de sélectionner Gérer les abonnements.

Si vous n'avez pas créé de mot de passe lors de votre commande, il est facile de créer un compte. Pour accéder à votre abonnement, sélectionnez COMPTE en haut de la page du site, puis « Besoin d'aide » pour accéder aux abonnements" et "Demande d'invitation à un compte". Veuillez utiliser uniquement l'adresse électronique que vous avez utilisée pour effectuer votre achat.

Votre date de prélèvement est fixée par la date à laquelle vous avez passé votre première commande d'abonnement. Par la suite, vous serez facturé à cette date tous les 1 2, ou 3 mois sauf si vous décidez de la modifier.

Vous pouvez facilement modifier la date de votre prochaine livraison dans Mon compte :

1. Connectez-vous à Mon compte avec votre e-mail et votre mot de passe.

2. Sélectionnez "Gérer les abonnements".

3. Vous verrez votre abonnement répertorié dans les MES ABONNEMENTS - sélectionnez EDITER.

4. Cliquez ensuite sur la flèche située à côté de " Prochaines échéances" pour choisir une date dans le calendrier.

5. Sélectionnez " METTRE À JOUR LA DATE DE LA PROCHAINE LIVRAISON ". La prochaine livraison de votre abonnement sera expédiée et facturée à la nouvelle date que vous avez choisie.

Vous pouvez modifier les informations de paiement utilisées pour votre abonnement dans Mon compte :

1. Connectez-vous à Mon compte avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

2. Sélectionnez "Gérer les abonnements".

3. Vous verrez votre abonnement répertorié dans les commandes d'abonnement - sélectionnez EDITER.

4. Allez dans la section " Coordonnées bancaires " et cliquez sur la flèche pour modifier les détails de votre carte.

5. Sélectionnez "MISE À JOUR DE LA CARTE".

6. La prochaine livraison de votre abonnement sera facturée sur la carte bancaire que vous avez choisie.

Vous pouvez modifier la durée de la cure ou le produit que vous recevrez lors de votre prochaine livraison par abonnement, via Mon compte :

1. Connectez-vous à Mon compte avec votre adresse électronique et votre mot de passe.

2. Cliquez sur "Gérer les abonnements".

3. Allez à " Calendrier de livraison ".

4. La durée de la cure ou le produit auquel vous êtes abonné apparaîtra dans la liste - cliquez sur la flèche, puis sur ÉCHANGER LE PRODUIT.

5. Choisissez la durée de la cure ou le produit que vous voulez et cliquez sur SÉLECTIONNER.

La prochaine livraison de votre abonnement contiendra la durée de la cure ou le produit que vous avez choisi.

Pour modifier l'adresse de livraison de votre prochaine commande en abonnement, veuillez-vous connecter à Mon compte avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Sélectionnez "Gérer les abonnements", puis "Adresses de livraison", où vous pourrez modifier les détails de l'adresse pour les futures livraisons d'abonnements.

Vous pouvez annuler votre abonnement dans Mon compte :

1. Connectez-vous en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe.

2. Sélectionnez "Gérer les abonnements".

3. Cliquez sur MODIFIER.

4. En bas de la page, vous trouverez l'option ANNULER L'ABONNEMENT.

La livraison de vos commandes en abonnement seront annulées et il n'y aura plus de frais récurrents.

Si vous n'avez pas défini de mot de passe lorsque vous avez passé votre commande, il est facile de créer un compte. Vous pouvez demander une invitation qui vous permettra d'activer votre compte et d'accéder à votre abonnement. Il suffit de sélectionner COMPTE en haut de page du site, puis « Besoin d'aide ». Saisissez simplement l'adresse électronique que vous avez utilisée pour effectuer votre achat.

Si vous avez créé un mot de passe lorsque vous avez passé votre commande, mais que vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, il se peut que vous utilisiez une mauvaise adresse e-mail ou un mauvais mot de passe. Veuillez essayer ce qui suit :

- Vous pouvez demander la réinitialisation de votre mot de passe si vous l'avez oublié.

- Si vous avez essayé d'utiliser une adresse e-mail qui n'est pas enregistrée dans votre compte, le message suivant s'affichera : "Aucun compte n'a été trouvé avec cette adresse e-mail".

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