Condizioni generali di vendita e d'uso

PREAMBOLO

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e Utilizzo (di seguito « CGV-CGU ») sono concluse da una parte Laboratoires üma, società per azioni semplificata con unico associato con un capitale di 1 000 €, registrata al RCS di Lione sotto il numero 981 407 158, con sede legale a 31 Via di Brest, 69002 Lyon (di seguito « Laboratoires üma » o « üma »), e d'altra parte, tutta persona fisica o giuridica navigando sul sito internet umawell.fr (di seguito « il sito »), che si tratti di un semplice Utente o Cliente.

Accettazione delle CGV-CGU

L'accesso, la navigazione e l'utilizzo del Sito, inclusa la passazione di una Ordine, che implicano l'accettazione piena e integrale delle presenti CGV-CGU. Il rifiuto delle CGV-CGU obbliga l'Utente a cessare immediatamente l'uso del sito.

Laboratoires üma si riserva il diritto di modificare i presenti CGV-CGU in qualsiasi momento e senza preavviso, in particolare per adeguarsi ad ogni evoluzione legislativa, normativa o giurisprudenzialeLe nuove CGV-CGU saranno notificate ai Clienti prima di ogni nuovo Ordine e pubblicate sul Sito.

ARTICOLO 1 – DEFINIZIONI

Cliente Rappresenta ogni persona fisica o giuridica che acquista un Prodotto tramite il Sito, indipendentemente dal fatto che disponga o meno di un account personale. Si intende che il Cliente abbia preso visione e accettato senza riserve le presenti CGV-CGU prima di effettuare qualsiasi Ordine.

Ordine Indica il processo mediante il quale il Cliente seleziona i Prodotti che desidera acquistare, sceglie le opzioni di consegna ed effettua il relativo pagamento. Un Ordine è considerato definitivo non appena il pagamento è stato validato. A partire da questa validazione, Laboratoires üma si occupa dell'Ordine e procede con la spedizione dei Prodotti in conformità alle presenti CGV-CGU.

Contratto : Indica le presenti Termini e condizioni generali di vendita e utilizzo (CGV-CGU) così come ogni condizione particolare applicabile ad offerte promozionali o specifiche. Accettando il Contratto, il Cliente riconosce che esso prevale su ogni documento contrastante e si impegna a non invocare condizioni non espressamente accettate da Laboratoires üma, le quali sarebbero ritenute inopponibili a quest'ultima.

Dati Personali Indica l’insieme delle informazioni che consentono di identificare, in maniera diretta o indiretta, un Cliente persona fisica, raccolte durante l’Ordine, la creazione di un account personale o l’utilizzo del Sito. Questi dati includono, in particolare, il nome, il cognome, l’indirizzo e-mail, l’indirizzo postale, il numero di telefono, oltre a ogni altra informazione necessaria per la gestione del rapporto commerciale e per il rispetto degli obblighi legali di Laboratoires üma.

Parti : Indica congiuntamente Laboratoires üma e tutto Utente del Sito, sia che si tratti di un semplice visitatore o Cliente avendo effettuato un ordine.

Prodotto/i : Indica l'insieme dei beni offerti in vendita sul Sito, in particolare quelli integratori alimentari commercializzati da Laboratoires ümaQuesti Prodotti sono destinati al consumo in conformità con le indicazioni fornite sul Sito e nelle istruzioni per l'uso.

Utente : Indica ogni persona fisica o giuridica che accede al Sito, sia essa un semplice visitatore o Cliente avendo effettuato un Ordine. L’Utente si impegna a rispettare le presenti CGV-CGU durante la navigazione e l’utilizzo dei servizi offerti sul Sito.

Articolo 2 – Oggetto dei CGV-CGU e versione in vigore

2.1 Oggetto delle CGV-CGU

Le presenti Termini e condizioni generali di vendita e utilizzo (CGV-CGU) hanno l'obiettivo di definire le modalità e le condizioni nelle quali le Utenti possono:

  • Accedere e navigare sul sito internet umawell.fr (di seguito « il Sito ») ;

  • Effettua Ordini dei Prodotti e utilizzare i servizi associati ;

  • Gestire le loro relazioni contrattuali con Laboratoires üma, compresi i diritti e gli obblighi che ne derivano.

Queste CGV-CGU si applicano a tutte le interazioni tra gli Utenti e Laboratoires üma, nonché alle relazioni tra gli Utenti stessi nell'ambito dell'utilizzo del Sito.

2.2 Accettazione e opponibilità delle CGV-CGU

L'accesso, la navigazione e l'utilizzo del Sito implicano l'accettazione piena e integrale delle presenti CGV-CGU. Se non accetti le CGV-CGU, ti chiediamo cortesemente di interrompere immediatamente l'uso del Sito.

Da notare : Le CGV-CGU sono notificate agli Utenti prima di ogni Ordine e devono essere accettate prima della convalida di un acquisto.

2.3 Modifica dei CGV-CGU

I Laboratoires üma si riservano il diritto di modificare le presenti CGV-CGU in qualsiasi momento e senza preavviso, in particolare per:

  • Adeguarsi agli sviluppi legislativi, normativi o giurisprudenziali ;

  • Adattare i servizi e le funzionalità del Sito ;

  • Migliorare l'esperienza utente e le condizioni di vendita.

Gli utenti saranno informati degli aggiornamenti con ogni mezzo appropriato (notifica sul sito, e-mail, banner informativo, ecc.).

Ogni utilizzo del Sito dopo la pubblicazione delle modifiche implica l'accettazione delle nuove CGV-CGU da parte dell'Utente.

Consiglio Gli utenti sono invitati a consultare regolarmente le CGV-CGU per rimanere aggiornati sulle eventuali modifiche.

2.3.1 Versione in vigore

2.3.1.1 Disponibilità e consultazione

  • Le versioni successive dei Termini e condizioni generali di vendita e utilizzo (CGV-CGU) sono accessibili in ogni momento sul Sito.

  • La versione delle CGV-CGU che prevale è quelle in vigore al momento in cui utilizzi il Sito o effettui un Ordine.

2.3.1.2 Applicazione delle CGV-CGU

  • La versione delle CGV-CGU Applicabile ad un ordine è quella in vigore Alla data di effettuazione del suddetto ordine.

  • Ogni nuovo Ordine implica l'accettazione espressa dei CGV-CGU dal Cliente, senza riserva né condizione.

  • In caso di aggiornamento delle CGV-CGU, Le nuove disposizioni si applicano immediatamente a tutti i nuovi Ordini effettuate dopo la loro pubblicazione sul Sito.

2.3.1.3 Rifiuto delle CGV-CGU

  • Sì un Utente o Cliente Rifiuta tutto o parte delle CGV-CGU, compresi eventuali aggiornamenti, Ti chiediamo gentilmente di cessare immediatamente ogni utilizzo del Sito e di astenerti dal fare qualsiasi Ordine.

2.3.1.4 Responsabilità e impegno dell’Utente

  • Prima di ogni ordine, l’utente dichiara di aver preso visione di tutte le informazioni relative a Prodotti, alle loro caratteristiche essenziali e alle modalità di consegna fornite da Laboratoires üma.

  • Il riconosce di essere l'unico responsabile della scelta dei Prodotti e della loro adeguatezza alle sue esigenze e al suo stato di salute.

2.3.1.5 Capacità giuridica dell’Utente

  • L'utente deve essere una persona fisica maggiorenne dotata di capacità giuridica per stipulare contratti oppure, se agisce per conto di una persona giuridica, deve essere debitamente autorizzato ad impegnare tale entità.

  • In mancanza, deve disporre di l'autorizzazione espressa del suo rappresentante legale, che lui riconosce e accetta espressamente.

ARTICOLO 3 : PREZZO

3.1 Visualizzazione e determinazione dei prezzi

  • Tutti i prezzi dei Prodotti disponibili sul Sito sono espressi in euro (€) e includono tutte le tasse applicabili (TTC), in particolare la Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) in vigore in Francia.

  • I prezzi visualizzati non includono i spese di spedizione, che vengono aggiunti separatamente prima della validazione della Ordine.

3.2 Prezzi applicabili al momento dell'ordine

  • I prezzi applicabili al Cliente sono quelli visualizzati sul Sito al momento dell’effettuazione dell’Ordine.

  • Qualsiasi modifica successiva dei prezzi non influirà sugli ordini già confermati e pagati.

3.3 Revisione e Modifica dei Prezzi

Laboratoires üma si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento e senza preavviso, in particolare a causa di:

  • Fluttuazioni dei costi delle materie prime o dei spese logistiche ;

  • Evoluzioni fiscali e regolatorie ;

  • Implementazione di promozioni o offerte commerciali specifiche.

Tuttavia, una La modifica tariffaria non si applica retroattivamente per gli ordini effettuati prima dell'aggiornamento dei prezzi.

3.4 Promozioni e Offerte Speciali

Potremmo proporti sconti, codici promozionali e offerte speciali di tanto in tanto sul sito. 

Salvo diversa indicazione, queste offerte:

  • Non sono cumulabili tra di loro ;

  • Si applicano solo ai prezzi che non includono le promozioni ;

  • Non possono essere utilizzate dopo la scadenza della loro validità.

In caso di reso o di annullamento parziale di un ordine che beneficia di una promozione, Laboratoires üma si riserva il diritto di ricalcolare il prezzo totale in base alle condizioni dell'offerta inizialmente applicata.

3.5 Errori di Prezzo e Responsabilità

In caso diErrore manifesto sul prezzo visualizzato (in particolare un prezzo anormalmente basso dovuto a un malfunzionamento tecnico) Laboratoires üma si riserva il diritto di annullare l'Ordine.

In questo caso, Il cliente sarà informato il prima possibile e potrà scegliere:

  • Sia annullare l’Ordine ed essere integralmente rimborsato ;

  • Devi confermare il tuo ordine al prezzo corretto.

3.6 Fatturazione

  • Una fattura dettagliata viene inviata al Cliente per e-mail Dopo la validazione dell'ordine.

  • Il cliente è invitato a Tieni questa fattura, che fungerà da prova d'acquisto e potrà essere utilizzata nell'ambito di una richiesta di reso, garanzia o rimborso.

ARTICOLO 4 : PRODOTTI E PRESENTAZIONE DEGLI ARTICOLI

4.1 Prodotti Offerti in Vendita

I Prodotti sono disponibili in vendita sul Sito quelli mostrati al momento della consultazione dal Cliente. Possono includere, senza limitarsi a:

  • Integratori alimentari

  • Cosmetici e trattamenti per il corpo

  • Tè, infusi e altri prodotti a base di piante

  • Abbonamenti ed offerte esclusive

I eventuali abbonamenti sono inoltre presentati sul sito con le loro condizioni specifiche.

Laboratoires üma si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento l'assortimento dei Prodotti offerti, senza pregiudizio per i Ordini già confermati.

4.2 Natura e uso dei prodotti

4.2.1 Integratori alimentari

  • I integratori alimentari proposti sul Sito sono destinati a completare un'alimentazione varia ed equilibrata, ma non sostituiscono in alcun modo un regime alimentare sano o un trattamento medico.

  • Non sono medicinali e non devono essere usati per diagnosticare, prevenire o trattare una malattia.

  • Ogni integratore alimentare possiede una dosaggio preciso che deve essere scrupolosamente rispettata.

4.2.2 Cosmetici e trattamenti per il corpo

  • I cosmetici commercializzati da Laboratoires üma sono destinati a Solo l'applicazione esterna e devono essere utilizzati secondo le indicazioni per l'uso riportate sulla confezione.

  • Il Cliente è responsabile di Verifica la compatibilità dei cosmetici con il tuo tipo di pelle e, in caso di dubbio, di effettuare un test cutaneo preliminare.

  • Se dovessi notare una reazione indesiderata, ti consigliamo di interrompere immediatamente l'uso del Prodotto e di consultare un professionista della salute.

4.2.3 Tè, infusioni e prodotti a base di piante

  • I tè, infusi e prodotti a base di piante sono destinati al consumo e devono essere preparati e consumati secondo le indicazioni fornite sul Sito o sull’imballaggio.

  • Alcuni ingredienti possono interagire con i farmaci o essere controindicati per alcune popolazioni (es. donne in gravidanza, bambini, persone affette da allergie).

  • Si consiglia al Cliente di informarsi e chiedere un parere medico se necessario prima del consumo.

4.2.4 Precauzioni Generali d'Uso

  • Tutti i prodotti devono essere utilizzati solo nell'ambito previsto dalla loro descrizione e istruzioni per l'uso.

  • Il Cliente non deve mai superare le dosi o le frequenze di utilizzo raccomandate per i integratori alimentari, cosmetici e infusi.

  • Laboratoires üma non potrà essere ritenuto responsabile degli effetti indesiderati legati a un uso non conforme dei Prodotti.

4.3 Responsabilità del Cliente

Il Cliente riconosce di essere unico responsabile :

  • Di la conoscenza dei propri bisogni in materia di salute, benessere e cure ;

  • Di Verificare la compatibilità dei Prodotti con la sua condizione fisica e eventuali allergie o intolleranze ;

  • Di chiedere un parere medico In caso di dubbio, in particolare nei seguenti casi:

    • Trattamento farmacologico in corso

    • Gravidanza o allattamento

    • Malattia cronica o disturbi digestivi

    • Antecedenti allergici noti

Avvertenza medica: Le informazioni disponibili sul Site (studi, opinioni, testimonianze, articoli, guide, ecc.) sono puramente indicative e in nessun caso sostituiscono una diagnosi o un monitoraggio medico.

4.4 Rispetto delle Condizioni d’Uso e di Conservazione

Il Cliente si impegna a rispettare scrupolosamente le istruzioni per l'uso dei Prodotti, come indicato sul Sito e sulla confezione dei Prodotti.

Ogni categoria di prodotto richiede condizioni di conservazione specifiche :

  • Integratori alimentari : Conservare al riparo dal calore, dall'umidità e dalla luce.

  • Cosmetici : Conservare in un luogo fresco e asciutto, al riparo dal sole.

  • Tè e infusi Da conservare in un contenitore ermetico, al riparo da umidità e odori forti.

Un consumo eccessivo o inappropriato può causare effetti collaterali indesiderati, per i quali Laboratoires üma non potrà essere ritenuto responsabile.

4.5 Presentazione dei Prodotti e delle Informazioni

  • Laboratoires üma si impegna a fornire una descrizione precisa e completa dei prodotti, includendo le loro caratteristiche essenziali, i loro ingredienti e i loro consigli d'uso.

  • I fotografie e immagini dei Prodotti Sono presenti sul sito esemplificativi e non contrattuali.

  • Des possono esistere leggere variazioni di colore, di texture o di formato, in particolare a causa dei vincoli tecnici della visualizzazione digitale.

4.6 Impegno del Cliente prima dell'Ordine

  • Prima di ogni Ordine, il Cliente riconosce di aver preso conoscenza delle caratteristiche dei prodotti e aver ricevuto tutte le informazioni necessarie per effettuare il proprio acquisto in piena consapevolezza.

  • Laboratoires üma non potrà essere ritenuto responsabile di un scelta errata del Cliente o un utilizzo non conforme dei Prodotti.

ARTICOLO 5: ORDINE

5.1 Navigazione e Selezione dei Prodotti

L’L'utente può navigare liberamente sul sito senza obbligo di acquisto. Per passare una Ordine, il Cliente seleziona i Prodotti di sua scelta e li aggiunge al suo carrello virtuale. Il Cliente ha accesso a un riepilogo dettagliato Prima della conferma dell'Ordine, che comprende:

  • La lista dei Prodotti selezionati ;

  • Il prezzo totale, che include eventuali sconti e le spese di spedizione ;

  • Le opzioni di consegna disponibili ;

  • Il metodo di pagamento selezionato.

5.2 Creazione di un Account Cliente (Facoltativo)

La creazione di un conto personale sul sito non è obbligatorio per effettuare un ordine.

Tuttavia, un account personale permette al Cliente di:

  • Tieni d'occhio lo stato e la cronologia dei tuoi ordini ;

  • Accedi alle tue fatture e conferme di pagamento ;

  • Gestire le proprie preferenze e informazioni personali ;

  • Ricevi offerte esclusive e vantaggi fedeltà (se disponibili).

Per creare un account, alcune Dati Personali devono essere compilate.

Attenzione : Il Cliente è l'unico responsabile dell'accuratezza e dell'aggiornamento delle sue informazioni personali.

5.3 Validazione e Conferma dell'Ordine

  1. Il cliente conferma il suo carrello e sceglie le sue opzioni di consegna e pagamento.

  2. Il Cliente riconosce di aver preso visione delle presenti CGV-CGU e accetta espressamente le condizioni prima di finalizzare il suo acquisto.

  3. L'ordine viene confermato dopo la conferma del pagamento integrale.

  4. Un'e-mail di conferma Il riepilogo viene inviato al cliente all'indirizzo fornito.

L'e-mail di conferma contiene :

  • Il numero dell'Ordine ;

  • Il dettaglio dei Prodotti acquistati ;

  • L'importo totale pagato ;

  • L'indirizzo di consegna indicato dal Cliente;

  • Il metodo di consegna selezionato.

5.4 Fatturazione

Una fattura elettronica viene inviata per e-mail Appena confermato il pagamento. È Si consiglia al Cliente di stampare o salvare la propria fattura, che servirà da prova d'acquisto.

5.5 Disponibilità dei Prodotti e Esaurimento delle Scorte

Laboratoires üma si impegna ad onorare tutti gli ordini validati, salvo che la disponibilità delle scorte.

In caso diindisponibilità di uno o più Prodotti dopo la convalida dell'Ordine, il cliente sarà informato per e-mail e potrà scegliere tra:

  • Un rimborso completo dell'importo corrispondente ai Prodotti non disponibili ;

  • Una spedizione differita non appena i Prodotti saranno nuovamente disponibili (salvo il ritiro definitivo dal catalogo).

Laboratoires üma non potrà essere ritenuto responsabile delle conseguenze di un esaurimento delle scorte verificatosi dopo la conferma dell'Ordine.

5.6 Modifiche e Annullamenti

  • Una Ordine confermato non può essere modificato né annullato, salvo in casi eccezionali (errore manifesto, problema tecnico).

  • In caso di errore nell'indirizzo di consegna fornito, il Cliente deve Contatta subito il Servizio Clienti prima della spedizione del pacco.

  • Una volta che l'ordine è stato spedito, Nessuna modifica sarà possibile.

5.7 Responsabilità

Laboratoires üma si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine nei seguenti casi:

  • Informazioni fornite incomplete o errate;

  • Tentativo di frode o sospetto uso fraudolento dei mezzi di pagamento;

  • Mancata ricezione del pagamento ;

  • Indisponibilità di un Prodotto, in accordo con l’Articolo 5.5.

In nessun caso Laboratoires üma non sarà ritenuto responsabile per eventuali danni subiti dal Cliente in caso di:

  • Il prodotto non è disponibile dopo la validazione dell'Ordine ;

  • Ritardo nella spedizione, indipendente dalla sua volontà (problemi logistici, forza maggiore)

Hai bisogno di assistenza per un ordine? Contatta il Servizio Clienti a bonjour@umawell.com.

5.7 Abbonamenti e Ordini Ricorrenti

5.7.1 Vantaggi dell’abbonamento

Sottoscrivendo un abbonamento Laboratoires üma, il Cliente beneficia dei seguenti vantaggi:

  • Spedizione gratuita su tutti gli ordini di abbonamento.

  • Risparmio del 15% per ogni ordine rispetto al prezzo standard.

  • Consegna garantita, anche in caso di esaurimento delle scorte dei Prodotti interessati.

  • Abbonamento flessibile di almeno 3 mesi, senza ulteriori impegni: possibilità di cancellazione dopo i i primi tre mesi.

  • Gestione semplificata : modifica della frequenza e della quantità dei Prodotti in qualsiasi momento tramite lo spazio clienti.

5.7.2 Condizioni di Sottoscrizione e di Fatturazione

  • Il Cliente può sottoscrivere un abbonamento al momento della conclusione di una Ordina sul Sito selezionando l'opzione Abbonamento sulla pagina del prodotto.

  • Il pagamento dei Ordini ricorrenti avviene automaticamente Ad ogni ciclo di fatturazione, in base al metodo di pagamento registrato dal Cliente.

  • Il Cliente viene informato via e-mail prima di ogni rinnovo e può modificare o annullare il suo abbonamento prima della data limite di fatturazione.

  • Le modifiche o le cancellazioni devono essere effettuate almeno 48 ore prima della data di spedizione per essere prese in considerazione per la prossima consegna.

Da notare : Nessuna modifica o annullamento sarà possibile per un ordine di abbonamento già spedito.

5.7.3 Modifica e Gestione dell'Abbonamento

Il Cliente può, in qualsiasi momento tramite il suo spazio personale:

  • Modifica la frequenza di consegna (es. mensile, bimestrale, trimestrale).

  • Cambia la quantità di Prodotti consegnati.

  • Metti in pausa il tuo abbonamento temporaneamente.

  • Disdici il tuo abbonamento dopo i primi tre mesi di coinvolgimento.

In caso di mancato pagamento o di problema con la transazione, l'abbonamento potrà essere sospeso fino all'aggiornamento delle informazioni di pagamento.

5.7.4 Risoluzione e Diritto di Recesso

  • Dopo i primi tre mesi, il Cliente può disdire il proprio abbonamento in qualsiasi momento e senza costi.

  • La disdetta prende effetto immediatamente, a meno che non ci sia già un ordine in preparazione.

  • In caso di recesso entro i 14 giorni dalla sottoscrizione, il Cliente può richiedere un rimborso, a condizione che i Prodotti non utilizzati vengano restituiti in perfetto stato.

Ogni cancellazione o modifica dell'abbonamento deve essere effettuata attraverso l'area clienti o tramite e-mail a bonjour@umawell.com.


ARTICOLO 6 : CONSEGNA

6.1 Spese e Condizioni di Consegna

I spese di spedizione sono visualizzati in tutte le tasse incluse (TTC) durante il processo d'ordine.

  • L'importo delle spese può variare in funzione di:

  • La destinazione del pacco ;

  • Il peso e il volume dell'Ordine ;

  • La modalità di consegna scelta dal Cliente.

Il Cliente accetta questi costi confermando il suo Ordine.

6.2 Tempi di Consegna

I tempi di consegna sono indicati sul sito e esclusi sabati, domeniche e giorni festivi.

Questi termini includono la preparazione dell'Ordine e la sua spedizione.

In assenza di un termine specifico menzionato, la consegna non potrà superare 30 giorni A partire dalla conferma dell'Ordine (Articolo L. 216-1 del Codice del Consumo).

I tempi di consegna indicati sono soltanto orientativi e potrebbero essere influenzati da circostanze fuori dal controllo di Laboratoires üma.

6.3 Trasporto e Responsabilità

Laboratoires üma si affida a fornitori esterni (trasportatori, servizi postali, ecc.).

Laboratoires üma non potrà essere ritenuto responsabile dei ritardi causati da questi fornitori oppure a eventi esterni (scioperi, crisi sanitaria, meteo, ecc.).

Il Cliente è informato che dei costi aggiuntivi possono essere applicati in caso di non-ricezione ripetuta della consegna dovuto a un'assenza o a un indirizzo errato.

6.4 Ricevimento dell'Ordine e Trasferimento dei Rischi

Il trasferimento dei rischi e della responsabilità dei Prodotti avviene al ricevimento del pacco da parte del Cliente.

In caso di consegna controfirma, quest'ultima fa fede della calorosa accoglienza.

6.4.1 Verifica del pacco

Il Cliente deve assolutamente verificare il suo pacco al momento della ricezione e segnalare immediatamente qualsiasi anomalia (collo danneggiato, prodotti mancanti, errore di consegna) a:

  1. Rifiutando la consegna e specificando il motivo sulla bolla del corriere.

  2. Scattando foto del pacco in caso di anomalia riscontrata.

  3. Contattando Laboratoires üma entro 48 ore à bonjour@umawell.com.

Ogni ordine ricevuto e firmato senza riserve sarà considerato conforme e in perfette condizioni.

6.5 Ritardo o Mancata Consegna

Sì, il cliente non ha ricevuto il suo pacco nei tempi previsti, deve contattare il Servizio Clienti.

In caso di Smarrimento comprovato del pacco da parte del corriere, Laboratoires üma potrà spedire un nuovo ordine oppure procedere con un rimborso completo.

Se il ritardo supera 30 giorni lavorativi, il Cliente potrà richiedere l'annullamento del suo ordine e ottenere un rimborso integrale, a meno che il ritardo sia dovuto a un caso di forza maggiore.

ARTICOLO 7 : PAGAMENTO

7.1 Metodi di Pagamento Accettati

Il cliente può effettuare il pagamento sul sito umawell.fr tramite le seguenti soluzioni:

  • Carta bancaria : Visa, Mastercard, Maestro, American Express tramite piattaforme sicure Stripe e PayPal.

  • Pagamento tramite PayPal Il Cliente può utilizzare il suo account PayPal oppure pagare direttamente con carta tramite la piattaforma PayPal.

  • Pagamento in più rate o differito tramite Scalapay : Servizio di pagamento rateale, soggetto all'accettazione da parte di Scalapay.

  • Pagamento tramite Airwallex : Opzione dedicata ai pagamenti internazionali e alle transazioni in multivaluta.

Nessun altro metodo di pagamento (contanti, assegni, bonifico bancario diretto) è accettato.

7.2 Sicurezza delle Transazioni

Tutte le transazioni sono sicure grazie ai protocolli SSL e 3D Secure, garantendo la protezione dei dati bancari del Cliente.

Laboratoires üma non memorizza né ha accesso alle coordinate bancarie del Cliente, che vengono trattate direttamente dai fornitori di servizi di pagamento Stripe, PayPal, Scalapay e Airwallex.

Il Cliente garantisce di avere le autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento selezionato e si impegna a garantire la solvibilità del suo conto bancario al momento del pagamento.

Ogni tentativo di pagamento fraudolento comporterà l'annullamento dell'Ordine e potrebbe portare ad azioni legali.

7.3 Pagamento tramite PayPal, Scalapay e Airwallex

L'uso delle soluzioni PayPal, Scalapay e Airwallex è soggetta alle Condizioni generali d’uso dei fornitori interessati, accessibili tramite i loro rispettivi siti:

Laboratoires üma non controlla né interviene nella gestione dei pagamenti effettuati tramite questi servizi e non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali malfunzionamenti, controversie o rifiuti di pagamento legati a questi fornitori terzi.

Convalidando il pagamento tramite uno di questi servizi, Il Cliente accetta anche le loro condizioni generali di utilizzo, che possono essere modificate solo dai fornitori interessati.

7.4 Validazione e conferma del pagamento

  • Una L'ordine viene considerato confermato solo dopo la conferma del pagamento dal prestatore bancario.

  • Una volta che il pagamento è stato accettato, Il cliente riceve un'e-mail di conferma dell'ordine riprendendo i dettagli del suo acquisto.

  • In caso di rifiuto del pagamento, l'ordine verrà annullato automaticamente, e il Cliente dovrà effettuare un nuovo tentativo di pagamento.

Per i pagamenti dilazionati tramite Scalapay, il Cliente si impegna a rispettare le scadenze stabilite dal fornitore. Qualsiasi mancato pagamento potrebbe comportare penali imposte da Scalapay.

7.5 Lotta contro la frode e sicurezza bancaria

Laboratoires üma si riserva il diritto di procedere a verifiche supplementari in caso di sospetto di frode, in particolare:

  • Chiedere un documento d'identità o una prova di residenza prima di spedire l'Ordine.

  • Sospendere temporaneamente o definitivamente un Ordine sospetto fino alla verifica del pagamento.

In caso di pagamento fraudolento o uso non autorizzato di un mezzo di pagamento, Laboratoires üma potrà trasmettere le informazioni necessarie alle autorità competenti e intraprendere le azioni giudiziarie appropriate.

7.6 Rimborso e annullamento del pagamento

  • In caso di annullamento dell'Ordine o di restituzione conforme alle CGV, Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto entro un termine di 14 giorni lavorativi dopo la convalida del reso.

  • Per i pagamenti effettuati tramite Scalapay, il rimborso sarà effettuato conformemente alle condizioni definite da Scalapay.

  • Laboratoires üma non può essere ritenuto responsabile dei tempi di elaborazione bancari esterni (in particolare quelli di PayPal, Scalapay o Airwallex).

In caso di annullamento di un Ordine pagato in più rate, le modalità di rimborso e annullamento saranno quelle stabilite da Scalapay.

ARTICOLO 8 – DIRITTO DI RECESSO & GARANZIA SODDISFATTO O RIMBORSATO

8.1 Esercizio del Diritto di Recesso

Conformemente agli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo, il Cliente dispone di un termine di 14 giorni di calendario A partire dal ricevimento del suo ordine per esercitare il suo diritto di recesso, senza giustificazione né penalità.

Condizioni generali per i resi:

  • Il prodotto deve essere nuovo, inutilizzato, non aperto ed nella sua confezione originale in perfette condizioni.

  • Ogni prodotto danneggiato, incompleto, rovinato o con imballaggio deteriorato non potrà essere accettato..

  • Il Cliente deve Al tuo ritorno, allega una copia della fattura oppure qualsiasi elemento che consenta di identificare l'Ordine e il suo intestatario.

8.2 Garanzia "30 Giorni Soddisfatti o Rimborsati"

In aggiunta al diritto di recesso legale, Laboratoires üma offre una garanzia "Soddisfatti o Rimborsati" di 30 giorni dopo aver ricevuto il Prodotto.

8.2.1 Condizioni di idoneità alla garanzia 30 giorni

  • Sì, il cliente non è soddisfatto del suo acquisto, può richiedere un rimborso entro 30 giorni dopo la data di ricezione.

  • Questa garanzia si applica esclusivamente a primi ordini di un prodotto specifico (e non ai riacquisti o abbonamenti).

  • I Prodotti possono essere aperti e usati, ma devono essere restituiti con almeno il 50% del loro contenuto rimanente per essere idonei a un rimborso.

Questa garanzia esclude :

  • Gli integratori alimentari vuoti o completamente consumati.

  • I cosmetici e i trattamenti completamente utilizzati.

  • I tè e le infusioni completamente consumati.

Obiettivo della garanzia: Consentire al Cliente di provare i nostri Prodotti in tutta serenità, senza correre alcun rischio finanziario.

8.3 Procedura di Reso e Rimborso

8.3.1 Notifica della recesso o della richiesta di rimborso

Il Cliente deve informare Laboratoires üma della sua decisione:

  • Diritto di recesso (14 giorni) : Contattaci via e-mail a bonjour@umawell.com oppure tramite il modulo di recesso disponibile sul Sito.

  • Garanzia 30 giorni : Contatta tramite e-mail spiegando la tua insoddisfazione e allegando una foto del Prodotto prima del reso.

8.3.2 Reso del Prodotto

  • Il Cliente deve spedire il Prodotto entro 14 giorni a partire dalla data della richiesta di reso.

  • Indirizzo di reso : Laboratoires üma – 31 Rue de Brest, 69002 Lione, Francia.

  • Le spese di reso sono a carico del Cliente, tranne in caso di errore di Laboratoires üma.

8.3.3 Ricezione e verifica del reso

  • Una volta che il prodotto è stato restituito, Laboratoires üma verifica la sua conformità con le condizioni di recesso o di garanzia.

  • Se il Prodotto non soddisfa le condizioni, non verrà rimborsato e potrà essere rispedito al Cliente a sue spese.

8.3.4 Termine per il rimborso

  • Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dopo aver ricevuto e convalidato il reso, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'Ordine.

  • Le spese iniziali di consegna non sono rimborsabili, a meno che il ritorno non sia dovuto a un errore di Laboratoires üma.

8.4 Esclusioni del Diritto di Recesso e della Garanzia di 30 Giorni

In conformità con l’articolo L.221-28 del Codice del consumo, alcuni Prodotti non possono essere restituiti per ragioni di igiene e di sicurezza sanitaria, in particolare:

  • Gli integratori alimentari di cui è stato rimosso l'opercolo o il sigillo di sicurezza (eccetto garanzia di 30 giorni se il prodotto contiene almeno il 50% del suo contenuto).

  • I prodotti cosmetici aperti o provati senza una valida motivazione.

  • I tè, gli infusi e altri prodotti alimentari non sigillati dopo la consegna.

  • Gli acquisti in grande quantità destinati alla rivendita o a un uso professionale.

Solo i Prodotti conformi alle condizioni specifiche di reso possono essere rimborsati.

8.5 Responsabilità del Cliente al Reso

  • Il reso del Prodotto avviene a proprio rischio e pericolo del Cliente.

  • Laboratoires üma non potrà essere ritenuto responsabile in caso di perdita, furto o deterioramento del pacco durante la spedizione.

  • Si consiglia di optare per un modalità di spedizione con tracciamento e assicurazione.

8.6 Limitazione del Diritto di Recesso e della Garanzia 30 Giorni

  • Solo il Cliente che ha effettuato l'Ordine puoi esercitare il diritto di recesso o richiedere un rimborso entro la garanzia di 30 giorni.

  • I regali e gli acquisti effettuati per terzi non sono idonei a un rimborso diretto (Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento iniziale).

ARTICOLO 9 – DATI PERSONALI & POLITICA DI RISERVATEZZA

9.1 Raccolta e trattamento dei dati personali

Laboratoires üma raccoglie e tratta dati personali nell'ambito di:

  • L’aggiudicazione e la gestione dei Ordini ;

  • La creazione e l’utilizzo di un conto personale sul Sito ;

  • L’spedizione e consegna dei Prodotti ;

  • La gestione del Servizio Clienti e reclami ;

  • L'invio di newsletter e offerte promozionali (con il consenso) ;

  • Il miglioramento dell'esperienza utente e dei statistiche analitiche.

La creazione di un account personale non è obbligatoria per effettuare un Ordine. Il Cliente può acquistare in qualità di’invitato, ma alcune i dati sono obbligatori per elaborare il suo ordine.

9.2 Dati raccolti

Quando un cliente effettua un ordine, Laboratoires üma raccolta:

  • Informazioni d’identificazione Cognome, nome, e-mail, indirizzo postale, numero di telefono.

  • Dati di pagamento : Raccoglite e messe in sicurezza da fornitori terzi (Stripe, PayPal, Scalapay, Airwallex), Laboratoires üma non conserva alcun dato bancario.

  • Dati di navigazione : Indirizzo IP, cookie, preferenze d'utilizzo del Sito.

Facebook Connect : Se il Cliente crea un account tramite Facebook Connect, accetta che Laboratoires üma raccoglie i dati del suo profilo pubblico e indirizzo e-mail associato, in conformità con i condizioni generali d'uso di Facebook : www.facebook.com/terms.

9.3 Condivisione dei Dati con Terze Parti

I dati personali del Cliente non sono mai vendute. Tuttavia, esse possono essere trasmesse unicamente ai seguenti fornitori, per:

  • Consegna degli Ordini (trasportatori e servizi postali) ;

  • Pagamento e lotta contro la frode (Stripe, PayPal, Scalapay, Airwallex) ;

  • Hosting e manutenzione del sito ;

  • Marketing e prospezione commerciale, salvo il consenso del Cliente.

Questi fornitori hanno un accesso limitato ai dati e sono contrattualmente tenuti a protegerli e trattarli in conformità con il GDPR.

9.4 Durata di Conservazione dei Dati

I dati personali vengono conservati solo il tempo necessario alla finalità per la quale sono state raccolte:

Tipo di dati

Durata di conservazione

Dati relativi agli ordini

5 anni dopo l'acquisto (obbligo legale)

Dati di pagamento

Non conservate da Laboratoires üma

Dati del conto cliente

Fino alla cancellazione dell'account da parte dell'Utente

Dati di marketing (newsletter)

3 anni dopo l'ultima interazione

Cookie

13 mesi dopo il deposito sul dispositivo dell’Utente

9.5 Diritti degli Utenti

In conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (RGPD) e alla legge Informatique et Libertés (Legge n° 78-17 del 6 gennaio 1978 modificata), ogni Utente ha i seguenti diritti:

  • Diritto di accesso Ottenere una copia dei dati personali detenuti da Laboratoires üma.

  • Diritto di rettifica : Modificare o correggere i propri dati in caso di errore.

  • Diritto alla cancellazione (« diritto all'oblio ») : Eliminare i propri dati personali, salvo obbligo legale di conservazione.

  • Diritto alla portabilità : Recupera i tuoi dati in un formato facilmente utilizzabile.

  • Diritto di opposizione : Rifiutare ogni trattamento dei dati per finalità di marketing.

  • Diritto alla limitazione : Restringi temporaneamente il trattamento dei suoi dati

Per esercitare i tuoi diritti, l’utente deve inviare una richiesta:

Potrebbe essere richiesto un documento d'identità per evitare qualunque accesso fraudolento ai dati.

9.6 Sicurezza e Protezione dei Dati

Laboratoires üma adotta tutte le misure tecniche e organizzative necessarie per garantire la sicurezza dei dati personali e prevenire qualsiasi perdita, furto o accesso non autorizzato.

In caso di breccia di sicurezza o violazione dei dati, Laboratoires üma si impegna a informare gli Utenti interessati e a notificare la CNIL entro 72 ore, in conformità con la normativa.

Nessun dato bancario viene conservato par Laboratoires üma, tutte le transazioni vengono elaborate tramite piattaforme sicure.

9.7 Reclami e contatto con l'Autorità di controllo

Se l'utente ritiene che i suoi diritti non siano rispettati, può:

  • Presentare un reclamo presso la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr

  • Contatta Laboratoires üma prima di ogni azione, a bonjour@umawell.com.

9.8 Politica sui Cookie

I cookie permettono:

  • Per migliorare l’esperienza utente sul Site.

  • Raccogliere statistiche anonime sulla navigazione.

  • Personalizzare i contenuti e le offerte commerciali visualizzati.

Consenso : Durante la sua prima visita sul Sito, l'Utente viene informato sull'utilizzo dei cookie e può Accetta, rifiuta o personalizza le tue preferenze.

9.8.1 Tipi di Cookie Utilizzati

 

Tipo di cookie

 Finalità Durata di conservazione

Cookie essenziali

 Necessarie per il buon funzionamento del Sito 13 mesi
Cookie analitici 

Misurazione del pubblico e miglioramento del sito

 13 mesi
Cookie di marketing

Personalizzazione delle offerte e pubblicità

 13 mesi

 

L'Utente può gestire o eliminare i cookie in qualsiasi momento tramite le impostazioni del suo browser.

ARTICOLO 10 : BUONI D’ACQUISTO / CREDITI

10.1 Definizione e Condizioni Generali

I buoni d'acquisto e attivi sono dei crediti commerciali rilasciati da Laboratoires üma e utilizzabili sul Sito umawell.fr.

Possono essere concessi nell'ambito di:

  • Offerte promozionali oppure programmi di fedeltà ;

  • Rimborsi parziali o totali di un ordine annullato o restituito ;

  • Gesti commerciali eccezionali concessi dal Servizio Clienti.

Un buono spesa o un accredito non rappresenta un mezzo di pagamento in sé e non può essere convertito in contanti.

10.2 Durata della Validità

Tutti i buoni e accrediti sono validi per 12 mesi dalla data di emissione. Oltre questo periodo, il saldo non utilizzato sarà definitivamente perso senza possibilità di estensione o rimborso.

10.3 Condizioni d'Uso

I buoni d'acquisto e i crediti possono essere utilizzati su tutti i prodotti disponibili sul sito, esclusi i costi di spedizione.

Loro non sono cumulabili tra loro né con altri codici promozionali, salvo diversa indicazione nell'offerta associata.

Un buono d'acquisto o un accredito:

  • Può essere usato una sola volta (a meno che il sistema del Site non consenta un uso frazionato).

  • Non può essere scambiato con denaro oppure rimborsato tramite bonifico bancario.

  • Non può essere utilizzato dopo la data di scadenza.

Se il valore del buono acquisto o dell'accredito è inferiore all'importo dell'Ordine, il Cliente dovrà completare il pagamento utilizzando un altro metodo di pagamento accettato.

10.4 Attribuzione e Trasmissione

  • I buoni d’acquisto e i crediti sono nominativi e associati al conto del Cliente.

  • Non possono essere rivenduti, trasferiti o ceduti a terzi.

  • In caso di utilizzo fraudolento, Laboratoires üma si riserva il diritto di annullare il buono d’acquisto senza indennizzo.

10.5 Perdita, Furto e Responsabilità

  • Laboratoires üma non è responsabile della perdita, del furto o dell'utilizzo fraudolento di un buono sconto o di un credito.

  • Non effettueremo alcun rimborso o sostituzione in caso di smarrimento.

 Il Cliente è responsabile della conservazione e dell’uso dei propri buoni d’acquisto.

Articolo 11 : Codici promozionali

11.1 Condizioni di utilizzo dei codici promozionali

I codici promozionali si applicano solo ai prezzi base non scontati e non possono essere combinati con altri sconti o promozioni in corso, salvo diversa indicazione specifica.

I codici promozionali non sono cumulabili tra loro Nemmeno con i buoni d'acquisto.

Lo stesso codice promozionale può essere utilizzato una sola volta per account Cliente, salvo istruzione contraria dei Laboratoires üma.

11.2 Modalità di utilizzo

Il Cliente deve inserire il codice promozionale valido nel campo dedicato prima di confermare il suo Ordine.

Una volta confermato l'ordine, non è più possibile aggiungere un codice promozionale retroattivamente.

11.3 Esclusione del Rimborso

I codici promozionali non sono né scambiabili né rimborsabili, anche in caso di reso o annullamento dell'Ordine in questione.

Se un prodotto acquistato con un codice promozionale viene restituito conformemente alle Condizioni Generali di Vendita, Il Cliente verrà rimborsato dell'importo effettivamente pagato, e non del valore iniziale del Prodotto prima dello sconto.

11.4 Durata di validità e limitazione

Ogni codice promozionale ha una data di scadenza specifica, indicata nell’offerta promozionale.

I codici promozionali scaduti non possono essere riattivati o trasferiti su un altro Ordine.

Laboratoires üma si riserva il diritto di annullare o modificare un'offerta promozionale in qualsiasi momento, soprattutto in caso di abusi o tentativi di frode.

ARTICOLO 12 : PROPRIETÀ INTELLETTUALE

12.1 Diritti di Proprietà Intellettuale

Tutti gli elementi presenti sul Sito umawell.fr (di seguito « il Sito »), senza che questa lista sia esaustiva, sono la proprietà esclusiva dei Laboratoires üma o dai suoi partner e sono protetti dalle leggi vigenti relative a proprietà intellettuale e ai diritti dei produttori di basi di dati. Questi elementi includono in particolare:

  • Il marchio "Laboratoires üma", le sue declinazioni e i suoi loghi registrati ;

  • La carta grafica, l'organizzazione, il design e l'identità visiva del Sito ;

  • I testi, le descrizioni, le immagini, i visual e le illustrazioni dei Prodotti ;

  • I video, la musica e altri media presenti sul Sito ;

  • Basi di dati, includendo le informazioni raccolte e strutturate sul Sito;

  • I sistemi, software e infrastrutture utilizzati per il funzionamento del Sito.

Questi elementi sono protetti dal diritto d'autore, dalla legge sui marchi, dal diritto sui disegni e modelli nonché dalle disposizioni del Codice della proprietà intellettuale.

12.2 Restrizioni d'uso

L'utente non acquisisce alcun diritto di proprietà intellettuale dal semplice fatto di navigare sul Sito o di effettuare un Ordine.

Sono rigorosamente vietati senza previa autorizzazione scritta di Laboratoires üma :

  • La riproduzione totale o parziale del Sito e dei suoi contenuti ;

  • La modifica, copia, adattamento o sfruttamento commerciale degli elementi del Sito ;

  • L’estrazione e riutilizzo di tutto o parte dei database ;

  • L’utilizzo del marchio "Laboratoires üma" o delle sue declinazioni a fini commerciali, pubblicitari o promozionali.

Qualsiasi utilizzo non autorizzato potrà essere oggetto di azioni legali per contraffazione e per innescare la responsabilità civile e penale del trasgressore.

12.3 Licenze e Autorizzazioni Eccezionali

Laboratoires üma concede esclusivamente un diritto di accesso e di consultazione del Sito a titolo personale e non esclusivo, nel rispetto delle presenti CGV-CGU.

Qualsiasi altro utilizzo dei contenuti del Sito dovrà essere oggetto di una richiesta preliminare presso Laboratoires üma e essere espressamente autorizzata per iscritto.

Le collaborazioni o partnership che prevedono l'utilizzo del marchio, delle immagini o dei contenuti del Sito devono essere regolamentate da un contratto specifico.

12.4 Protezione e Sanzioni

Laboratoires üma si riserva il diritto di intraprendere qualsiasi azione legale necessaria per far valere i propri diritti in caso di violazione della propria proprietà intellettuale.

Qualsiasi violazione potrà dare luogo a:

  • Un invito formale a interrompere l’uso non autorizzato ;

  • Procedimenti giudiziari per contraffazione (articoli L.335-2 e seguenti del Codice della proprietà intellettuale) ;

  • Una richiesta di risarcimento danni per il danno subito.

Laboratoires üma monitora attivamente ogni abuso dei suoi elementi protetti al fine di preservare la sua immagine e i suoi diritti.

ARTICOLO 13: LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

13.1 Esenzione Generale della Responsabilità

Laboratoires üma declina ogni responsabilità per qualsiasi danno diretto o indiretto derivante dall’utilizzo del Sito o dall’Ordine di Prodotti, inclusi, ma non limitati a:

Una perdita di dati, un danno all'immagine o alla reputazione del Cliente.

  • Un'interruzione del servizio, un malfunzionamento tecnico o una indisponibilità del sito.

  • Un uso improprio dei Prodotti, non conforme alle raccomandazioni del produttore o alle indicazioni fornite sul Sito.

Il Cliente riconosce espressamente che l'utilizzo del Sito si effettua a proprio rischio e pericolo. Il Sito viene fornito "così com'è" e senza alcuna garanzia di disponibilità continua.

13.2 Limitazione della responsabilità di Laboratoires üma

Nel caso in cui la responsabilità di Laboratoires üma venisse invocata, questa è strettamente limitata all'importo totale al netto delle tasse dell'ordine interessato.

Laboratoires üma non potrà essere ritenuto responsabile di alcun danno indiretto, come:

  • Una perdita di clientela, di fatturato o di profitti.

  • Un problema commerciale o un danno all’immagine.

  • Ogni reclamo di terzi relativo all'utilizzo dei Prodotti.

13.3 Funzionamento e Sicurezza del Sito

Laboratoires üma mette in atto i mezzi ragionevoli per garantire un accesso sicuro e senza interruzioni al Site 24h/24 e 7g/7, tranne in caso di :

  • Manutenzione programmata del sito.

  • Guasto tecnico, interruzione della rete o incidente al di fuori del suo controllo.

  • Cyberattacco, atto di mala intenzione o virus informatico che colpisce il Sito.

Un'eventuale interruzione, sia temporanea che permanente, del Sito non comporta alcuna responsabilità per Laboratoires üma.

13.4 Modifica del Sito e dei suoi Servizi

Laboratoires üma si riserva il diritto di modificare, sospendere o eliminare tutto o parte dei servizi del sito, incluso:

  • La rimozione o la modifica delle funzionalità esistenti.

  • La limitazione o la restrizione dell'accesso ad alcune parti del sito.

  • La modifica delle condizioni d'uso e delle tariffe dei Prodotti.

Queste modifiche possono intervenire senza preavviso e senza che Laboratoires üma possa essere ritenuto responsabile delle loro conseguenze per il Cliente.

13.5 Forza Maggiore e Fatti Imputabili a Terzi

La responsabilità di Laboratoires üma non potrà essere intrapresa in caso di forza maggiore, come definito nell'articolo 1218 del Codice civile, o in caso di:
Eventi imprevedibili e irresistibili (catastrofi naturali, conflitti sociali, atti terroristici, pandemie, ecc.).

  • Problema con un fornitore esterno, in particolare i vettori, i servizi di pagamento o i fornitori di hosting del Sito.

  • Colpa del Cliente (es. errore nell’indirizzo di consegna, mancato rispetto delle condizioni d’utilizzo dei Prodotti).

13.6 Responsabilità del Cliente nell'Uso dei Prodotti

Il Cliente Si impegna a rispettare rigorosamente le istruzioni per l'uso dei Prodotti fornite da Laboratoires üma e/o i produttori.

In caso di mancato rispetto di queste istruzioni, Laboratoires üma non sarà ritenuto responsabile degli effetti collaterali, incidenti o danni derivanti da un uso improprio.

È responsabilità del Cliente verificare la compatibilità dei Prodotti con il proprio stato di salute e, in caso di dubbi, consultare un professionista sanitario prima di ogni utilizzo.

ARTICOLO 14 : GARANZIE LEGGALI

I Prodotti commercializzati sul Sito umawell.fr beneficiano delle garanzie legali previste da Codice del consumo e il Codice civile, permettendo ai Clienti di restituire un Prodotto difettoso o non conforme senza costi.

Queste garanzie includono:

  • La garanzia legale di conformità (articoli L.217-4 e seguenti del Codice del Consumo).

  • La garanzia legale dei vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Code civil).

14.1 Garanzia Contro i Vizi Nascosti

Conformemente agli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile, Laboratoires üma è tenuto a garantire i Clienti contro i difetti nascosti dei Prodotti venduti che li rendono:

  • Non adatti all'uso a cui sono destinati, o

  • Che riducono così tanto la loro utilità che il Cliente non li avrebbe acquistati o ne avrebbe dato un prezzo inferiore se ne avesse avuto conoscenza.

Il Cliente ha a disposizione un termine di due anni a partire dalla scoperta del vizio nascosto per intraprendere un'azione legale.

In questo contesto, Laboratoires üma, dopo aver valutato il difetto, offre al Cliente la scelta tra :

  • Ti offriamo un rimborso integrale per il Prodotto in questione.

  • Un rimborso parziale se il Cliente sceglie di mantenere il Prodotto nonostante il difetto.

Il Cliente deve fornire la prova del vizio occulto, ad esempio tramite documenti, foto o una perizia tecnica.

14.2 Garanzia Legale di Conformità

Conformemente agli articoli L.217-4 e seguenti del Codice del Consumo, Laboratoires üma è tenuto a consegnare un Prodotto conforme all'Ordine del Cliente, cioè:

  • Un prodotto che rispecchia fedelmente la descrizione e le caratteristiche indicate sul Sito.

  • Un prodotto che offre le qualità che un cliente può legittimamente aspettarsi in base alle dichiarazioni e alle informazioni fornite da Laboratoires üma.

Qualsiasi difetto di conformità che emerga entro due anni dalla consegna si presume esistito sin dall'inizio. (salvo prova contraria fornita da Laboratoires üma).

In questo contesto, e dopo aver valutato il difetto, Laboratoires üma offre al Cliente la scelta tra:

  • Ti offriamo un rimborso integrale per il Prodotto in questione.

  • Uno scambio per un Prodotto identico (o equivalente se il Prodotto iniziale non è disponibile).

La garanzia di conformità non copre i difetti derivanti da un uso scorretto, dal mancato rispetto delle istruzioni per l’uso o dall’usura normale del Prodotto.

14.3 Modalità di Esercizio delle Garanzie

Per usufruire di una delle garanzie legali, il Cliente deve:

  • Notificatore Laboratoires üma per e-mail a bonjour@umawell.com oppure tramite il modulo di contatto del Site.

  • Fornire prove del difetto (foto, descrizione dettagliata del problema, fattura d'acquisto)

  • Restituire il Prodotto secondo le istruzioni che gli saranno comunicate.

Le spese di restituzione del prodotto difettoso sono a carico di Laboratoires üma se il difetto è comprovato.

14.4 Esclusioni della Garanzia

Le garanzie legali non si applicano nei seguenti casi :

  • Deterioramento dovuto a un uso scorretto o una mancata osservanza delle istruzioni di manutenzione.

  • Utilizzo del Prodotto in condizioni anomale o non conformi al suo uso iniziale.

ARTICOLO 15 : RECLAMO – INFORMAZIONI

15.1 Contatto del Servizio Clienti

Il Cliente può indirizzare qualsiasi reclamo, richiesta d’informazioni o assistenza riguardo:

  • L’applicazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV).

  • Un ordine in corso o passato.

  • Un problema legato alla consegna o alla qualità di un prodotto.

  • L’esercizio di un diritto di recesso o di una garanzia legale.

Indirizzo e-mail del Servizio Clienti : bonjour@umawell.com

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (tranne i giorni festivi)

15.2 Gestione dei reclami

Laboratoires üma si impegna a trattare ogni richiesta entro 5 giorni lavorativi a seguito della sua ricezione.

In caso di richiesta complessa che necessita di verifiche, questo termine potrà essere esteso. In tal caso, Laboratoires üma informerà il cliente del tempo stimato di risposta.

15.3 Escalation dei reclami e mediazione

Sì, il cliente non è soddisfatto della risposta fornita dal Servizio Clienti, può richiedere una Revisione della sua reclamazione contattando nuovamente il servizio clienti a bonjour@umawell.com.

In caso di controversia non risolta, il Cliente può ricorrere a una mediazione gratuita, in conformità con gli articoli L.612-1 e seguenti del Codice del Consumo. La richiesta al mediatore può intervenire solo dopo che il Cliente abbia effettuato delle procedure preliminari scritte presso i Laboratoires üma.

Inoltre, in conformità con l'articolo 14 del Regolamento (UE) n.524/2013, la Commissione Europea ha istituito una piattaforma per la risoluzione online delle controversie, facilitando così la risoluzione indipendente, tramite mezzi extragiudiziali, dei conflitti online tra consumatori e professionisti dell'Unione Europea. Questa piattaforma è accessibile al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

15.4 Responsabilità ed Esclusioni

Laboratoires üma non potrà essere ritenuto responsabile se il Cliente non segue la procedura di reclamo e non fornisce le informazioni necessarie al suo trattamento.

Ci dispiace, ma non possiamo prendere in considerazione alcuna reclamazione presentata oltre il termine di 12 mesi. dopo la data di consegna dell'Ordine in questione.

ARTICOLO 16: LEGGE APPLICABILE E ATTRIBUZIONE DI GIURISDIZIONE

16.1 Legge Applicabile

  • Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) sono regolate dalla legge francese, salvo diversa disposizione di legge inderogabile applicabile al Cliente consumatore.

  • In caso di divergenza tra la versione francese delle CGV e una traduzione in un'altra lingua, la versione francese prevarrà.

16.2 Risoluzione Amichevole delle Controversie

In caso di controversia relativa a l’interpretazione, l’esecuzione o la risoluzione delle presenti CGV, il Cliente si impegna a:

  • Contattare innanzitutto il Servizio Clienti di Laboratoires üma per cercare di trovare una soluzione amichevole.

  • Se non viene trovata alcuna soluzione amichevole entro 30 giorni, il Cliente può rivolgersi a un mediatore per i consumatori.

16.3 Attribuzione di giurisdizione

  • In assenza di un accordo amichevole, tutte le controversie relative alle presenti CGV saranno sottoposte ai tribunali competenti di Lione.

  • Questa attribuzione di giurisdizione si applica salvo disposizione imperativa contraria in particolare in materia di diritto dei consumatori, dove il Cliente potrà adire il tribunale del proprio domicilio.

I tribunali competenti saranno determinati in conformità alle regole della procedura civile vigenti in Francia.